Service Delivery Manager H/F

il y a 2 semaines

Jeumont, Hauts-de-France Free-Work Temps plein
  • Etre en contact avec les CI – Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone/Teams
  • Suivi des dossiers dans l'outil de ticketing
  • Traiter les dossiers soumis à la validation du RI – Responsable Informatique du sous-secteur :
  • Instruction du dossier
  • Vérification du besoin exprimé
  • Vérification de l'adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI.
  • Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérant et/ou les équipes
  • Contrôle du parc dans les outils des infogérant (CMDB/ITSM).
  • Représentant sur site

Périodiquement :

  • Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR)
  • Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI)
  • Proposition de Plans d'actions et suivi
  • Actions de contrôle : qualité du Parc informatique, pointage, …
  • Tenue à jour des référentiels de travail :
  • Connaissance et maîtrise du réseau des CI

Attendus :

  • Cordialité, bon relationnel
  • Autonomie
  • Capacité rédactionnelle (mémo synthétique, modes opératoires, …)
  • Capacité d'analyse de situation
  • Pédagogie (explication des politiques SI et Sécurité SI)
  • Connaître et se faire connaître des équipes , DSI et Métier
  • Alimentation du tableau de suivi des validations.
  • Rédaction de mail de réponses aux sollicitations à destination des Ci – des utilisateurs – des IS Manager – de la DSI Framatome
  • Réalisation de slides de présentations pour les réunions avec les CI
  • Mise à jour des référentiels des sites mis en place
  • Compte-rendu de réunions (récurrentes, crises, etc)

Pilotage de l'activité des info gérants : Connaissance technique permettant de s'appuyer

Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services

Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR

Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie

Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions

S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)

Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions

Assurer le reporting client

Suivre le budget du contrat de services

Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

Exemple de livrables

Indicateurs et tableaux de bords

Profil candidat:

Bac +5

Nombre d'années d'expérience requis selon le niveau de séniorité demandé (confirmé, sénior, expert)

Anglais

Bac +5

Nombre d'années d'expérience requis selon le niveau de séniorité demandé (confirmé, sénior, expert)

Anglais

  • Manager Qualité Projet F/H

    il y a 2 semaines

    Jeumont, Hauts-de-France EDF Temps plein

    La/le Responsable Qualité Projet a pour mission de s'assurer de la maîtrise de la Qualité sur l'ensemble des phases des projets de la Business Line Equipements Mobiles, au sein de la Business Unit Base Installée, et ce depuis la réponse à l'appel d'offre jusqu'à la réalisation opérationnelle des opérations et au retour d'expérience.Le Responsable...

  • Responsable de service R&D et laboratoire

    il y a 3 jours

    Jeumont, Hauts-de-France Framatome Temps plein

    Description du posteMétierTA - DESIGN & ENGINEERING - TAA - Management Ingéniérie et Ingéniérie Systemes Intitulé du posteResponsable de service R&D et laboratoire (Jeumont Electric) F/H ContratCDI Fourchette de rémunérationde 55 à 70 K€Description de la BUQui sommes-nous ?JEUMONT Electric, filiale des groupes Framatome et Naval Group, est un...

  • Ingénieur Mise en Service

    il y a 3 jours

    Jeumont, Hauts-de-France Framatome Temps plein

    Description du posteMétierTA - DESIGN & ENGINEERING - TAC - Génie Civil, Installation Générale et Ventilation Intitulé du posteIngénieur Mise en Service (Jeumont Electric) F/H ContratCDI Fourchette de rémunérationde 40 à 45 K€Description de la BUQui sommes-nous ?JEUMONT Electric, filiale des groupes Framatome et Naval Group, est un acteur...

  • Acheteur CAPEX H/F

    il y a 2 semaines

    Jeumont, Hauts-de-France EP2C Temps plein

    *Description Du Poste*Dans quelle structure serez-vous Acheteur CAPEX H/F?Nous recherchons pour notre client spécialisé dans le secteur nucléaire un Acheteur CAPEX H/FAcheteur CAPEX H/F : Quelles seront vos missions et responsabilités ?En tant qu'Acheteur CAPEX (h/f) vous interviendrez au sein notre client partenaire du secteur industriel pour mettre en...

  • Adjoint Responsable Qualité

    il y a 2 semaines

    Jeumont, Hauts-de-France Manpower France Temps plein

    Description de l'entreprise Manpower Conseil Recrutement recherche pour son client, acteur international majeur de la filière nucléaire, un Adjoint Responsable Qualité (H/F) en CDI. Description du poste Rattaché(e) au responsable du service Qualité, Sûreté, Sécurité, Environnement et Métrologie. Vous aurez à définir et mettre en place les...

  • Chef de Projet

    il y a 2 semaines

    Jeumont, Hauts-de-France Manpower France Temps plein

    Description de l'entreprise Manpower Conseil Recrutement recherche pour son client, acteur international majeur de la filière nucléaire, un Chef de Projet (H/F) en CDI. Description du poste Au sein du site de Jeumont, vos missions au quotidien sont les suivantes :Être le chef d'orchestre technique pour la partie technique planning et chiffrage d'une...

  • Planificateur Projet F/H

    il y a 2 semaines

    Jeumont, Hauts-de-France Framatome Temps plein

    Description du posteMétierG - PROJECT MANAGEMENT - G2 - Gestion de Projet Intitulé du postePlanificateur Projet F/H ContratCDI Fourchette de rémunérationde 40 à 45 K€Description de la BULa Business Unit Projets & Composants de Framatome :Référence mondiale dans la gestion de projets et la fabrication d'équipements pour l'industrie nucléaire,...

  • Responsable Département Logistique F/H

    il y a 2 semaines

    Jeumont, Hauts-de-France EDF Temps plein

    Dans un contexte d'accroissement d'activité et de restructuration le site de FRAMATOME Jeumont recherche un Responsable de Département Logistique.Le responsable du département logistique est en charge de coordonner organiser, planifier et/ou piloter toutes les activités logistiques (transport, emballage, manutention, stockage, douanes). Il pilote...

  • Ingénieur qualité mécano-soudé H/F

    il y a 2 semaines

    Jeumont, Hauts-de-France Expleo Group Temps plein

    Au sein de l'équipe Quality & Conformity, vous occuperez le rôled'Ingenieur qualité mécano-soudé H/F.MissionsContrôler l'exécution des opérations, la conformité documentaire (plans qualité, rapports d'essais, certificats matière) et le respect des points d'arrêtAccompagner les clients lors des visites, établir les fiches d'observation et...

  • Technicien Qualité Opérationnelle

    il y a 3 jours

    Jeumont, Hauts-de-France Framatome Temps plein

    Description du posteMétierQ - QUALITY & INSPECTION - Q4 - Qualité Produits, Projets, Services Intitulé du posteTechnicien Qualité Opérationnelle (Jeumont Electric) F/H ContratCDI Fourchette de rémunérationde 30 à 40 k€Description de la BUQui sommes-nous ? JEUMONT Electric, filiale des groupes Framatome et Naval Group, est un acteur majeur dans...