Emplois actuels liés à Team Leader Exploitation Client – Offres réseaux d'entreprise et opérateurs - TremblayenFrance, Île-de-France - HubOne

  • Team leader

    il y a 1 jour

    Tremblay-en-France, Île-de-France Globe Travel Retail Temps plein

    Description entreprise :Filiale experte de la promotion des ventes et de l'activation passager en aéroport et zones Duty Free.Fort d'une expérience de plus de 20 ans GLOBE TRAVEL RETAIL opère en France, en Allemagne, en Suisse et au Royaume-Uni. Son offre s'articule autour de quatre piliers : la Data, l'Excellence opérationnelle, la couverture...

  • team leader

    il y a 2 jours

    Tremblay-en-France, Île-de-France GLOBE TRAVEL RETAIL Temps plein

    Filiale experte de la promotion des ventes et de l'activation passager en aéroport et zones Duty Free.Fort d'une expérience de plus de 20 ans GLOBE TRAVEL RETAIL opère en France, en Allemagne, en Suisse et au Royaume-Uni. Son offre s'articule autour de quatre piliers : la Data, l'Excellence opérationnelle, la couverture géographique et le recrutement...

  • Chef de Projet Réseaux et Sécurité

    il y a 2 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France Avanda Solutions Temps plein

    CHEF DE PROJETRÉSEAUX ET SÉCURITÉ Mission long terme CONTEXTE DE LAMISSIONLe projet de segmentation réseau a étélancé, suite à la nécessité de segmenter l'infrastructure réseau afin delimiter les mouvements latéraux et de réduire la surface d'attaque. Ce projet, à l'échelle groupe, couvre plusieurs périmètres liés aux réseaux...

  • Team Leader

    il y a 1 jour

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Societe De Distribution Aeroportuaire Temps plein

    Team Leader - Maison de Luxe H/FExtime DutyFree Paris est une marque qui fait vivre à sesclients une expérience de shopping unique grâce à de nombreux experts métiers,dans les 160 boutiques des aéroports Roissy Charles de Gaulle et d'Orly.Construisez votre avenirprofessionnel en rejoignant une entreprise dynamique et diversifiée …… par ses...

  • sorting team leader

    il y a 1 semaine

    Tournan-en-Brie, Île-de-France JINGDONG DEVELOPMENT FRANCE Temps plein

    Task Allocation & Personnel Scheduling: Develop sorting plans based on cargo volume and efficiency targets. Allocate tasks to team members and coordinate equipment usage to ensure timely and orderly sorting and dispatch operations. Process Oversight & Optimization: Supervise sorting operations to ensure adherence to operational standards. Address deviations...

  • Team Leader Sales

    il y a 3 jours

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France REFECTORY Temps plein

    POSTE DE TEAM LEADER SALESLOCALISATION: LILLERÉMUNÉRATION: 30K EUROS BRUT ANNUEL + 10K EUROS DE VARIABLE ANNUEL + panier repas RefectoryTu es peut-être déjà client.e, tu as sûrement dû apercevoir l'un de nos beaux camions, ou tu entends parler de nous pour la première fois en lisant cette offre, et tu te demandes ce qu'est Refectory ? Un concept...

  • Conduite de travaux Voiries et Réseaux Divers

    il y a 1 jour

    Tremblay-en-France, Île-de-France Groupe Bouygues Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Avec collaborateurs intervenant dans 60 pays, Bouygues Construction conçoit, réalise, et réhabilite les infrastructures et les bâtiments essentiels pour une société durable. Partout dans le monde, les équipes accompagnent le développement des infrastructures de productions d'énergies et de...

  • responsable d'exploitation logistique h/f

    il y a 1 semaine

    Tremblay-en-France, Île-de-France DAHER Temps plein

    Rattaché.e au responsable de site et sur le site de notre client (industriel aéronautique et défense), votre mission consistera à piloter et assurer une activité logistique d'un point de vue opérationnel, économique et managérial. Vous serez en charge de diriger et coordonner les activités logistiques du site dans un souci de qualité, de...

  • Responsable QHSE adjoint H/F

    il y a 2 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France Team Is Temps plein

    Présentation de la société Lancé en 2021, est une start-up de recrutement spécialisée dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain. c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement possède l'expertise et l'énergie pour s'attaquer à n'importe quel défi. Mais nous ne...

  • Agent d'exploitation

    il y a 1 semaine

    Tremblay-en-France, Île-de-France Alliance Logistics Temps plein

    Affréteur / Agent d'Exploitation Transport Routier (H/F)CDI – Temps plein – Tremblay-en-FranceAvant de parler de missions, parlons de vous… et de nousChez Alliance Logistics, on sait une chose :le transport, ce sont avant tout des femmes et des hommes qui s'engagent chaque jour pour que tout arrive à destination, dans les temps et dans de bonnes...

Team Leader Exploitation Client – Offres réseaux d'entreprise et opérateurs

il y a 2 semaines

TremblayenFrance, Île-de-France HubOne Temps plein

A propos d'HUB ONE

Hub One est l'opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d'Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 640 collaborateurs et plus de 10 agences au niveau national.

Notre métier

Acteur de référence de la transformation numérique en univers contraints, Hub One s'appuie sur ses trois expertises : TELECOM, TRACABILITE et CYBERSECURITE. Les défis numériques des entreprises nourrissent au quotidien les innovations de Hub One. Hub One propose ainsi le meilleur des technologies au travers de réseaux digitaux fiables, sécurisés et adaptés aux besoins et usages des professionnels, de logiciels métiers et de services, et ce pour une meilleure efficacité opérationnelle.

Notre défi au quotidien

Animés par nos valeurs d'Engagement, de Proximité et d'Audace, nous veillons à satisfaire l'ensemble de nos clients tout en menant une politique RSE audacieuse visant à réduire notre impact environnemental et à agir en qualité d'employeur responsable en faveur de la diversité et de la solidarité.

Mission

Rattaché(e) au Responsable du Service Technique Client (STC) au sein de la Direction de l'Infrastructure et des Services Client (DISC), vous êtes responsable du pilotage opérationnel et technique de l'exploitation des offres réseaux d'entreprise et opérateurs.

Vous mettez en œuvre la stratégie de l'entreprise en matière de gestion des incidents clients, de traitement des demandes et de gestion des réclamations, dans une logique de qualité de service, de respect des engagements contractuels (SLA/GTR) et de satisfaction client.

En lien avec votre hiérarchie, vous définissez et déclinez les objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre périmètre, que vous portez auprès de votre équipe.

Responsabilités principales

Vous pilotez techniquement et opérationnellement une équipe de 4 à 5 techniciens, en charge du traitement des incidents sur un portefeuille d'offres réseaux d'entreprise et opérateurs.

À ce titre, vous êtes notamment en charge de :

Animation et pilotage de l'équipe

Encadrement de proximité, accompagnement technique et montée en compétences des collaborateurs

Organisation de l'activité, priorisation des incidents et gestion de la charge

Disponibilité et leadership dans les situations critiques

Gestion des incidents et exploitation des services

Supervision des diagnostics, décisions techniques et actions correctives

Garantie du respect des SLA, GTR et engagements clients

Application et amélioration continue des processus ITIL (Incident, Problème, Change si applicable)

Amélioration continue & performance

Analyse des incidents récurrents et mise en place de plans d'actions correctifs

Définition, suivi et animation des indicateurs de performance (disponibilité, GTR, satisfaction client, qualité de service partenaires)

Élaboration et mise à jour des tableaux de bord (quotidiens, hebdomadaires, mensuels)

Communication & gestion de crise

Communication claire et adaptée auprès des parties prenantes internes et des clients

Pilotage de la communication en situation d'incident majeur ou de crise

Rédaction de comptes rendus, bilans d'incidents et retours d'expérience (REX)

Coordination transverse

Escalade et pilotage des incidents vers les équipes internes (N2/SN2) ou partenaires externes (éditeurs, constructeurs, intégrateurs, mainteneurs)

Suivi des actions jusqu'à la résolution complète et clôture de l'incident

Coordination des interventions terrain et contrôle de leur bonne exécution

Profil recherché

Formation Bac +5 (Master / École d'ingénieur) ou technicien très expérimenté

Expérience confirmée dans un environnement exploitation / support réseaux & télécoms

Une première expérience en management de proximité est un atout

Forte orientation client et sens du service

Autonomie, rigueur et capacité à gérer des situations à fort enjeu

Excellentes compétences en communication écrite et orale

Capacité à défendre des positions techniques avec diplomatie, tant en interne qu'avec des clients exigeants

Anglais professionnel courant (clients et supports internationaux)

Environnement technique

Offres réseaux d'entreprise et opérateurs

Équipements et solutions : Juniper, Cisco, Meraki, Aruba, Fortinet

Réseaux LAN / WAN – niveaux L2 & L3

Contrôleurs et portails Wi-Fi

Scripting et automatisation appréciés