Manager d'équipe

il y a 8 heures

Villeneuved'Ascq, Hauts-de-France Vilogia Temps plein
Informations générales
Entreprise

Le Groupe Vilogia regroupe toutes les expertises de l'immobilier : bailleur social, promoteur d'immobilier social, constructeur, aménageur et syndic de copropriétés.

Depuis près de 100 ans, nous avons pour mission de loger les salariés modestes au cœur des bassins d'emploi. Aujourd'hui nous logeons personnes partout en France et permettons, chaque année, à près de 500 familles de devenir propriétaires.

Engagement et RSE :

Depuis 2023 nous sommes société à mission. Un acte fort, nous permettant de décupler notre impact et témoigner de notre engagement en faveur de la lutte contre la précarité, la mixité sociale et le climat.

Nos 3 missions :

  • bâtir durable pour être utile à la planète,
  • loger abordable pour être utile aux territoires,
  • et accompagner solidaire pour être utile à la société.

Ce que nous recherchons :

Des talents qui partagent nos valeurs : utilité sociétale, esprit d'entreprendre et performance collective.

Alors si notre ADN vous parle, c'est par ici

Référence

Description du poste
Métier

Gestion Locative / Relation clients - Accueil

Intitulé du poste

Manager d'équipe - Superviseur H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Mission

Afin de renforcer notre équipe de management, nous recherchons un superviseur.

Au sein du centre de relation client et rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous êtes le garant de la bonne gestion de l'équipe qui vous est confiée.

Dans ce cadre :

  • Vous animez votre équipe d'une douzaine de collaborateurs et assurer leur montée en compétences en étant garant de leur efficacité,
  • Vous gérez les activités en fonction des différents flux et de la qualité de service attendue,
  • Vous accompagnez votre équipe : suivis individuels, doubles écoutes, débriefings,
  • Vous suivez et évaluez les résultats quantitatifs et qualitatifs de vos collaborateurs (grilles d'écoutes, analyse des indicateurs d'activité & tableaux de bord),
  • vous organisez et animez des briefs individuels et collectifs.
  • Vous garantissez la circulation de l'information à l'intérieur de l'équipe et auprès des différents services de façon pertinente et rapide,
  • Vous développez une image positive de votre équipe auprès des interlocuteurs internes et externes du groupe,
  • Vous soutenez votre équipe et vous assurez si nécessaire le traitement des contacts clients complexes ou sensibles
  • Vous développez l'employabilité de vos collaborateurs en mettant en place un plan d'accompagnement adapté.
  • Vous accompagnez vos collaborateurs dans la maîtrise des outils, dans le respect des process et de la réglementation HLM, et dans la recherche d'une efficacité opérationnelle.
Profil

Titulaire d'un diplôme de type Bac+2, vous justifiez d'une expérience de management réussie en centre d'appels et la satisfaction client s'inscrit au cœur de vos priorités.

Réactif et rigoureux, vous justifiez de réelles capacités à communiquer et à transmettre; Vous possédez un sens aigu du service client.

Vous savez gérer les priorités et vous faites preuve d'une bonne capacité de recul et d'analyse.

Véritable manager de proximité, vous savez motiver, encadrer et faire progresser vos collaborateurs.

Vous possédez une forte culture du résultat.

Vous maîtrisez excel et savez évoluer sur plusieurs logiciels informatiques.

Enfin, une connaissance de l'immobilier et de la réglementation HLM serait un plus pour votre candidature.

Informations complémentaires

Vilogia est une entreprise handi-accueillante. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste
Situation géographique du poste

Hauts-de-France, Nord (59)

Ville

Villeneuve d'Ascq

  • Office Manager

    il y a 3 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France SAD Marketing Temps plein

    Qui sommes-nous ?Cabinet d'études et de conseil reconnu en France et à l'international, nous accompagnons les grandes entreprises dans leurs décisions stratégiques grâce à des analyses pointues et des études de marché sur mesure.Nous intervenons dans des secteurs variés : retail, restauration, immobilier, sécurité civile, en France comme à...

  • Asset Manager

    il y a 7 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Nhood Temps plein

    du poste et MissionsNous sommes à la recherche d'un.e Asset Manager basé.e à Lille. Votre cadre de travail : Vous intégrez l'équipe Asset management composée de 40 collaborateurs (Asset managers et Analystes sur tout le territoire). Vous définissez la stratégie patrimoniale de nos actifs et accompagnez les équipes opérationnelles dans la...

  • Responsable Equipe Collectivités

    il y a 5 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France CLS Temps plein

    Le posteVos missionsEn tant que Responsable Équipe Collectivités, vous êtes en charge de la gestion et du développement de notre portefeuille clients. Vos missions incluent la coordination des équipes internes, la mise en œuvre de stratégies commerciales et la gestion des projets. Vous utilisez des outils de gestion de projet, des logiciels de...

  • Asset Manager

    il y a 5 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France NHOOD Temps plein

    Description du poste et MissionsNous sommes à la recherche d'un.e Asset Manager basé.e à Lille.Votre cadre de travail :Vous intégrez l'équipe Asset management composée de 40 collaborateurs (Asset managers et Analystes sur tout le territoire). Vous définissez la stratégie patrimoniale de nos actifs et accompagnez les équipes opérationnelles dans la...

  • Office Manager- CDI

    il y a 6 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France SAD Marketing Temps plein

    Vous aimez organiser, coordonner et soutenir une équipe dans un environnement dynamique ?Nous recherchons un(e) Office Manager pour accompagner la direction et nos équipes dans la gestion quotidienne de notre cabinet. Ce poste est fait pour vous Qui sommes-nous ?Cabinet d'études et de conseil reconnu en France et à l'international, nous accompagnons...

  • Senior Asset Manager

    il y a 3 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France NHOOD Temps plein

    Description du poste et MissionsNous sommes à la recherche d'un.e Senior Asset Manager basé.e à Lille.Votre cadre de travail :Vous intégrez l'équipe Asset Management composée de 40 collaborateurs (Asset Managers et Analystes sur tout le territoire). En tant que Senior Asset Manager, vous jouez un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre de...

  • SMQ Manager

    il y a 3 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Bonduelle Temps plein

    RejoindreBonduelle, c'est l'opportunité d'exercer un impact positif et durable sur vous-mêmes, sur les autres et sur la planète Bonduelleest une entreprise familiale qui fournit des légumes à plus de 100 pays. Nous employons collaborateurs et collaborons avec 2100 partenaires agricoles.Nous sommes convaincus que"la nature est notre avenir"et que notre...

  • SMQ Manager

    il y a 3 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Bonduelle Temps plein

    Rejoindre Bonduelle, c'est l'opportunité d'exercer un impact positif et durable sur vous-mêmes, sur les autres et sur la planète  Bonduelle est une entreprise familiale qui fournit des légumes à plus de 100 pays. Nous employons collaborateurs et collaborons avec 2100 partenaires agricoles. Nous sommes convaincus que "la nature est notre avenir" et que...

  • Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France,le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la...

  • Social Media Manager

    il y a 7 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Basic-Fit Temps plein

    Avec plus de 4 millions de membres et plus de 1600 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement et recrute pour son siège de Wasquehal, son prochain Social Media Manager (H/F/N) dans le cadre d'un CDI.En tant que social media manager, tu développes la stratégie de présence digitale de...