Technicien Environnement Numérique des EPLE

Description de l'entité
La Direction Ressources et Transformations Numérique (DRTN)
contribue activement à la co-construction de la stratégie de la transformation numérique de la collectivité. La Direction anime, préconise, accompagne si nécessaire et garantit la cohérence des projets numériques conduits par l'ensemble des directions de la Région, en relation permanente avec les acteurs présents dans les autres directions.

Le poste est à pourvoir au sein du
SEME
(Service équipes mobiles des EPLE),
qui assure le maintien en condition opérationnelle des postes informatiques et des infrastructures sur 140 lycées du territoire normand, représentant unités pédagogiques et administratives, 3 500 équipements informatiques pour les agents des lycées, 7 000 actifs réseaux, 8 000 bornes WIFI, 140 serveurs physiques et onduleurs, des serveurs pédagogiques SambaEdu4 et Active Directory Microsoft, SCCM Microsoft.

Sous la responsabilité du
Responsable de pôle Environnement Numérique
du secteur, le Technicien Environnement Numérique des EPLE (TENE) a quatre missions principales :

• Il maintient en condition opérationnelle et fait évoluer le réseau et l'environnement de travail de l'utilisateur (ordinateur, imprimante, téléphones…), en lien avec l'équipe MCO des infrastructures locales et les référents techniques du service.
• Il prend en charge les tickets de demandes et d'incidents des lycées de sa zone géographique.
• Il intervient en 1er niveau sur le réseau, les matériels actifs et les serveurs des EPLE dans le respect des procédures.
• En relation avec les représentants de l'EPLE, il conseille en acquisition et renouvellement de matériels et traite les matériels obsolètes au titre des DEEE (déchets d'équipements électriques et électroniques).

Il est amené à réaliser des projets liés à l'environnement de travail et aux infrastructures locales.

Il accompagne les utilisateurs dans leurs usages :

• Par son action au quotidien, il veille à véhiculer une image de qualité de la cellule d'assistance et de la DRTN auprès des utilisateurs, en veillant à ce que le service rendu soit le meilleur possible.
• Exploite le parc des terminaux clients.
• Gère les demandes et les incidents.
• Accompagne les utilisateurs.
• Participe à l'évolution des terminaux clients et services utilisateurs.
• Coordonne les actions des stagiaires, apprentis ou prestataires.
• Intervient sur l'ensemble des établissements du secteur géographique auquel il est rattaché en fonction des interventions à réaliser.

Missions
Dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité :

Activités principales :

• Exploiter le parc des terminaux clients (ordinateur et périphériques, moyens de mobilité (ordinateurs portables, tablettes, téléphones, …), moyens d'impression, drivers et applications cliente (bureautique)).
• Maintenir en condition opérationnelle les équipements des infrastructures locales.
• Réaliser les interventions matérielles ou logicielles programmées.
• Superviser le parc (assurer la gestion des matériels (suivi de stocks).
• Préconiser et réaliser les actions préventives (positionner des outils de mesure et de contrôle de la performance préventive).
• Réaliser les restaurations.
• Déclencher ou planifier les interventions de maintenance et contrôler la conformité des interventions.
• Installer et intégrer le matériel dans les terminaux et configurer les ressources logiques et physiques.
• Assurer les déploiements des terminaux : duplication, accompagnement.
• Suivre et mettre à jour l'information technique, économique, règlementaire, ...
• Gérer les demandes et les incidents.
• En situation de prise en charge du stock de tickets, assurer le diagnostic de niveau 1 : Orienter vers la compétence adéquate, compléter le ticket des éléments de diagnostic collectés, établir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement.
• Traiter les incidents de niveau 2 (diagnostic, résolution) sur les terminaux clients.
• Renseigner l'outil helpdesk quant au statut, au suivi et à la réalisation.
• Contribuer à rendre la base de connaissance toujours plus utile en la renseignant efficacement.
• Gérer les demandes sur l'infrastructure des EPLE en coordination avec le Service Exploitation et Sécurité.
• Accompagner les utilisateurs.
• Répondre aux demandes d'assistance utilisateur et aux questions techniques d'une manière claire : expliquer les choix, les solutions retenues, les orientations prises.
• Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l'établissement ou règles de bonne pratique.
• Gérer les mécontentements ; renvoyer vers le Responsable Opérationnel Environnement Numérique du secteur ou le chef de service (adjoint) en cas de difficultés.
• Relayer auprès de sa hiérarchie le « climat général » des utilisateurs.
• Participer aux préconisations et aux choix de matériels et logiciels à partir de la constitution de cahiers des charges, d'appels d'offres et d'autres outils permettant l'aide à la décision.
• Participer à des projets d'évolution en autonomie ou associé à des chefs de projets, mettre en œuvre les évolutions, ou y contribuer.
• Etudier et préconiser des choix techniques ou effectuer des prévisions d'acquisition.
• Délivrer les configurations types en vue des déploiements.
• Veiller au maintien à jour de la documentation d'exploitation et à l'inventaire.
• Accompagner les audits sécurité et proposer et mettre en œuvre les correctifs nécessaires.
• Proposition ou avis concernant les projets d'amélioration d'infrastructure réseau (câblage, actifs réseaux, etc.).

Coordination :

• Suivre les interventions techniques extérieures : Elaboration, planification, contrôle et attestation du service fait.
• Accompagner les intervenants (prestataires) dans le cadre des projets ou des interventions.

Activités secondaires :

• Selon les cas : Gestion de l'outil Helpdesk.
• Tutorer le cas échéant des stagiaires, apprentis accueillis au sein du service ; assurer ponctuellement des formations sur des sujets particuliers en liaison avec le formateur aux outils informatiques.

Profil
Compétences professionnelles :

• Un diplôme de niveau 4, ou équivalent est exigé.
• Connaissance de l'organisation de l'institution et ses circuits administratifs.
• Connaissance de l'environnement de travail technique des utilisateurs.
• Connaissance technique des outils bureautiques et du parc applicatif, notamment transverses.
• Connaissance technique du fonctionnement en réseau de l'ensemble des outils mis en œuvre dans la collectivité et plus particulièrement du poste de travail.
• Connaissance de l'anglais technique.
• Connaissance des principes de la commande publique.
• Aisance rédactionnelle, notamment dans la formalisation des procédures.
• Utilisation de logiciel de gestion de parc informatique.
• Utilisation d'appareils de mesure électronique.
• Règles de sécurité Informatique.
• Procédures relatives aux licences et garanties.
• Principes de mise en concurrence et réalisation des marchés publics TIC.

Compétences relationnelles :

• Qualités importantes d'écoute, de tact, de diplomatie et de pédagogie.
• Aptitude à la gestion de situations d'urgence et de stress, voire conflictuelles, capacité à apaiser un demandeur.
• Disponibilité.
• Discrétion.
• Engagement de confidentialité compte tenu de l'accès possibles à certaines informations.
• Force de proposition.

Compétences managériales (le cas échéant) :

• Planifier et suivre l'activité des stagiaires et apprentis.

Compétences spécifiques :

• Aptitude aux relations humaines et au travail en équipe permettant de fédérer l'activité du dispositif d'assistance.

Conditions générales
Spécificités du poste :

• Travail en bureau ou sur sites (EPLE et annexes régionales).
• De nombreux déplacements (véhicule d'intervention - Permis B).
• Planification annualisée du temps de travail et organisée en fonction de l'ouverture des EPLE et des contraintes particulières d'accompagnement des chantiers.
• Disponibilité en cas d'incident technique.
• Peut intervenir ponctuellement en renfort ou en remplacement d'un TENE d'un autre secteur géographique de proximité ainsi que sur les sites administratifs de Caen ou Rouen.

Interlocuteurs externes :

• Les équipes des lycées publics (proviseurs, secrétaires généraux, référents numériques…).

Interlocuteurs internes :

• Les services de la Direction Ressources et Transformations Numériques.
• La Direction des Lycées de Normandie.
• La Direction des Bâtiments Régionaux.

Opportunités :
Télétravail possible - Carte tickets restaurant - Action sociale (adhésion au CNAS) - Conciergerie - Plan de prévention santé au travail - Participation à une mutuelle labellisée - Gare SNCF à proximité.

Conditions de recrutement :
Rémunération selon conditions statutaires + Régime indemnitaire.
Poste vacant à pourvoir selon les modalités statutaires de recrutement.
Nous avons hâte de vous accueillir au sein de la Région Normandie
Merci de joindre à votre candidature vos CV, lettre de motivation ainsi qu'une copie de votre diplôme
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