Chargé de Fidélisation

il y a 2 semaines

BoisColombes, Île-de-France SVP Temps plein

Rejoignez le leader de l'information décisionnelle et accompagnez les entreprises dans leurs défis stratégiques

Ce que nous vous proposons :

  • Devenir l'interlocuteur privilégié de votre portefeuille clients, en collaborant avec des décideurs de haut niveau (CEO, DRH, DAF, Maires, Experts-comptables, DGS), et instaurer une relation de confiance durable.

  • Garantir l'adoption optimale des services SVP par nos clients tout en veillant à l'excellence de leur expérience.

  • Collaborer étroitement avec les équipes support afin de maximiser la satisfaction client.

Vos missions :

  • Accompagner nos nouveaux clients dans l'utilisation des services SVP, notamment en réalisant des démonstrations de l'Espace client.
  • Sécuriser votre portefeuille en assurant le renouvellement des contrats fermes.
  • Gérer les demandes de résiliation en identifiant les causes et en proposant des solutions pour maintenir le partenariat.
  • Mettre en place des actions préventives sur les comptes à risque, en s'appuyant sur les indicateurs d'utilisation et les scores de risque disponibles dans le CRM.
  • Suivre le client tout au long de son parcours administratif (mise à jour des utilisateurs, contrats…) et gérer les impayés.
  • Identifier les besoins clients et détecter de nouvelles opportunités commerciales pour l'ensemble des activités du groupe.

Ce poste est fait pour vous si :

- Vous avez 1 à 2 ans d'expérience réussie en relation client ou dans la gestion d'un portefeuille.

  • Vous avez une grande aisance relationnelle et un goût prononcé pour les échanges avec des interlocuteurs de haut niveau.

  • Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et les logiciels CRM (Salesforce serait un plus).

  • Vous avez un bon tempérament commercial avec une appétence pour la négociation

  • Vous savez travailler de manière autonome tout en collaborant avec des équipes expertes.

Pourquoi rejoindre SVP ?

  • Un rôle stratégique : Vous êtes au cœur de la fidélisation de l'entreprise en menant des actions quotidiennes sur notre base client.

  • Une diversité de notre parc client : Interagissez avec des PME, grands groupes, collectivités, experts-comptables, etc.

  • Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle attractif : Avec la possibilité de télétravailler (2 à 3 jours).

  • Une rémunération attractive : Fixe + variable.

  • Des conditions avantageuses : Tickets restaurant, mutuelle complète, prime vacances.

  • Un accompagnement personnalisé : Formation d'intégration de 3 semaines, coaching et partage de bonnes pratiques pour vous permettre d'exceller dans votre mission.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

A propos de nous

Le Groupe SVP conseille et accompagne les dirigeants et managers des secteurs privé et public. Dans un environnement économique et juridique complexe, SVP sécurise la prise de décision quotidienne de ses clients et facilite la mise en œuvre de leur stratégie.

L'expertise de ses 600 collaborateurs positionne le groupe comme le partenaire de confiance pour assurer une performance durable. Nos activités s'articulent autour de quatre métiers : l'information décisionnelle, les SIRH, l'édition, l'ergonomie et le handicap.

Fort de ses 90 années d'existence, notre groupe à taille humaine est composé d'une grande diversité de métiers à fort niveau d'expertise et intellectuellement stimulants.

  • Chargé de Relations Clients F/H

    il y a 2 semaines

    Colombes, Île-de-France FONCIA Temps plein

    Être au plus proche de nos clientsMissionFoncia, filiale du groupe Emeria, recrute Avec déjà + 600 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit.Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.Rejoindre...

  • assistant confirme appel d'offres f/h

    il y a 2 semaines

    Bois-Colombes, Île-de-France Elior Group Temps plein

    Votre MissionVous travaillez au sein de la Direction des Ventes et de la Fidélisation, vous occuperez le poste d'Assistant Confirmé Appel d'Offres F/H.Vos missionsParticiper à la lecture, à l'analyse des cahiers des charges et aux réponses des marchésMonter les dossiers de candidatures notamment la partie administrativeRéalisation et mise en forme des...

  • Educateur de jeunes enfants H/F

    il y a 2 semaines

    Bois-Colombes, Île-de-France Campus de la Petite Enfance Temps plein

    Vous êtes titulaire du diplôme d'état d'éducateur de jeunes enfants ?Rejoignez notre crèche à Bois-Colombes Ce que nous offrons :Proximité de la Ligne L (Les Vallées), de la ligne J (gare de Bois-Colombes) et du futur métro 15 (Bois-Colombes).Type de Contrat : contractuel ou titulaire de la fonction publiqueHoraires : temps plein 37h30Poste...

  • CRM & Campaign Manager (F/H)

    il y a 17 heures

    Bois-Colombes, Île-de-France SVP Temps plein

    Quelles seront vos missions ?Dans un contexte de transformation et de mise en œuvre de Salesforce, vous jouez un rôle clé dans la structuration et la performance de notre stratégie marketing. En lien étroit avec les équipes commerciales, digital, produit et contenu, vous êtes chargé de concevoir et piloter des campagnes ciblées, tout en construisant...

  • ergotherapeute h/f

    il y a 2 semaines

    Bois-Colombes, Île-de-France Résidence médicalisée Léopold Bellan de Bois-Colombes Temps plein

    q9trmwbdczL'ergothérapeute évalue les capacités et les dysfonctionnements, il analyse les besoins, les habitudes de vie des résidents, les facteurs environnementaux et les situations de handicap.Il développe, restaure et maintient l'indépendance, l'autonomie et la participation sociale du résident.Il préconise les aides techniques et les assistances...

  • CDD - Gestionnaire Assurances confirmé en Déshérence (F/H)

    il y a 2 semaines

    Bois-Colombes, Île-de-France Abeille Assurances Temps plein

    Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l'assurance.1 / Quels seront vos futurs challenges ? :Au sein de la Direction des Services Clients, vous contribuerez en tant queGestionnaire Assurances confirmé(e) en Déshérenceà :La satisfaction et la...

  • CDD - Gestionnaire Assurances confirmé en Déshérence (F/H)

    il y a 2 semaines

    Bois-Colombes, Île-de-France Abeille Assurances Temps plein

    Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l'assurance.1 / Quels seront vos futurs challenges ? :Au sein de la Direction des Services Clients, vous contribuerez en tant que Gestionnaire Assurances confirmé(e) en Déshérence à :La satisfaction et la...

  • Juriste de la commande publique H/F

    il y a 2 semaines

    Colombes, Île-de-France Mairie de Colombes Temps plein

    À propos de nousQuatrième ville des Hauts-de-Seine, Colombes, forte de ses habitants s'inscrit au sein de l'Établissement Public Territorial Boucle Nord de Seine (plus de habitants). À l'interface avec le Département du Val d'Oise et à proximité de deux pôles économiques franciliens majeurs avec le quartier d'affaires de La Défense et le Port...

  • Juriste de la comande public

    il y a 6 jours

    Colombes, Île-de-France Mairie de Colombes Temps plein

    À propos de nousQuatrième ville des Hauts-de-Seine, Colombes, forte de ses habitants s'inscrit au sein de l'Établissement Public Territorial Boucle Nord de Seine (plus de habitants). À l'interface avec le Département du Val d'Oise et à proximité de deux pôles économiques franciliens majeurs avec le quartier d'affaires de La Défense et le Port...

  • Alternance - Auditeur interne (H/F)

    il y a 16 heures

    Colombes, Île-de-France Studi CFA Temps plein 486 € - 1 801 €

    STUDI, l'école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un Auditeur interne (H/F) en contrat d'apprentissage.Lancez votre carrière dès à présent en suivant l'une de nos formations diplômantes en Finance - Contrôle de gestion reconnue par l'État.Vous avez déjà postulé à une annonce du CFA STUDI ? Ne postulez...