Administrateur EasyVista ITSM H/F

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2024 un chiffre d'affaires de 2,4 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30 ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients :

• le conseil (Inetum Consulting),
• la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies),
• l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions),
• sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software).

Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft, SAP - et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Dans le cadre de l'optimisation et de la gestion des processus ITSM (IT Service Management), nous recherchons un Administrateur EasyVista ITSM H/F pour assurer la configuration, la maintenance et l'évolution de la plateforme EasyVista de notre client. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des services IT et l'amélioration continue des processus métiers.

Missions principales :

Administration et gestion de la plateforme EasyVista :

• Assurer la configuration, la personnalisation et la maintenance de la solution EasyVista.
• Gérer les mises à jour, les correctifs et les évolutions de la plateforme.
• Superviser les performances et garantir la disponibilité de l'outil.
• Assurer la gestion des droits et des accès utilisateurs.
• Définir et maintenir les normes de sécurité et de conformité.

Support et assistance :

• Fournir un support technique de niveau 2/3 aux utilisateurs de la plateforme.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes liés à EasyVista, en collaboration avec d'autres équipes.
• Former les utilisateurs finaux et les administrateurs locaux sur l'utilisation de l'outil.

Gestion des processus ITSM :

• Participer à la modélisation et à l'optimisation des processus ITSM (gestion des incidents, des demandes, des changements, etc.).
• Collaborer avec les équipes métiers pour adapter la solution aux besoins spécifiques.
• Collaborer avec d'autres équipes pour intégrer la solution EasyVista dans les différents environnements.
• Mettre en place des workflows automatisés pour améliorer l'efficacité des processus.
• Créer des interfaces de données avec d'autres outils

Reporting et documentation :

• Créer et maintenir des tableaux de bord et des rapports personnalisés pour le suivi des indicateurs de performance (KPI).
• Documenter les configurations, les procédures et les bonnes pratiques liées à EasyVista.

Veille technologique et amélioration continue :

• Assurer une veille sur les évolutions de la solution EasyVista et des bonnes pratiques ITSM.
• Proposer des améliorations pour optimiser l'utilisation de la plateforme et répondre aux nouveaux besoins métiers.

• Formation : Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
• Expérience : Minimum 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire ou en administration d'outils ITSM.
• Certifications : Une certification ITIL (Foundation ou supérieure) est un plus.

Savoir-faire :

• Maîtrise de la solution EasyVista (configuration, administration, personnalisation).
• Bonne connaissance des concepts ITIL et des processus ITSM.
• Compétences en scripting (JavaScript, HTML, CSS) pour personnaliser les interfaces et les workflows.
• Connaissance des bases de données (SQL) et des outils de reporting.
• Expérience avec des outils d'intégration (API, web services).

Savoir-être :

• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Sens de l'organisation et rigueur.
• Bon relationnel et aptitude à travailler en équipe.
• Autonomie et proactivité.
• Capacité à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non techniques.

• Contexte : Projet secteur public
• Habilitation : Le poste nécessite une habilitation secret défense
• Localisation : Centre de services à Rennes ou La Chapelle-sur-Erdre (Nantes)
• Télétravail : 3 jours sur site / 2 jours en télétravail
• Contrat : CDI / Statut Cadre
• Salaire : Selon profil