Responsable après-vente H/F

Il y a 8 minutes

SaintQuentin, Hauts-de-France version CC Temps plein

Secteur : Automobile – Véhicules Utilitaires Légers (VUL) et Poids Lourds (PL)

Notre concession recherche un Responsable Après-Vente expérimenté pour piloter l'ensemble des activités de service de notre concession / atelier. Véritable manager et garant de la satisfaction client, vous supervisez les équipes atelier, magasin et réception, et assurez la performance globale du service après-vente.

Missions principales

  • Management et organisation
  • Encadrer, accompagner et animer les équipes : réceptionnaires, techniciens, chefs d'équipe, magasiniers.
  • Optimiser la planification, la charge de travail et la productivité des ateliers.
  • Veiller au respect des procédures qualité et sécurité.
  • Gestion opérationnelle
  • Superviser l'ensemble des activités mécaniques, techniques et garanties pour les véhicules légers, utilitaires et poids lourds.
  • Assurer le diagnostic des situations complexes et apporter un soutien technique.
  • Suivre les dossiers de garantie constructeur et assurer leur conformité.
  • Relation client
  • Garantir une expérience client exemplaire et un haut niveau de satisfaction.
  • Gérer les litiges clients et proposer des solutions adaptées.
  • Développer les services additionnels et la fidélisation.
  • Gestion économique et administrative
  • Piloter les indicateurs de performance (CA, marges, productivité, taux de service, CSI…).
  • Optimiser les coûts et améliorer la rentabilité du service.
  • Participer à l'élaboration du budget et suivre les objectifs.

Profil recherché

  • Expérience significative dans un poste similaire en après-vente automobile, VUL ou PL.
  • Excellentes compétences en management, organisation et relation client.
  • Maîtrise des outils de gestion atelier et des procédures constructeur.
  • Esprit d'analyse, rigueur, leadership et sens du service.
  • Ce que nous offrons
  • Un poste clé dans une entreprise reconnue .
  • Une équipe engagée et un environnement technique stimulant.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Statut : Cadre

Rémunération : 37 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages :

  • Véhicule de fonction

Lieu du poste : En présentiel

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