Technicien hotline H/F

il y a 2 semaines

Clichy, Île-de-France Cegedim Santé Temps plein

Votre Mission Chez Cegedim
Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de 654,5 millions d'euros en 2024.
Visiodent, filiale de Cegedim santé, recherche un Technicien Hotline H/F. Dans un environnement de travail très agréable et à l'issue d'une formation spécifique délivrée par nos formateurs, le/la Technicien/ne hotline Visiodent aura comme mission de traiter les demandes liées à notre application Cloud « Veasy » pour nos clients Grands comptes (Cabinets et Centres dentaires principalement).

Sous la responsabilité du Directeur des opérations, l'objectif sera de contacter les clients par téléphone ou via notre outil de ticketing Servicenow et de leur apporter des réponses claires.

Vos Missions
Dans un premier temps (à définir selon votre expérience):
Afin De Vous Familiariser Et Mieux Appréhender Les Problématiques Rencontrées Par Nos Clients Sur Notre Application Cloud "Veasy", Votre Mission Sera

  • Le support téléphonique de Niveau 1 sur notre application cloud « Veasy »
  • L'assistance technique de Niveau 1 aux clients à l'utilisation de Veasy dans votre domaine de compétence
  • La qualification et diagnostic technique par téléphone et/ou en PMAD (TeamViewer)
  • La résolution des problèmes techniques de Niveau 1 au premier appel.
  • La création et/ou qualification des tickets incidents dans l'outil de gestion ServiceNow
  • Le suivi des incidents sur l'outil de gestion ServiceNow et la mise à jour des dossiers d'incidents jusqu'à la résolution dans le respect des SLA.
  • La réorientation des appels ou l'escalade les Tickets aux N2 afin d'assurer un traitement rapide et efficace des demandes
  • Installation/paramétrage/Mise à jour de logiciels
  • Installation/paramétrage matériel à distance (Lecteur de carte, imprimantes, …)
  • Informer et rapporter régulièrement (si nécessaire) les résultats de vos actions à votre supérieur hiérarchique N+1 et/ou N+2 et/ou au client.

A L'issue De Cette Période
Une fois que notre logiciel "Veasy" n'aura plus de secret pour vous, vous évoluerez vers un poste de niveau 2 dont la mission sera :

  • Support de Niveau 2 sur notre application cloud «Veasy»
  • Rappels clients / Support téléphonique principalement sur notre application cloud «Veasy»
  • Assistance et dépannage via prise de main à distance (TeamViewer)
  • Création, traitements et suivi de tickets dans l'outil de gestion des incidents ServiceNow
  • Affecter des tickets aux N1 ou escalader les tickets aux N3 afin d'assurer un traitement "rapide et efficace" des demandes
  • Prendre en charge dans le respect du « SLA de pris en charge » les tickets affectés à votre périmètre Clients (Grands comptes)

Profil De Candidat Recherché
Vous êtes empathique, pédagogue, organisé(e) et curieux/se.

Vous êtes doté(e) de réelles aptitudes à la communication, avez le goût du contact,un excellent relationnel, un sens du service développé et aimez travailler en équipe.

Vous justifiez idéalement d'une première expérience en Centre d'appel/Hotline et surtout d'une forte motivation pour évoluer dans ce métier.

Une connaissance du dentaire et/ou du médical serait un plus.

  • Technicien hotline H/F

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    Clichy, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposNotre Raison d'être : Créer la beauté qui fait avancer le monde.Le désir de beauté est une force puissante qui nous fait avancer. La beauté ne se limite pas à l'apparence. Elle nous donne confiance en nous, en qui nous voulons être, et dans notre relation avec les autres.Depuis plus d'un siècle, nous exerçons ce métier unique : créateur...

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    Clichy, Île-de-France STATION F Temps plein

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    Clichy, Île-de-France TK Elevator Temps plein

    Nos attentesNous recherchons unTechnicien de montage(F/H), basé àClichy(92)CDI temps plein à pourvoir dès que possible.Votre mission:Sous la supervision du Conducteur de Travaux, vous garantissez le montage d'un appareil (ascenseurs).A ce titre, vous serez chargé :D'assurer le montage d'un appareil suivant la méthode d'installation définie ;De...

  • Technicien de Maintenance Escaliers Mécaniques H/F

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    Clichy, Île-de-France TK Elevator Temps plein

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