Responsable Tour de contrôle IT F/H

Chez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : contribuer à la souveraineté des nations et préserver notre sécurité et notre liberté en Europe. Pour y parvenir, la collaboration et la confiance sont essentielles. MBDA doit relever des défis uniques pour répondre aux besoins des forces armées face à de nouvelles menaces. Motivés par les challenges technologiques, nous repoussons les limites de l'innovation, de la science et de la technologie pour développer des solutions au meilleur niveau.

Nous encourageons le dépassement de soi dans un environnement unique qui offre des opportunités à chacun d'entre nous. Ensemble, nous sommes fiers du rôle que nous jouons.

Votre environnement de travail

Nous recherchons un Responsable Tour de contrôle IT, garant de la qualité de service, de la coordination transverse et de la stabilité du SI.

Rattaché au management IT, vous jouez un rôle pivot entre les équipes techniques, les partenaires externes et les métiers, avec pour mission d'assurer une exploitation fluide, maîtrisée et orientée amélioration continue.

Ce poste comporte une dimension manageriale fonctionnelle (animation et montée en compétence de 5 collaborateurs).

Votre quotidien

Pilotage opérationnel du Run IT :

• Superviser le fonctionnement quotidien des services IT via les outils de supervision et de pilotage.
• Garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service selon les SLA/OLA/KPI.
• Assurer la priorisation, le suivi et la coordination des incidents majeurs, problèmes et changements.
• Veiller à ce que tout soit "sous contrôle" : anticipation, vigilance, communication proactive.
• Produire et fiabiliser les tableaux de bord, indicateurs et reportings pour le management IT et les métiers.

Coordination transverse & communication :

• Jouer le rôle de facilitateur entre les équipes support, infrastructures, réseaux, sécurité, applicatif et les prestataires.
• Assurer une communication claire, structurée et régulière lors des incidents majeurs.
• Participer ou animer les comités opérationnels, réunions hebdomadaires et cellules de crise.
• Promouvoir la culture du "travailler ensemble", en fluidifiant les échanges et en supprimant les silos.

Analyse proactive & amélioration continue :

• Exploiter les données de supervision pour détecter tendances, dégradations, récurrences.
• Identifier les causes profondes (RCA) et superviser les plans d'actions correctifs.
• Renforcer la disponibilité, la stabilité et la résilience du SI via des actions préventives.
• Contribuer à la formalisation, mise à jour et amélioration du BMS et des processus ITIL.
• Impulser une culture d'amélioration continue au sein des équipes (lean IT, bonnes pratiques, standardisation).

Management fonctionnel & accompagnement :

• Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe de 5 collaborateurs.
• Co-construire les objectifs, accompagner les pratiques quotidiennes, superviser la qualité du travail rendu.
• Développer un climat de confiance, de coopération et d'exigence partagée.
• Encourager autonomie, responsabilisation et coordination inter-équipe.

Les + de l'offre

Poste clé pour garantir la stabilité, la performance et la qualité du SI.

Forte exposition auprès des métiers, de la direction IT et des partenaires.

Environnement riche techniquement et organisationnel.

Opportunités de développement : pilotage élargi, rôle transverse, gestion de service, management d'équipes étendues.

Contribution directe aux standards et à l'amélioration continue du fonctionnement IT.

Votre profil

Compétences techniques :

• Maîtrise des principes ITIL 4 et de leurs processus : incident, problème, changement, demande, CMDB.
• Connaissance des outils de supervision, d'observabilité et d'exploitation.
• Compréhension solide des environnements on-premise et cloud.
• Sensibilité forte aux enjeux cybersécurité, disponibilité et continuité d'activité.

Compétences comportementales :

• Leadership naturel, capacité à fédérer et à donner du sens.
• Excellentes compétences en communication orale/écrite.
• Rigueur, sens de l'organisation, orientation résultats.
• Forte capacité d'analyse et de prise de recul dans les situations de crise.
• Goût pour le travail collaboratif, posture facilitatrice et constructive.

Formation & Expérience :

• 10 ans d'expérience minimum en opérations IT / pilotage de production / coordination transverse.
• Expérience confirmée dans un rôle de supervision ou pilotage opérationnel.
• Certification ITIL 4 Foundation souhaitée

Langues : Anglais professionnel (communication internationale, incidents majeurs, reporting).

Animation d'équipe

Aptitude à motiver

Autonomie

Capacité à fédérer

Diplomatie

Prise de décision

Rigueur

Rétributions et avantages

Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d'ancienneté ainsi qu'une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise (participation, intéressement).

De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d'entreprise, épargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité social et économique, infirmerie et service de santé au travail interne...

Les sites

Le Plessis-Robinson (92)

1 Av. Réaumur

92350 Le Plessis Robinson

France

Le site du Plessis-Robinson, siège social de l'entreprise, rassemble principalement nos activités de R&D et la gestion des programmes. Nos collaborateurs y conçoivent et développent les systèmes de missiles de demain.

Accès au site

Bus :

Tramway : T6 - Pavé Blanc

Tramway : T10 - Noveos

Parking

Navette

Parc à vélos

Bourges (18)

Bourges Subdray

RN 151

18020 Bourges Cedex

France

Bourges Aéroport

Rond point Marcel Hanriot, Route d'Issodun

18020 Bourges Cedex

France

Voir sur la carte

A Bourges, nos équipes ont un savoir-faire technologique et une expertise de pointe dans la production d'équipements mécaniques, électromécaniques et composites. Notre outil industriel 4.0 et nos infrastructures uniques en Europe nous permettent d'assurer la production et le soutien de nos produits.

Accès au site

Bus : 8 ou 4

Parking

Navette

Parc à vélos