Gouvernant Général H/F

Rejoignez les équipes de la Cheneaudière - Hôtel Spa 5* Relais & Châteaux,

Située en Alsace, entre Strasbourg et Colmar, la Cheneaudière est une maison familiale d'exception comprenant un hôtel 5* de 45 chambres, un restaurant gastronomique 1* Michelin, un restaurant gourmand et un nature Spa d'exception de 2500m².

L'établissement offre à nos clients une expérience inoubliable alliant raffinement, bien-être et gastronomie.

Nous recherchons des talents passionnés et motivés pour rejoindre notre équipe composée de plus de 120 collaborateurs.

Nous recherchons un Gouvernant (F/H) en CDI.

Véritable chef d'orchestre et personne de terrain, vous jouez un rôle central dans la coordination et le bon fonctionnement du département Housekeeping.

Vous managez et accompagnez les équipes d'étages, garantissez une expérience client exceptionnelle, et veillez à une coordination fluide avec la réception.

Vous aurez sous votre responsabilité deux gouvernantes et un service lingerie.

Rattaché à la Directrice, vous intégrez une équipe de 10 Chefs de service et serez en charge des missions suivantes :

• Superviser, encadrer et motiver les équipes d'étages
• Gérer les stocks, les commandes fournisseurs et veiller à l'optimisation des coûts
• Élaborer les plannings en fonction de l'activité et garantir une organisation fluide et efficace
• Participer activement au recrutement et à la formation des équipes
• Assurer un suivi rigoureux des standards qualité, notamment selon les critères LQA (Luxury Quality Assurance)
• Etre présente sur le terrain et exemplaire dans l'exécution des tâches quotidiennes
• Organiser des inspections quotidiennes des chambres et parties communes
• Mettre en place des grilles de contrôle qualité et des audits internes réguliers
• Travailler en lien avec la réception pour la gestion personnalisée des clients VIP, groupes ou demandes particulières (préférences clients, allergies, exigences spécifiques).
• Anticiper les besoins des clients grâce à la remontée d'informations par les équipes.
• Rédiger et tenir à jour les procédures opérationnelles du service Housekeeping.
• Participer activement à la sélection des fournisseurs (linge, produits d'accueil, consommables…)
• Être force de proposition pour l'introduction de produits plus durables ou premium

Profil recherché :

• Expérience impérative dans un hôtel 5 étoiles
• Maîtrise avérée des standards LQA et des exigences du luxe
• Leadership naturel, sens de l'organisation et souci du détail
• Esprit d'équipe, réactivité et goût du terrain
• Excellente présentation et communication

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant notre entreprise familiale et bienveillante, vous évoluerez dans un cadre valorisant où l'humain et l'excellence sont au cœur de nos préoccupations.

Alors n'hésitez plus et rejoignez une aventure professionnelle riche de sens et de challenges.

Ce que nous offrons :

• Participation aux bénéfices de l'entreprise
• Mutuelle avantageuse avec une couverture de qualité à tarif préférentiel
• Heures de travail badgées et suivies avec transparence
• Prime de cooptation pour les collaborateurs ambassadeurs
• Chèque de fin d'année
• Comité Social et Économique (CSE) : tarifs préférentiels sur de nombreuses activités (cinéma, concerts, achats...)
• Expérience "Vis ma vie de client" : une nuit à l'hôtel, un dîner gastronomique et un moment bien-être au Spa offerts aux collaborateurs
• Ateliers bien-être gratuits : massage, relaxation, sonothérapie
• Programme "Relais Team" : séjours à prix réduits dans d'autres établissements Relais & Châteaux à travers le monde
• Possibilité de logement sur place, selon disponibilité