responsable relation client

il y a 7 jours


Suresnes, Île-de-France Bloomays Temps plein

Suresnes - Télétravail occasionnel

CDI

50k - 60k EUR / an

Description de l'entreprise

L'entreprise en pleine croissance qui repense la formation et la certification.

Sa mission : rendre l'apprentissage accessible, concret et valorisant.

Basée à Suresnes, elle accompagne chaque année des milliers d'apprenants dans leurs parcours de formation, en combinant innovation pédagogique, excellence relationnelle et suivi personnalisé.

L'équipe cultive une culture du service, une forte proximité avec ses clients et une ambition claire : offrir la meilleure expérience possible à chaque apprenant.

Description du poste

En lien direct avec le Directeur Marketing & Excellence Client, vous pilotez et animez une équipe de 7 personnes dédiée à la relation client.

Votre rôle ? Créer un environnement où performance, satisfaction et esprit d'équipe avancent main dans la main.

Vos responsabilités :
  • Animer et piloter l'équipe au quotidien avec énergie et bienveillance.
  • Suivre les KPI et garantir la bonne application des process.
  • Superviser l'onboarding et les relances clients, en gardant une approche qualitative.
  • Améliorer le suivi des apprenants, pour une expérience fluide et personnalisée.
  • Structurer et uniformiser les pratiques CRM et le reporting.
  • Contribuer à des actions marketing de fidélisation.
  • Et surtout, ne pas hésiter à mettre les mains dans le cambouis quand il le faut
Profil recherché
Le mindset que nous recherchons :
  • Un profil commercial sans agressivité, orienté satisfaction et résultats.
  • Un leader bienveillant et rigoureux, capable de fédérer une équipe en transformation.
  • Une culture forte du client et de la qualité de service.
  • Une approche process et amélioration continue : vous aimez quand ça tourne bien, et encore mieux demain.
Ce poste est fait pour vous si…
  • Vous aimez accompagner, faire grandir et structurer une équipe.
  • Vous avez le goût du contact client et de la performance collective.
  • Vous savez allier vision stratégique et opérationnelle.


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