Assistant Qualite F/H

il y a 16 heures

MARSEILLE France ProvenceAlpesCôte d'Azur BOUCHES DU RHÔNE Fnac Darty Temps plein


Informations générales

Entité de rattachement

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty "  

Métier

13- SERVICE CLIENTS - SUPPORT CLIENT A DISTANCE


Intitulé du poste

ASSISTANT QUALITE F/H


Contrat

Stage


Nombre d'heures

35


Statut

Stagiaire


Description et profil

L'équipe RCD Darty recherche un(e) stagiaire assistant(e) qualité, rattaché(e) à la responsable qualité relation client de la RCD Darty.

Présent dans onze pays, Fnac Darty est un leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d'électroménager. Le groupe compte collaborateurs et un réseau de 908 magasins, complété par une forte activité e‑commerce. Principalement implanté en France, il est également présent en Europe et en Afrique, ainsi qu'au Moyen‑Orient.

La relation client à distance, qu'est-ce que c'est ? C'est le service client de l'enseigne Darty.

Nos clients peuvent nous contacter au téléphone sur notre chat ou via WhatsApp et Messenger.

Notre équipe pilote des conseillers et conseillères (réparti entre 15 sites et 3 pays) qui leurs répondent.

Nous avons pour mission de créer les process et de les animer, de piloter ou contribuer à des projets d'amélioration continue, d'animer la qualité, de gérer le pilotage opérationnel des prestataires et de piloter et gérer le service consommateur.

La qualité est au cœur de nos métiers, notre objectif est de maintenir un niveau d'exigence et d'assurer une qualité de service à nos clients pour chaque activité (service client, assistance technique, abonnement et assurance, canaux digitaux, service consommateur) pour répondre aux demandes de nos clients. Notre travail au quotidien répond à une logique d'amélioration continue : progression constante de nos indices de satisfaction client + simplification du travail de nos conseillers et conseillères.

Il ou elle à la capacité de comprendre rapidement de multiples sujets, d'analyser quantitativement et qualitativement des données, interagir avec de multiples intervenants dans des pays différents, (France, Maroc, Madagascar).

Responsabilités : - Produit les statistiques hebdomadaires et mensuelles

- Participe aux comités de production et aux points dédiés à la qualité  avec les sites internes et les prestataires

- Anime les équipes au quotidien pour atteindre les objectifs

- S'assure que les plans d'actions qualité sont suivis par les sites

- Réalise des écoutes des appels et lit des conversations digitales pour s'assurer que nos standards soient bien respectés et proposer des leviers d'amélioration

- Fait les écoutes de conformité (ex : rétention) et remplit les grilles qualité

- Contrôle les analyses fournies par le prestataire

-Formation / Expérience professionnelle
 Master 2 en gestion ou en commerce
-Compétences techniques / métiers / Savoir faire
Produire des statistiques
Contribuer à l'animation des équipes
Suivre un plan d'action et savoir identifier les alertes si les action
Savoir être 

• Sens du client

• Rigueur, sens de l'organisation

• Capacité d'écoute et sens de la communication

• Capacité à s'adapter rapidement à de nouvelles situations

• Capacité d'analyse

• Créativité

• Capacité à travailler en équipe et à interagir avec de nombreux acteurs

• Réactivité 

Bloc personnalisable n°1
Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum

Gratification de stage légale


Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum

Gratification de stage légale


Autres avantages

-Démarrage du stage : début Janvier 2026
-Durée du stage : 6 mois
-Stage à temps plein uniquement
-Rémunération selon notre grille
-Basé sur Marseille à la Valbarelle dans le 11 eme arrondissement
-Titre de transport remboursé à 50%


Localisation du poste

France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, 13 - BOUCHES DU RHÔNE


Ville


MARSEILLE 13011

Critères candidat
Niveau d'études min. requis

BAC +2


Niveau d'expérience

0-1 an

  • Assistant Qualite F/H

    il y a 16 heures

    MARSEILLE - France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, - BOUCHES DU RHÔNE Fnac Darty Temps plein

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    ASSOFAC, est un acteur de référence dans le domaine de la formation, depuis plus de 50 ans. L’ASSOFAC propose une offre de service globale, structurée autour de trois expertises : former, professionnaliser, piloter, cette offre n'a qu'un seul objectif : la réussite du projet individuel d’insertion, de reconversion ou de retour à l’emploi. Elle...

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    Informations générales Mieux nous connaître Acteur n°1 en France de la Propreté et des Services, nous agissons au quotidien pour la préservation de l'hygiène et de la propreté des lieux de travail, de transport, de soin, d'éducation, de loisirs… Nos outils et méthodes de pointe accompagnent nos équipes au quotidien, nous assurant ainsi une...

  • Assistant Support Utilisateurs Relocation au Portugal

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    Assistant(e) Support Utilisateurs  Relocation en Portugal (Candidats basés en Provence-Alpes-Côte d'Azur) Lieu de recrutement : Provence-Alpes-Côte dAzur , France Lieu de travail final : Portugal (relocation incluse) Description : Nous recherchons des candidats basés en Provence-Alpes-Côte dAzur pour rejoindre notre équipe internationale de...

  • Assistant de gestion administrative

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    Informations générales Organisme de rattachement Conseils départementaux   Référence O Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /03/2026 Intitulé long de l'offre Assistant de gestion administrative (h/f) - Direction enfance famille - CONSEIL DEPARTEMENTAL DES BOUCHES-DU-RHONE Date limite de...

  • Responsable Contrôle Qualité

    il y a 2 semaines

    Bouches-du-Rhône, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    **À propos de nous**: **Prêt(e) à propulser votre carrière dans l'aéronautique du futur ?** Notre client est une entreprise innovante, en pleine expansion, spécialisée dans le secteur aéronautique. Portée par une culture d'exigence et de collaboration, elle conçoit et développe des solutions technologiques avancées dans un environnement à...

  • Assistant de Gestion

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    Marseille, France 2R&H Temps plein

    Assistant de gestion H/F Nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) de gestion pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Assistant(e) de gestion, vous serez responsable de diverses tâches administratives et de soutien pour assurer le bon fonctionnement de nos opérations quotidiennes. Vos missions principales seront les suivantes: -...

  • Assistant de Vie Aux Familles en Apprentissage

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    Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Toccata Temps plein

    Vous avez à cœur d’aider les personnes dépendantes et vous êtes **passionné(e) par ce domaine**, n'attendez plus et venez vous **former** au **Titre Professionnel d’Assistant De Vie aux Familles**(ADVF) **tout en étant rémunéré !** Toccata est un CFA **digital**(à distance) proposant de passer le **Titre Professionnel ADVF** avec l’une de...