Chargé(e) d'information voyageurs

Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.

Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l'ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique, ses trains à grande vitesse « Frecciarossa » circulent entre Paris, Lyon, Marseille et Milan.

Venez faire un bout de chemin avec nous, dans un secteur passionnant et s'inscrivant pleinement dans le développement durable du pays

Mission générale

Sous la supervision du Coordinateur information voyageurs, le chargé d'information-voyageurs, en étroite collaboration avec le centre de coordination des opérations (CCO), garantit une communication continue avec les voyageurs afin d'assurer le bon déroulé du trajet. Il représente l'image de l'entreprise dans ses différentes communications.

Activités principales

• Être le référent de l'information voyageur auprès des : agents de bord et d'assistance, boutiques, commerciales et le service d'information voyageur en Italie ;

• Veiller au respect des procédures et dispositifs liés à l'activité d'information voyageur ;

• Être l'interlocuteur des gares du réseau français en matière d'info voyageurs (affichages et annonces sonores) ;

• Centraliser et assurer l'information client en temps réel via différents canaux (réseaux sociaux, CRM) et, le cas échéant, transmettre les demandes selon le sujet aux services concernés (notamment SAV, boutique, etc…) ; utiliser les outils et documents mis à disposition pour satisfaire les demandes qui concernent des produits/services offerte par TI en Italie ;

• Lorsque la situation l'impose, effectuer des recherches spécifiques en utilisant les outils mis à disposition ;

• Gérer les plateformes d'engagement client : effectuer le retour client suite aux enquêtes de satisfaction et répondre aux différents sites comme TripAdvisor pour améliorer l'e-réputation de l'entreprise ;

• Participer en renfort à l'activité terrain si le contexte le demande (situations fortement perturbées) ;

• Alimenter les différents fichiers de reporting d'activité ;

• Assurer l'information voyageur lors des situations perturbées (imprévus, retards, annulation, problèmes techniques...) :

  • Informer et orienter les passagers via les outils de communication à disposition (réseaux sociaux de l'entreprise, site Web, notifications Appli Mobile, email, SMS…) ;

  • Coordonner les informations avec l'équipe à bord, l'équipe d'assistance et les boutiques commerciales.

  • S'interfacer avec OCCO pour gérer l'info voyageur en fonction de l'état de la circulation

Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés.

• Vous disposez d'une formation Bac +2/3 avec une spécialisation idéalement commerciale ou en marketing,

• Vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans en communication client digitale,

• Une pratique professionnelle des outils digitaux (réseaux sociaux, Salesforce, Wordpress.) est nécessaire.

• Vous êtes reconnu.e pour vos qualités rédactionnelles (français, anglais, italien) et votre goût pour les nouvelles technologies.

• Un niveau courant en français et anglais est exigé et la connaissance de l'italien est un réel plus

Nos avantages

• Une mutuelle intéressante et familiale avec de bonnes garanties de remboursement (prise en charge employeur 80%),

• Participation financière transport en commun à hauteur de 50%,

• Forfait mobilité durable (jusqu'à 600 € par an pour l'utilisation d'un mode de transport « durable »),

• Dispositifs CSE : cartes cadeaux Noël, chèques vacances ANCV, billetteries spectacles, événements, etc…,

• Facilités de circulation dès 6 mois d'ancienneté,

• Un Compte Epargne Temps au bout d'un an d'ancienneté,

• Ambiance multiculturelle et de proximité.

Enfin, vous évoluerez au sein d'un environnement dynamique offrant de réelles opportunités de développement professionnel, tant en interne qu'à l'international.