Technicien Assistance et Support Informatique

Nous sommes une Association créée en 1957 qui gère des établissements sociaux et médico-sociaux dont la mission est d'offrir aux usagers un accompagnement quotidien adapté à leurs besoins quelle que soit l'évolution de leur état de santé ou de leur situation personnelle.

Depuis son origine, l'Association située à Brest et sur d'autres communes voisines, promeut la qualité au sein de ses établissements et services dans le cadre de la bientraitance et du respect du droit des personnes accueillies ou accompagnées. Elle accompagne plus de 1300 personnes grâce à 800 professionnels.

L'Association recherche :

Un Technicien Assistance et Support Informatique (h/f)

Établissement : Direction Générale - Brest

Type de contrat : CDI

Durée de travail : temps plein – télétravail possible selon accord d'entreprise

Convention Collective : Fehap CCN 51

Rémunération : Selon CCN 51 -Rémunération brute annuelle à partir de euros - Reprise à 50% de l'ancienneté acquise sur le même poste

Délai de candidature : 21/01/2026

Poste à pourvoir : Dès que possible

MISSIONS

Sous la responsabilité du Responsable des Systèmes d'Information, le Technicien Assistance et Support Informatique assure la gestion quotidienne du parc informatique et de la téléphonie de l'association. Il garantit la disponibilité et la performance des équipements, en apportant un support de premier et second niveau aux établissements, afin d'assurer la continuité et la qualité du service rendu aux utilisateurs.

ACTIVITES

• Support et assistance : assurer la hotline de premier et second niveau pour les incidents informatiques, téléphoniques et logiciels (appel malade, téléphonie, DECT, etc.).
• Accompagnement des utilisateurs : assister, former et conseiller les collaborateurs dans l'utilisation des matériels et logiciels transverses.
• Installation et maintenance : déployer, configurer et mettre à jour le parc bureautique et téléphonique (matériels et logiciels).
• Exploitation et supervision : maintenir en condition opérationnelle les postes de travail, téléphones, imprimantes et serveurs.
• Interventions techniques : réaliser des opérations de support sur le réseau, la téléphonie, les serveurs et les postes utilisateurs.
• Suivi et reporting : alimenter l'outil de ticketing et mettre à jour les tableaux de bord du service informatique.
• Amélioration continue : Rédiger, mettre à jour et diffuser les procédures techniques et la documentation utilisateur afin de garantir la cohérence et la qualité du support.
• Sécurité informatique : sensibiliser et conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques (sauvegarde, gestion des mots de passe, protection antivirale), en lien avec le Responsable Informatique et conformément à la PSSI.

CONNAISSANCES ATTENDUES

Environnements systèmes et bureautiques :

• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows (poste de travail et serveur)
• Administration Windows Server : Active Directory (gestion des comptes et groupes utilisateurs), mise en place de stratégies de groupes, gestion des droits d'accès et des ressources partagées (imprimantes, dossiers réseaux…)
• Administration de Microsoft 365 : gestion des comptes utilisateurs, boîtes mail Exchange Online, Teams, SharePoint…
• Connaissance de la suite bureautique Office 365 et des outils collaboratifs (Teams, OneDrive, SharePoint, …).

Sécurité et supervision

• Administration et suivi des antivirus et des solutions de gestion et de protection des emails via des consoles centralisées.
• Gestion des mises à jour de sécurité et surveillance des alertes.
• Application des bonnes pratiques de cybersécurité (droits d'accès, sauvegardes, MFA).

Gestion de parc informatique

• Suivi et inventaire du parc matériel et logiciel via des outils de gestion de parc.
• Déploiement d'images systèmes et logiciels.
• Maintenance préventive et corrective du matériel (PC, imprimantes, périphériques).

Support et relation utilisateur

• Diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels et réseaux (niveau 1 et 2).
• Capacité à vulgariser les termes techniques et accompagner les utilisateurs.
• Formation et sensibilisation aux outils numériques et à la sécurité.

Compétences souhaitées :

Réseaux

• Connaissance en réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS.
• Configuration et gestion de VLAN, VPN, WIFI sécurisée.
• Administration de firewalls, switch de niveau 3 et routeurs.

Téléphonie et systèmes d'appels malades :

• Administration de serveurs téléphoniques (IPBX, PABX) et gestion des systèmes de téléphonie IP.
• Gestion et maintenance de systèmes appel malade (configuration, supervision, dépannage)

Connaissance des systèmes d'exploitation Linux

PROFIL

De formation supérieure en informatique (BAC+2) exigée, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire.

Curieux, autonome et rigoureux, vous avez un excellent relationnel, un grand sens du service et la capacité à documenter vos interventions pour contribuer à l'amélioration continue du service.

AVANTAGES

• Activités sociales et culturelles dynamiques

• Cadre de travail agréable, parking gratuit

• Équipes engagées et volontaires

• Participation au plan de formation interne

• 1% patronal avec Action logement

• Chèque cadeaux – chèque vacances

• Restauration possible : 2,91€/déjeuner

• Mutuelle financée à hauteur de 60%.

Merci d'adresser votre candidature sous la référence 2025TASI à :

LES AMITIES D'ARMOR – A l'attention de Vincent ABIVEN – Responsable des Systèmes d'Information

11, rue de Lanrédec – 29200 BREST / -

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 28 709,00€ par an

Avantages :

• Restaurant d'entreprise

Lieu du poste : En présentiel