Chargé de recouvrement amiable

Qui sommes nous

Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent
Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans

CCS Centre de Conseil et de Service : Un GIE, centre de métiers et d'expertise au service du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, avec plus de 70 métiers différents
Nous couvrons des activités telles que les back offices bancaires, les moyens de paiement, la maîtrise d'ouvrage, les centres de relation ainsi que des métiers techniques liés aux chantiers immobiliers ou au système de management de l'énergie par exemple.

Nos valeurs sont l'Expertise, le Sens du service, la Proximité, la Réactivité ainsi que l'Implication.

Notre Etat d'Esprit est tourné vers la satisfaction de nos clients.

Postuler à CCS c'est vouloir intégrer une équipe qui partage avec quelques 2500 collaborateurs répartis sur toute la France des valeurs communes et fédératrices et c'est aussi vouloir se construire un avenir. Alors, dans un contexte en perpétuelle évolution rejoignez une entreprise qui s'engage pour ses salariés par la formation et l'évolution

Pourquoi nous recrutons

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l'économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

• Afin de renforcer notre équipe

Vos missions

Mission principale
Dans le cadre des objectifs de recouvrement qui vous sont fixés, vous assurez le rétablissement durable des conditions de solvabilité d'une clientèle Particulier en situation de risque aggravé au moment de son transfert au Recouvrement Amiable Particulier.

Activités / Tâches spécifiques du poste

• Dès le transfert du dossier en situation de risque aggravé vers la cellule de Recouvrement amiable, relancer le client par téléphone, dès le transfert du dossier en situation de risque aggravé vers la cellule de Recouvrement Amiable.
• Diagnostiquer l'origine du dysfonctionnement.
• Réaliser le budget du client et établir le reste à vivre
• Négocier avec le client la mise en place de solutions visant à rétablir ses conditions de solvabilité et s'assurer de leur mise en oeuvre. Le CDR dispose pour se faire de délégations spécifiques.
• Formaliser les accords dans le système d'information tout en respectant les règles et procédures de la filière.
• S'assurer du respect par le client des conditions négociées, suivre l'évolution du dossier pendant une période probatoire, puis restituer le dossier consolidé à l'agence concernée.
• Relancer systématiquement le client prioritairement par téléphone en cas de non-respect des accords.
• Décider en matière de paiement des suspens, d'octroi ou de retrait des moyens de paiement dans la limite de sa délégation.
• Veiller à la qualité des solutions et du suivi apportés à la clientèle.
• Si le processus de négociation amiable n'a pu aboutir, vous décidez du transfert du dossier au Contentieux, dans la limite de votre délégation.

Ce que vous allez vivre chez nous

Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

• d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
• de 11 jours de RTT par an
• d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine
• d'une protection sociale renforcée
• d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
• d'une politique parentale avantageuse
• de conditions bancaires et assurances préférentielles
• d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
• d'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences

• Bonne maîtrise de la négociation au téléphone
• Bonne connaissance des produits/services bancaires et des différentes formes de crédits destinés aux particuliers.
• Connaissances juridiques spécifiques au marché des particuliers.
• Bonne capacité d'appréciation du risque bancaire du marché des particuliers.
• Bonne connaissance de l'exploitation bancaire.
• Maîtrise des procédures et des outils informatiques liés à son activité.
• Expérience commerciale appréciée (CDC, Plateforme d'accueil téléphonique).

Savoir-être - savoir-faire

• Bon relationnel et aptitude à la négociation au téléphone
• Bonne capacité d'écoute et d'analyse
• Bonne affirmation personnelle
• Bonne capacité de jugement et de décision
• Ténacité, Disponibilité et Dynamisme
• Aptitudes commerciales, capacité d'argumentation et sens des résultats
• Qualité de rigueur et sens de l'organisation
• Esprit d'équipe et de solidarité - sens du collectif

Autres informations

• Activité du Lundi 14h (fermé le matin) au Vendredi
• 37h hebdomadaire