Téléconseiller (h/f) en CDI à Bezannes

Description de l'entreprise

Ikoula, hébergeur français de référence depuis 1998 et filiale du Groupe Sewan, a pour mission de simplifier la gestion de l'infrastructure informatique de ses clients au travers de solutions d'hébergement et de cloud computing. Au fil des années, l'entreprise a su se démarquer par ses constantes innovations, son large catalogue de services et ses prestations sur-mesure.

Ikoula propose une gamme étendue de services, allant de solutions d'hébergement physiques et virtuelles à des prestations de cybersécurité et d'infogérance. Tous ces services sont assortis d'un support réactif visant à accompagner les clients - qu'ils soient particuliers ou professionnels de toutes tailles et secteurs d'activité - dans la conception et la gestion de plateformes, conçues pour répondre à leurs enjeux et besoins d'évolution.

Propriétaire de deux data centers en France, Ikoula garantit des niveaux élevés de sécurité, de fiabilité et de performances, le tout certifié ISO L'entreprise met également un point d'honneur à préserver la souveraineté des données de ses clients, prônant ainsi l'idée d'un "cloud gaulois".

Sur le plan environnemental, Ikoula détient la certification ISO 50001, attestant de son engagement en faveur de pratiques durables visant à réduire l'empreinte carbone et à favoriser l'utilisation d'énergies renouvelables pour alimenter ses data centers.

Description du poste

Dans le cadre de son développement, Ikoula recherche actuellement un Téléconseiller h/f afin de renforcer son équipe et d'accompagner ses clients dans la gestion et l'évolution de leurs services.

Le Téléconseiller joue un rôle d'interface entre le besoin fonctionnel du client et les solutions commerciales à mettre en œuvre. Sa mission consiste à prendre en charge le suivi des clients ainsi que les appels entrants et sortants.

Activités principales

• Assurer la réception des appels entrants et accompagner les clients dans leurs démarches ou leurs demandes d'informations

• Prendre en charge et suivre les tickets « sales », en garantissant un traitement rapide et efficace

• Contacter les nouveaux clients afin d'assurer leur onboarding et les accompagner dans la découverte des services proposés

• Analyser les causes de résiliation et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires à l'amélioration de l'expérience client

• Collaborer étroitement avec les équipes Support Technique et Développement Commercial pour garantir une réponse globale et cohérente aux besoins clients

• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation clients (enquêtes de satisfaction, campagnes de relance et de fidélisation, appels sortants, gestion et résolution des litiges)

• Participer aux actions commerciales et marketing, en coordination directe avec le service Marketing

• Veiller à la qualité et à la mise à jour des données clients dans les outils internes (Host Bill, CRM, etc.), garantissant la fiabilité de la base client

Qualifications

Savoir-faire : 

• Excellente aisance relationnelle et sens aigu du service client (interne et externe).
• Bonne connaissance du secteur IT : Internet, hébergement, cloud, etc.
• Familiarité avec les environnements techniques liés à l'hébergement : protocoles, serveurs, messagerie, réseaux, Windows Server, Linux, virtualisation, stockage…
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des outils internes : Host Bill, CRM Spread, Canva, etc.
• Bon niveau d'anglais écrit (lecture et rédaction).

Savoir-être : 

• Soft skills IKOULA
• Ouverture d'esprit, curiosité intellectuelle et volonté d'apprendre en continu.
• Disponibilité, écoute active et réactivité face aux besoins clients.
• Rigueur, sens du travail en équipe et capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés.

Formation / expérience :

• BTS / DUT Commerce minimum.

• Une première expérience en centre d'appel ou en support client est souhaitée.

Informations complémentaires

 Avantage :

• 2 jours de télétravail par semaine
• Titre de transport en commun pris en charge à 50% par Ikoula
• Tickets restaurant de 11€ pris en charge à 60% par Ikoula
• 12 RTT
• Mutuelle d'entreprise et Prévoyance
• Plan Epargne Entreprise
• Possibilités d'évolution de poste
• Politique RSE

Chez Ikoula, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Département: Direction Marketing et CommunicationType de contrat: CDI

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