Responsable d'agence Freight

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Fiche De Poste
Description de l'emploi

Le responsable de site (en Fret international) est garant des opérations aériennes, maritimes et de douanes sur le périmètre dont il a la charge. Il met en œuvre une organisation et des processus opérationnels afin d'optimiser les prestations vendues aux clients.

Il opère dans un souci permanent de satisfaction client, de rentabilité, conformément aux modes opératoires, démarches Qualité et valeurs de l'entreprise.

Missions détaillées du poste
MANAGEMENT

• Manager et dynamiser ses équipes autour de la stratégie développée par le Groupe
• Dresser l'organigramme hiérarchique et fonctionnel du Site
• Recruter, évaluer et former régulièrement ses équipes
• Organiser, coordonner et contrôler l'activité de ses collaborateurs, tout en optimisant les ressources humaines et techniques
• Assurer une communication régulière auprès des équipes et diffuser les informations relatives au Groupe (Process et Stratégie)
• Assurer les relations avec les Instances Représentatives du Personnel, le cas échéant
• Animer et fédérer ses équipes

OPERATIONNEL

• Participer, avec sa hiérarchie, aux lancements des nouvelles activités (définition des processus, KPI, affectations des missions, communication sur le nouveau projet …)
• Analyser les cahiers des charges, faire ou faire exécuter les prestations par les agents de transit, de manière à respecter les exigences clients
• Garantir le bon déroulement de l'activité en planifiant les contrôles (audits) nécessaires et prendre toute action corrective en cas de dérive (suivi des plans d'action)
• S'assurer de la planification et de l'optimisation des expéditions et vérifier régulièrement la progression des KPI
• S'assurer du respect de la réglementation concernant son activité (sécurité, formation, temps de travail, intérim, procédures douanières, embargos…)
• S'informer régulièrement de la réglementation et de son évolution en matière de transports internationaux et s'assurer de la communication de ces informations aux équipes
• Intervenir en support de son équipe, en cas de dysfonctionnements, lors d'une expédition et arbitrer sur les propositions de solutions proposées
• Superviser l'ensemble des dossiers contentieux
• Contrôler la conformité des conditions d'expédition en fonction des exigences liées à la marchandise (température, gerbage, matières dangereuses…)

GESTION BUDGETAIRE

• Proposer annuellement un budget de fonctionnement
• Gérer, contrôler et maîtriser le budget de l'Agence consolidé par son supérieur hiérarchique
• Analyser le compte d'exploitation en provenance du Siège pour détecter les écarts par rapport aux objectifs et corriger les déviations
• Etre garant de la validation des factures liées à l'activité dont il a la charge
• Assurer le contrôle des coûts et, en cas de nécessité, procéder à l'adéquation des moyens

RELATION CLIENT

• Superviser la relation client en collaboration avec les services commerciaux et les équipes techniques, afin d'assurer le niveau de qualité des prestations
• Animer et préparer les réunions clients
• Valider ou définir les axes d'amélioration
• Communiquer à sa hiérarchie toute information d'ordre commercial, économique ou concurrentiel pouvant orienter l'action commerciale

REPORTING

• Construire les tableaux de bord liés à son activité et en assurer le suivi
• Reporter de manière régulière auprès de son responsable hiérarchique
• Signaler à sa hiérarchie tout dysfonctionnement et communiquer auprès de son équipe sur les actions correctives
• Suivre/rendre compte de tout dysfonctionnement et mettre en place les actions correctives
• Assurer un reporting permanent et régulier auprès de sa hiérarchie et de la Direction Administrative et Financière
• S'assurer que l'ensemble des reportings soient réalisés en temps et en heure

QUALITE, HYGIENE & SECURITE

• Respecter et faire appliquer les règles de Qualité, d'Hygiène et de Sécurité mises en place dans l'entreprise
• S'assurer du respect de la réglementation concernant l'activité du Site (sécurité, formation, temps de travail, intérim…)
• S'assurer de l'application conforme des procédures de travail, des modes opératoires et des instructions de travail

MISSIONS ANNEXES

• Mettre en œuvre toute mission ponctuelle confiée par son Responsable Hiérarchique

Profil Du Candidat Idéal
Bac +3

Expérience 5 ans sur poste similaire exigée

Habilitations techniques spécifiques

Maîtrise du management

MS Office

Anglais courant
Analyse financière

Capacité négociation avec compagnies aériennes et route.
Maîtrise des opérations Overseas Aériennes & Routes

Maîtrise des opérations Overseas Douane

Savoir être : Prise de décision

Gestion des conflits

Honnêteté

Rigueur

Polyvalence

Leadership

Sens Commercial

Sens relationnel - Communication

Autonomie

Autres Informations
Contrat CDI

Forfait jour

Type De Contrat
en CDI

Chez UPS, égalité des chances, traitement équitable et environnement de travail inclusif sont des valeurs clefs auxquelles nous sommes attachés.