Emplois actuels liés à Senior Manager Support Engineering - Paris, Île-de-France - Doctolib

  • Senior Manager Support Engineering

    Il y a 24 minutes

    Paris, Île-de-France Doctolib Temps plein

    L'équipe Technical Services est au cœur de l'écosystème de Doctolib : notre mission consiste à améliorer l'expérience utilisateur, en optimisant le lien entre les clients et les équipes Engineering.Ta missionEn tant que Senior Manager Technical Services, tu seras le leader de 2 à 3 équipes personnes au total), composées de Team Managers et...

  • Senior Engineering Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Jobgether Temps plein

    This position is posted by Jobgether on behalf of a partner company. We are currently looking for a Senior Engineering Manager in France This role offers a leadership opportunity to drive end-to-end delivery of mission-critical, user-facing Care Services initiatives in a fast-paced, innovative environment. You will act as the engineering co-lead for the Care...

  • Senior Engineering Manager

    Il y a 16 minutes

    Paris, Île-de-France Mirakl - Labs Temps plein

    About MiraklMirakl is the leading provider of eCommerce software solutions. Mirakl's suite of solutions provides enterprises with a transformative way to drive significant growth and efficiency in their online business. Since 2012, Mirakl has been pioneering the platform economy, empowering retail and B2B enterprises with the most advanced, secure and...

  • Senior Engineering Manager

    Il y a 21 minutes

    Paris, Île-de-France Back Market Temps plein

    Hi, we're Back Market.We're here to helpmake tech reliable, affordable, and better than new. We're a global marketplace for refurbished devices, helping lower our collective environmental impact by providing trustworthy, affordable tech with 92% less carbon emissions than new.Yep, you read that right. Turns out refurbished tech is way better for the planet...

  • Senior Engineering Manager

    Il y a 27 minutes

    Paris, Île-de-France Back Market Temps plein

    LocationParisEmployment TypeFull timeLocation TypeHybridDepartmentBUREAU OF TECHNOLOGYHi, we're Back Market.We're here to help make tech reliable, affordable, and better than new. We're a global marketplace for refurbished devices, helping lower our collective environmental impact by providing trustworthy, affordable tech with 92% less carbon emissions than...

  • Senior AI Engineering Manager

    Il y a 14 minutes

    Paris, Île-de-France ILLUIN Technology Temps plein

    Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un.e Senior AI Engineering Manager, avec au moins 7 ans d'expérience sur des sujets d'IA, capable de mener des projets de pointe et d'encadrer des ingénieurs (juniors à leads) de haut niveau technique. En tant que Senior AI Engineering Manager, vous rejoindrez une équipe d'experts en Data Science, pour...

  • Senior Engineering Manager

    Il y a 27 minutes

    Paris, Île-de-France PENNYLANE Temps plein

    Are you looking to have an impact on the daily life of millions of entrepreneurs in France and Europe?Do you thrive in a trustful, fast-paced environment?Do you feel like our Engineering principles are aligned with your vision ?Then Pennylane might be the right place for you — and you, might be the perfect fit for this roleOur visionWe aim to become the...

  • Senior Engineering Manager

    Il y a 21 minutes

    Paris, Île-de-France Pennylane Temps plein

    Are you looking to have an impact on the daily life of millions of entrepreneurs in France and Europe?Do you thrive in a trustful, fast-paced environment?Do you feel like our Engineering principles are aligned with your vision ?Then Pennylane might be the right place for you — and you, might be the perfect fit for this role Our visionWe aim to become the...

  • Senior Engineering Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Gorgias Temps plein

    We believe conversations will become the #1 way to shop.At Gorgias, we're building the platform that makes this real: a unified AI agent that sells, supports, and re-engages customers across the entire journey. Conversational Commerce is the future of ecommerce, and we're leading that shift.Our mission is to turn every interaction between a brand and its...

  • Software Engineering Manager

    Il y a 8 minutes

    Paris, Île-de-France Clearwater Analytics (CWAN) Temps plein

    About Clearwater AnalyticsClearwater Analytics is a global leader in SaaS solutions for investment management. Our fully integrated, highly configurable front-to-back platform supports the entire investment lifecycle – from portfolio construction and order management to middle and back-office operations, including compliance, accounting, and reporting.With...

Senior Manager Support Engineering

il y a 1 heure

Paris, Île-de-France Doctolib Temps plein

L'équipe
Technical Services
est au cœur de l'écosystème de
Doctolib
: notre mission consiste à
améliorer l'expérience utilisateur
, en optimisant le lien entre les clients et les équipes Engineering.

Ta mission
En tant que Senior Manager Technical Services, tu seras le leader de
2 à 3 équipes
(15-25 personnes au total), composées de Team Managers et contributeurs individuels.

Ton périmètre couvre le
support technique
et potentiellement
l'implémentation
des solutions Doctolib. Tu fais partie de l'équipe de management des Technical Services et contribueras activement à la stratégie et à l'excellence opérationnelle du département.

Tes objectifs

  • Manager et développer 1 à 3 Team Managers (coaching managérial, autonomie, épanouissement) et une équipe de 4 à 6 personnes en direct (coaching individuel, développement, performance).
  • Créer une culture d'excellence technique et de collaboration, assurer le développement des talents à tous les niveaux (managers et ICs).

  • Assurer une performance optimale de tes équipes:

  • Structuration et optimisation de l'organisation multi-équipes (répartition des périmètres, spécialisations, synergies entre les équipes).

  • Définition et suivi des objectifs d'équipe et individuels.
  • Pilotage des ressources et de la charge de travail sur l'ensemble du périmètre.
  • Gestion des escalades managériales complexes.

  • Suivi individuel des Team Managers et des membres de ton équipe directe.

  • Piloter et améliorer les KPIs clés (SLA, CSAT, qualité, productivité) en mettant en place des actions d'amélioration continue et des transformations structurantes.

  • Collaborer de manière stratégique avec les équipes Produit et Engineering (influence roadmap, amélioration qualité, supportabilité) et établir des relations de confiance avec l'ensemble des parties prenantes.
  • Contribuer activement à la stratégie du département Technical Services et définir/déployer des standards, process et outils.
  • Piloter des initiatives de transformation à l'échelle de ton périmètre (automatisation, optimisation, montée en compétences) et anticiper les besoins futurs pour accompagner la croissance.
  • Assurer le pilotage opérationnel de ton périmètre : reporting d'activité, participation à la gestion budgétaire, recrutement et onboarding des Team Managers et profils clés.
  • Accompagner les transformations majeures du service (scaling, nouveaux produits ou services) et contribuer à la visibilité et la notoriété du département Technical Services.

Tu seras en relation avec

  • Les professionnels de santé qui utilisent les produits de Doctolib.
  • Les équipes Customer Care en contact direct avec nos utilisateurs (Customer Support, Account Management).
  • D'autres équipes de Customer Care (Performance, Coach, Qualité).
  • Les équipes commerciales.
  • Les équipes Produits et Développement.
  • Les autres équipes de Technical Services France, Allemagne et Italie.

Responsabilités de l'équipe
Tes équipes sont chargées d'apporter leur expertise et d'effectuer le support technique et potentiellement l'implémentation sur les produits et systèmes de Doctolib.

Support Engineering :

  • Gérer les escalades techniques des équipes Customer Care de premier niveau.
  • Prioriser et coordonner la résolution des problèmes et incidents.
  • Gérer les escalades de bugs: qualification, reproduction, résolution directe ou identification de leur "root cause", escalade aux équipes de développement et suivi de leur résolution.
  • Détecter les incidents techniques liés aux fonctionnalités de Doctolib.
  • Apporter son expertise technique afin de répondre aux questions et problématiques des professionnels de santé et des équipes internes.
  • Utiliser et enrichir ses connaissances sur la stack technique Doctolib : Ruby On Rails, React JS/RxJS, Elasticsearch, Sentry, Datadog, etc.
  • Accompagner les équipes Produit et Tech en participant à l'évaluation des nouvelles fonctionnalités de leur conception à leur déploiement.
  • Contribuer à la formation technique de l'équipe Customer Care.
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de l'équipe.
  • Mettre à jour la base de connaissance technique.

Implementation :

  • Piloter les projets d'implémentation, assurer la qualité et le respect des délais, coordonner avec les Sales, Account Management et/ou Partnership.
  • Optimiser les process d'implémentation pour scaler efficacement.

Qualités attendues pour ce poste
Tu es passionné.e par le management d'équipe et prêt.e à relever de nouveaux défis ? Tu pourrais être le prochain manager des Technical Services si:
{must have}

  • Tu as au moins 7 ans d'expérience en management d'équipe qui inclut du management de managers, et au moins 3 ans dans un rôle opérationnel en support technique de niveau 2/3, idéalement avec un produit SaaS B2B
  • Tu as accompagné la croissance ou la transformation d'équipes techniques (scaling, amélioration de processus, restructuration).
  • Tu as des expériences démontrées de collaboration stratégique avec des équipes internes Sales, AM, Product et Engineering (nouveau service/produit, qualité, etc.).
  • La satisfaction client est pour toi la priorité #1. Tu sais prioriser et communiquer efficacement avec tous types d'interlocuteurs.
  • Tu maîtrises SQL et as une bonne compréhension des outils de troubleshooting tels que Datadog, Kibana ou Sentry.
  • Tu es autonome, organisé, data-driven, curieux techniquement, et as un excellent niveau d'anglais (oral et écrit).

Qualités appréciées
{nice to have}

  • Tu as de l'expérience dans l'automatisation de processus (Jira, Slack, Zapier, etc.).
  • Tu utilises activement des outils de GenAI (ChatGPT, Dust, Claude, Copilot, etc.) pour améliorer ta productivité et celle de tes équipes.
  • Tu as déjà managé avec périmètres différents (support + implementation).
  • Tu as une expérience dans le secteur de la santé ou des produits hautement régulés.
  • Tu as managé des équipes distribuées ou internationales.

Le poste est ouvert pour un profil de Senior Manager. Nous sommes avant tout intéressés par tes compétences et ta motivation à nous rejoindre.

Détails du poste

  • CDI
  • Levallois-Perret
  • Dès que possible
  • Rémunération : fixe et variable trimestriel sur objectifs (selon profil)

Processus de recrutement

  • Phone screen 30 min
  • Etude de cas à préparer (1 semaine)
  • Restitution d'étude de cas + entretien Head of Tech Services (1H30)
  • Entretien avec deux Managers des Tech Services (1H)
  • Final interview avec le Director Customer Care (1H)