alternant h/f community mangement

CONTEXTE

Fleur & Compagnie est une marque en forte croissance, très active sur les réseaux sociaux, avec une communauté engagée et des volumes de commandes importants. Dans ce contexte, nous recherchons un(e) alternant(e) opérationnel(le), polyvalent(e), à l'aise avec les réseaux sociaux et le contact client, capable de participer activement à la gestion quotidienne de la marque.

Ce poste est très concret, orienté exécution, duplication de contenu, SAV, interaction client et terrain.

POSITIONNEMENT DU POSTE

• L'alternant(e) travaillera sous la supervision directe de 2 responsables, qui définiront la stratégie, les priorités et les process.

• Le rôle principal sera d'exécuter, relayer, organiser et suivre, avec rigueur.

• La priorité est donnée aux profils basés à BIOT ou à proximité, afin d'assurer les missions terrain.

• Un fonctionnement partiellement ou totalement en remote pourra être envisagé uniquement pour un profil exceptionnel, très autonome, déjà expérimenté et capable d'assurer l'intégralité des missions digitales sans supervision constante.

MISSIONS PRINCIPALES1. Community Management & Réseaux Sociaux

• Duplication et adaptation de contenus entre plateformes (TikTok, Instagram, etc.)

• Programmation et publication de contenus

• Réponses aux commentaires publics

• Réponses aux messages privés (DM), avec un ton aligné à l'image de la marque

• Interaction quotidienne avec la communauté

• Participation à la mise en place de mécaniques d'engagement (jeux, sondages, appels à action)

2. SAV & Relation Client (digital + terrain)

• Réponse aux messages SAV via réseaux sociaux

• Orientation des clients selon leur demande (commande, livraison, échange, information)

• Application des process SAV existants avec empathie et professionnalisme

• Capacité à prendre le téléphone pour gérer certaines situations clients

• Suivi des demandes jusqu'à résolution

3. Tracking & Outils

• Mise en place et mise à jour d'outils simples de suivi :

• croissance des comptes

• volume de messages / SAV

• typologie des demandes clients

• Centralisation des retours clients récurrents

• Remontée d'informations utiles aux responsables

4. Opérations & Terrain (BIOT)

• Participation à la préparation de commandes clients

• Aide ponctuelle à la logistique légère

• Interaction directe avec certains clients (retraits, questions, échanges simples)

• Soutien opérationnel lors de périodes de forte activité

PROFIL RECHERCHÉCompétences indispensables

• À l'aise avec les réseaux sociaux

• Très bonne capacité rédactionnelle (français écrit irréprochable)

• À l'aise à l'oral et capable de prendre le téléphone

• Maîtrise indispensable de : Canva, ChatGPT, CapCut

• À l'aise avec les outils digitaux en général

Savoir-être

• Organisé(e), rigoureux(se), fiable

• Proactif(ve) et autonome dans l'exécution

• À l'aise dans un environnement dynamique

• Sens du service client développé

• Intérêt réel pour le marketing, la création de contenu et les marques digitales

• Capable de suivre des consignes précises et des stratégies définies

CE QUE NOUS OFFRONS

• Une alternance très opérationnelle et formatrice

• Une immersion réelle dans le fonctionnement d'une marque en croissance

• Une montée en compétences rapide en : community management, SAV, marketing digital, organisation opérationnelle, un cadre clair, structuré, avec des responsables impliqués, de vraies responsabilités, pas un poste d'observation

IMPORTANT

• Priorité aux candidats basés à BIOT ou à proximité

• Le remote est envisageable uniquement pour un profil exceptionnel

• Ce poste ne convient pas à un profil souhaitant uniquement créer du contenu sans interaction client

• L'envie d'apprendre, de faire et de s'impliquer est essentielle

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : 21 035,00€ à 46 463,61€ par an

Lieu du poste : En présentiel