Gestionnaire SAV H/F

il y a 9 heures

Wissous, Île-de-France SOFRIPA Logistique Temps plein

À propos du poste

Chez SOFRIPA, entreprise de transport routier sous température dirigée, le gestionnaire SAV assure le suivi des livraisons et veille à la satisfaction client tout en protégeant les intérêts de l'entreprise. Vous intervenez à la croisée des services exploitation, administratif et quai, pour garantir que chaque dossier trouve une issue rapide et juste.

Vos missions principales :

  • Gérer les appels et courriels entrants des clients et chauffeurs, identifier les demandes.
  • Suivre les livraisons et résoudre les aléas liés à la marchandise ou à la disponibilité des conducteurs.
  • Traiter les dossiers SAV : analyser les anomalies, établir les comptes rendus techniques et gérer les retours.
  • Ouvrir et suivre les dossiers litiges en appliquant les procédures internes.
  • Coordonner les actions entre les services pour limiter les impacts financiers et améliorer les process.
  • Organiser les prises de rendez-vous plateformes et assurer la bonne application des consignes.
  • Participer à la mise en place de nouveaux dossiers avec les services concernés et veiller au respect des règles HACCP.

Ce poste demande rigueur, réactivité et une grande aisance dans les échanges quotidiens. Vous êtes le garant d'un service fiable et fluide, au coeur du fonctionnement de l'entreprise.

Profil recherché

De formation niveau Bac +2, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans dans la gestion de litiges, idéalement dans le transport routier de marchandises.

Les compétences et qualités attendues :

  • Bonne compréhension du fonctionnement logistique et du transport routier.
  • Réactivité et autonomie dans la gestion des priorités.
  • Sens du service client et communication fluide, orale comme écrite.
  • Capacité à proposer des solutions concrètes face aux incidents.
  • Aisance relationnelle avec les chauffeurs et les clients.
  • Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de suivi internes.

Vous appréciez le travail en coordination avec plusieurs interlocuteurs et savez faire respecter les procédures tout en gardant une approche orientée solution.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 26 000,00€ à 32 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

  • Gestionnaire Ordonnancement F/H

    il y a 2 semaines

    Wissous, Île-de-France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Gestionnaire Ordonnancement F/H

    il y a 7 jours

    Wissous, Île-de-France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service aprs-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions...

  • Gestionnaire Achats H/F

    il y a 8 heures

    Wissous, Île-de-France Terideal Temps plein

    Missions / activitésTERIDEALse démarque depuis plus de 50 ans sur le marché de l'aménagement des territoires, des aménagements utiles au mieux vivre de chacun. Conception, réalisation, entretien,TERIDEALc'est 40 domaines d'expertise en travaux publics, espaces verts, bâtiment et énergie : autant de possibilités de servir le bien commun et de faire...

  • Gestionnaire de flotte H/F

    il y a 1 semaine

    Wissous, Île-de-France GROUPE MASSOUTRE LOCATIONS (AVIS) Temps plein

    Nous recherchons un(e) Gestionnaire de flotte pour rejoindre notre équipe Maintenance.En tant que Gestionnaire de flotte, vous serez en capacité d'assister notre équipe dans les tâches administratives quotidiennes. Vous travaillerez dans un environnement d'atelier mécanique et carrosserie et fournirez un soutien essentiel à nos clients et à notre...

  • Technico-Commercial (F/H)

    il y a 10 heures

    Wissous, Île-de-France CADDENZ Temps plein

    Caddenz, acteur de la location de matériel, intervient sur tous les terrains exigeant sécurité et signalisation : chantiers TP, BTP, événements, infrastructures temporaires et voirie.Nous recherchons un commercial pour soutenir notre développement.Les missions du poste :Le Technico-Commercial est chargé du développement et du suivi commercial sur son...

  • Préparateur de commande H/F

    il y a 9 heures

    Wissous, Île-de-France EVS Temps plein

    E comme Entreprendre dans la détenteV comme Veiller à votre bien-êtreS comme Savourer l'instant….EVS est née en 2005 d'un partenariat commercial avec la très réputée marque NESPRESSO Professionnel.A la base, une conviction, celle du fondateur Olivier JARDON EL HINY : la pause-café se veut une expérience….de bien-être.What else ?15 ans plus...

  • responsable service clients h/f

    il y a 2 semaines

    Wissous, Île-de-France Groupe Pomona Temps plein

    RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F- H/FCDI Wissous (91)Mettez un peu de vous chez nous Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, … de toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd'hui, nous...

  • responsable service clients h/f

    il y a 1 semaine

    Wissous, Île-de-France Pomona Temps plein

    RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F- H/FCDIWissous (91)Mettez un peu de vous chez nous Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, … de toujours mieux nourrir leurs clients.Aujourd'hui, nous...

  • Cariste CACES 1/3/5

    il y a 1 semaine

    Wissous, Île-de-France Side Temps plein

    Nous recherchons un cariste (H/F), pour le compte de notre client, situé à Wissous.Votre mission :Déplacer des charges avec un enginVérifier l'état des charges, identifier les anomalies et les transmettre au service concernéRéaliser une opération logistiqueInformations complémentaires :Horaires : 11h - 19hRémunération : 13,5€/heure brut (+...

  • Apprenti Canalisateur H/F

    il y a 7 jours

    Wissous, Île-de-France Testnge Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Participer à la construction et à la rénovation d'infrastructures au service des territoires. Rejoindre un Groupe en plein développement en France et à l'international (4 milliards d'euros de chiffre d'affaires). Intégrer une entreprise composée de près de femmes et hommes réunis autour de 3...