Responsable seconde monte F/H

il y a 1 semaine

Varades, Pays de la Loire, France GROUPE CMF Temps plein
L'entreprise

Fabricant et constructeur depuis 1962, le Groupe CMF, fort de son expérience, s'est imposé comme un acteur incontournable dans la conception et la mise en œuvre de bâtiments à surfaces vitrées afin de répondre aux besoins particuliers des clients.

Que ce soit pour des serres dédiées aux végétaux, des bâtiments commerciaux, des bâtiments recevant du public, des bâtiments industriels ou de l'habitat, nous ne réalisons jamais 2 fois le même projet. Le point commun de ces réalisations sur-mesure, c'est le souci constant de la maîtrise du climat.

Le Groupe CMF, grâce à ses 120 collaborateurs, est fier de ses constructions : la plus grande ferme urbaine d'Europe « Cultivate » à Paris, la cité maraichère de Romainville, le Food Hall Magmaa de Nantes, le dôme du ZooParc de Beauval, les serres du jardin exotique de Monaco, les serres du CIRAD de Montpellier…

Description du poste

Le/la responsable seconde monte est chargé(e) de coordonner les opérations d'après-vente auprès des services commerciaux internes à la société (commerciaux, …) ou externes (commerciaux et distributeurs). Cela inclu les relations clients pour la fourniture de pièces de rechange, la mise à niveau d'installations, leur maintenance et leur amélioration. Garant(e) de l'optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de son service, il/elle supervise les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (gestion des litiges, des opérations de maintenance…).

Notre métier de service s'adresse pricnipalement aiux horticulteurs et au maraichage.

Missions principales

Représentation et développement commercial ( 40% de la fonction )

  • Participer au développement commercial du SAV par l'accompagnement des clients, l'expertise de leur installation
  • Être force de de proposition et de modernisation de leur installation
  • Coordonner la réalisation des devis et des offres de seconde monte

Gestion managériale des équipes techniques de SAV

  • Animer l'équipe chargée de l'accueil client.
  • Encadrer les équipes de techniciens SAV (sédentaires ou itinérants) et organiser leur planning en fonction de la nature et l'urgence des interventions.
  • Fédérer et mobiliser ses équipes autour d'objectifs communs, en particulier de la satisfaction client.
  • Garantir le développement des compétences de ses équipes, au regard des évolutions technologiques produites.
  • Participer aux décisions stratégiques de l'entreprise, notamment dans sa dimension commerciale, et relayer ces décisions auprès de ses équipes.

Supervision du suivi technique et administratif des interventions

  • Superviser la réception des demandes clients (commandes, livraisons, retours produit, réclamations, etc.) et la préparation des dossiers d'intervention SAV.
  • Aider à l'identification et au diagnostic de problématiques, d'anomalies et/ou de pannes complexes et proposer des solutions pertinentes.
  • Participer à l'élaboration des contrats avant-vente et des contrats de maintenance, incluant les conditions de garanties.
  • Superviser l'élaboration des devis et des facturations adressées au client et contrôler leur paiement.
  • Garantir la qualité et la conformité des opérations d'assistance et de maintenance effectuées.
  • Maintenir l'approvisionnement des pièces nécessaires à la remise en état ou au remplacement des produits retournés par le client tout en en informant les fabricants et les fournisseurs des réclamations et litiges portant sur leurs produits.

Suivi de la performance et amélioration continue

  • Mettre en place le process et la gestion de la documentation relative aux activités de maintenance.
  • Effectuer le suivi des opérations de SAV via le recensement des retours clients et caractérisation de leurs besoins (aide à l'installation, à l'entretien, au dépannage de produits, au règlement, etc.).
  • Assurer également le suivi d'indicateurs tels que les délais d'intervention ou de réponse apportée au client, le type de réponse apportée au client incluant les taux de remise en état des produits par exemple ou la recyclabilité des pièces et équipements qui leur sont retournés.
  • Mesurer la satisfaction des clients post-service après-vente dans une logique de fidélisation.
  • Garantir la rentabilité du SAV et optimiser la qualité du service en travaillant au développement d'outils et de solutions SAV, en concertation avec la direction.
  • Prendre la mesure de la façon dont les comportements clients évoluent pour fournir des services de SAV qui soient au plus près en phase avec leurs besoins.

Issu(e) d'une formation technique de type BAC 2+/3 maintenance couplée avec une expérience terrain reconnue.

Les qualités managériales et commerciales seront un atout complémentaire à la prise de poste.

Poste à pourvoir dès que possible suite au départ en retraite prochain du responsable actuel.

  • Animateur en centre de loisirs H/F

    il y a 2 semaines

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    La commune de Loireauxence recrute un animateur jeunesse (H/F) pour intervenir lors des vacances de février 2026.En lien avec le responsable du secteur jeunesse de Loireauxence, l'animateur met en place des activités et assure la sécurité des jeunes sur le temps des vacances.Vos missions principalesVous participez à l'élaboration et à la mise en...

  • Commercial VRP H/F

    il y a 6 jours

    Varades, Pays de la Loire, France ROM AGRI - GROUPE ROMET Temps plein

    L'entreprise :Avec 225 collaborateurs, 20 agences réparties dans plusieurs départements et un chiffre d'affaires de 75 millions d'euros, le GROUPE ROMET s'impose comme acteur majeur du machinisme agricole. Entreprise familiale et privée créée en 1959, le GROUPE ROMET est spécialisé dans la vente et la réparation de machines agricoles et distributeur...

  • Électrotechnicien F/H

    il y a 2 semaines

    Varades, Pays de la Loire, France Squiban Temps plein

    Description de l'entreprise Envie de vous lancer dans une nouvelle aventure professionnelle ?SQUIBAN Group c'est plus de 350 collaborateurs répartis sur 21 agences dans toute la France.Avec :Des valeurs fortes développées dans un cadre dynamique et en croissance.Une présence nationale évoluant sur trois axes majeurs : l'Energie, l'Eau et l'Air.Des...

  • Veilleur de nuit H/F

    il y a 2 semaines

    Varades, Pays de la Loire, France IME Alexis RICORDEAU à Varades ASSOCIATION OEUVRES DE PEN-BRON Temps plein

    Depuis plus de 130 ans, Helyans s'engage à accompagner les personnes fragilisées par le handicap, la maladie ou les accidents de la vie. Régie par la loi de 1901 et reconnue d'utilité publique, Helyans agit dans les domaines de la santé, du social et du médico-social.Fondée en 1887 à La Turballe avec un centre d'accueil pour jeunes enfants atteints...

  • Responsable Seconde Monte

    il y a 2 semaines

    Varades, France Groupe CMF Temps plein

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    Varades, France IZIWORK Temps plein

    Entreprise :Notre plateforme d'intérim engagé, totalement digitalisée, s'appuie sur l'innovation technologique pour améliorer radicalement l'accès et l'expérience du travail pour tous.Elle offre aux travailleurs intérimaires un accès simple et instantané à un grand choix de missions, mais aussi un accompagnement personnalisé au fil des...

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    il y a 4 jours

    Varades, France Expert & Manager Temps plein

    Avec **plus de 160 agences** et cabinets spécialisés partout en France ainsi que **30 ans d’existence**, le **Groupe Interaction** est un **groupe Français unique** et **indépendant** au service de l’Emploi, de l’Intérim au Recrutement en passant par la Formation. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un **Responsable...

  • Responsable D'agence

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    Varades, France Expert & Manager Temps plein

    Avec **plus de 160 agences** et cabinets spécialisés partout en France ainsi que **30 ans d’existence**, le **Groupe Interaction** est un **groupe Français unique** et **indépendant** au service de l’Emploi, de l’Intérim au Recrutement en passant par la Formation. L’intérim est perçu chez nous comme une **source d’avenir** permettant...

  • Responsable Du Service Espaces Publics

    il y a 2 semaines

    Varades, France Mairie de Loireauxence Temps plein

    **La commune nouvelle de LOIREAUXENCE regroupe 4 communes déléguées (Varades, Belligné, La Chapelle Saint-Sauveur et La Rouxière) et compte 7 733 habitants. Elle est située entre Nantes et Angers, à 15 mn d’Ancenis.** **RECRUTE : Un responsable du service Espaces Publics H/F** **Missions** Appui technique et sous l’autorité du Directeur du...

  • Monteur (H/F)

    il y a 3 jours

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  • Responsable D'agence

    il y a 3 jours

    Varades, France ABOUTIR EMPLOI VARADES LOIREAUXENCE Temps plein

    **Description du poste**: Dans le cadre d'un remplacement, nous sommes à la recherche d'un Responsable Location pour l'un de nos clients. Le poste est à pourvoir dès que possible, en CDI. Prérequis: - Bonne maîtrise des outils informatiques - Expérience souhaitée dans le domaine de la location **Description du profil**: Les missions: - Gestion...

  • Agent de Propreté Des Locaux

    il y a 20 heures

    Varades, France ASR NETTOYAGE Temps plein

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  • Calculateur en Charpente Métallique

    il y a 2 semaines

    Varades, France CMF Groupe Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un poste CDI, à Varades (Entre Angers et Nantes) **Un(e) Calculateur en Charpente Métallique (H/F)** **Vos missions**: Rattaché(e) au Responsable du Bureau d’Etudes, vous participez aux projets de conception de charpentes métalliques et jardineries, dans le respect des normes en...