chef de projet crm h/f

il y a 7 heures

Lezennes, Hauts-de-France Leroy Merlin Temps plein

Le contexte et votre futur rôle

Chez Leroy Merlin France, la personnalisation et la relation client sont au cœur de notre stratégie marketing.

Aux côtés du Responsable CRM, vous intégrerez un collectif engagé autour de l'animation et de la connaissance client.

Vous contribuerez à construire, piloter et optimiser la cohérence de nos parcours, la qualité de nos activations, ainsi que l'intégration des produits Martech,ainsi que des solutions issues du Groupe Adeo.

Votre mission : transformer la vision CRM en actions concrètes.

Vous orchestrerez les projets, garantirez la performance des dispositifs et ferez vivre la personnalisation au service de nos clients comme de nos équipes.

Ce que ce poste va vous apporter

La possibilité d'accompagner la construction du plan d'animation CRM et de garantir la cohérence de nos parcours clients personnalisés.

L'opportunité de travailler sur des projets structurants, en lien avec Adeo (outils CRM, data, automatisation, IA).

Le développement de vos compétences en gestion de projet transverse, pilotage de la performance et collaboration inter-métiers.

L'impact concret de votre travail sur la fidélisation, la satisfaction et la valeur client.

Votre quotidien

Vous Interviendrez Sur Quatre Grands Axes De Responsabilité

  • Piloter la roadmap et la stratégie CRM
  • Coordonner et suivre le plan d'animation CRM (national, local et automatique), en cohérence avec la prise de parole de l'enseigne.
  • Participer au déploiement de la Customer Journey omnicanale.
  • Assurer la coordination des projets CRM avec les différents métiers clés (marketing, communication, digital, e-commerce, data…).
  • Garantir la cohérence des dispositifs et des parcours clients.
  • Suivre les KPI de performance et contribuer à la mesure de la valeur client.
  • Garantir la cohérence des parcours et la personnalisation
  • Traduire la stratégie CRM en expériences concrètes sur tous les canaux (email, SMS, app, web, magasin).
  • Définir, optimiser et personnaliser les parcours relationnels.
  • Collaborer avec les équipes data pour enrichir la connaissance client et affiner les segmentations.
  • Porter les besoins CRM de Leroy Merlin France dans un collectif international.
  • Contribuer à l'innovation et à la transformation CRM
  • Travailler avec Adeo sur le cadrage et le déploiement des nouveaux outils CRM (CDP, automation, IA).
  • Tester, challenger et évaluer les innovations CRM pour le marché français.
  • Accompagner la montée en compétence des équipes sur les nouveaux leviers et outils.
  • Porter la méthodologie projet et l'excellence opérationnelle
  • Piloter les projets CRM de la conception au déploiement.
  • Structurer et formaliser les processus pour fluidifier les collaborations internes.
  • Garantir la qualité, la cohérence et les délais de livraison.

Le profil que nous recherchons

  • Une expérience confirmée en CRM, gestion de projet marketing ou pilotage de la relation client.
  • Une maîtrise des méthodes projet (planification, coordination, reporting).
  • Une bonne compréhension des outils CRM, de la personnalisation et de la data marketing.
  • Une capacité à travailler en transverse avec de multiples interlocuteurs (internes et partenaires).
  • Rigueur, curiosité, sens de l'analyse et envie de faire progresser la pratique CRM.
  • Une bonne maîtrise de l'anglais écrit et oral.

Rejoignez une équipe passionnée qui construit le CRM de demain, au service de l'expérience client et de la performance de l'entreprise.

  • Chef de projet digital

    il y a 2 jours

    Lezennes, Hauts-de-France Leroy Merlin Temps plein

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  • Assistant Chef de projet et communication à la Foundation

    il y a 1 semaine

    Lezennes, Hauts-de-France Kiabi Temps plein

    Description de l'entrepriseBienvenue dans une famille où vous pourrez exprimer vos passions autant que vos ambitions. Où vous pourrez faire valoir vos idées même si vous êtes le dernier arrivé.Notre « Capital humain » est l'une des clés de la Success Story KIABI. Nous veillons à ce que les Kiabers, composés de collaborateurs, partenaires et...

  • Assistant Chef de projet et communication à la Kiabi Foundation

    il y a 1 semaine

    Lezennes, Hauts-de-France KIABI Temps plein

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  • Chef de Projet Diversité

    il y a 1 semaine

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  • Chef de Projet Diversité

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  • Ingénieur planificateur projets H/F

    il y a 2 semaines

    Lezennes, Hauts-de-France Fives Temps plein

    du poste et MissionsPrêt·e à relever des défis techniques dans un environnement innovant ?Fives DMS recrute un·e Ingénieur.e planificateur projets en CDI à Lezennes (59). Chez Fives, nous concevons depuis plus de 200 ans des solutions industrielles durables, au service des grands enjeux technologiques, environnementaux et sociétaux. Fives DMS,...

  • Chef de partie H/F

    il y a 5 jours

    Lezennes, Hauts-de-France Volfoni Temps plein

    Inspiré par l'Italie des années 50 dont l'ambiance est remise au goût du jour en adaptant des codes authentiques à l'actuel, Volfoni se construit autour de trois concepts forts de la culture italienne : cuisine authentique, aperitivo et animations variées.Ainsi, vous pourrez retrouver un large choix de recettes traditionnelles, de pizzas et d'antipastis...

  • Chef de Chantier

    il y a 6 jours

    Lezennes, Hauts-de-France Atlas Fondations Temps plein

    Description de l'entreprise Qui sommes-nous ?Atlas Fondations est l'entreprise française du groupe Franki Foundations. Franki Foundations est leader du marché des fondations profondes en Belgique. Chaque année, nous réalisons plus de 500 chantiers dans des domaines variés (logement, industrie, énergie, infrastructure, etc.). De l'étude préalable...

  • Stage Orga/ Méthode et Projet H/F

    il y a 1 semaine

    Lezennes, Hauts-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment améliorer les façons de faire tout en restant connectés au terrain.Le contexte et votre futur rôle :Au sein de l'équipe Méthodes et Projet opérationnels des entrepôts logistiques, nous recrutons un Stagiaire Orga-Méthodes & Projets H/F.Votre futur métier :Votre mission principale:En collaboration avec...

  • Data Product Owner

    il y a 1 semaine

    Lezennes, Hauts-de-France Saint Maclou Temps plein

    Chez St Maclou, nous sommes fiers d'être les hyper spécialistes du sol et de la pose.Forts de nos 138 magasins et de l'engagement de 1 300 collaborateurs passionnés, nous mettons toute notre expertise au service de nos clients. Nous les accompagnons dans leurs projets pour les aider à façonner un lieu de vie à leur image, adapté à leur...