Responsable d'équipe exploitation, support et demandes H/F

Informations générales

Entité de rattachement

Spécialiste des traitements financiers, Crédit Agricole Titres apporte dans ses quatre filières d'expertise, Valeurs mobilières, Épargne salariale, Épargne bancaire et Mobilité, un savoir-faire de qualité couplé à une offre complète et évolutive.

Leader sur le marché de la sous-traitance en tenue de compte et conservation, et fort des volumes traités, nous garantissons un service de qualité respectant les normes toujours plus exigeantes de conformité et de sécurité à des prix compétitifs.

Nos clients sont des établissements financiers de premier plan : Réseaux bancaires des Caisses régionales et de LCL, banques privées, sociétés de gestion, courtiers en ligne, fintechs,…

Disposant de moyens informatiques puissants utilisés par des collaborateurs experts dans leur domaine et d'outils de dernière génération, Crédit Agricole Titres se positionne comme vecteur de la performance de ses clients et partenaires.

Notre présence au niveau de la Place dans les instances nationales et européennes, nous permet d'identifier les évolutions et d'en anticiper les impacts au bénéfice de nos clients.

Référence

Siège social

Mer

Métier

Informatique / Réseaux

Titre du poste

Responsable d'équipe exploitation, support et demandes H/F

Description du poste

Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations, nous recherchons pour notre site de Brunoy (91), un Responsable d'équipe Exploitation, Support & Demandes F/H pour notre service Modélisation des données. Il/elle sera placé directement sous la responsabilité du Responsable du service.

Le service Modélisation des données est en charge du SI Décisionnel de de CA Titres (MCO des applications, structuration, enrichissement de données). Le SI Décisionnel de CA Titres est basé sur un Datawarehouse qui est la source de données pour les briques de reporting/dataviz (COGNOS, Power BI) et pour le traitement de cas d'usage IA.

Par ailleurs, le service Modélisation des Données est chargé de requêter les bases applicatives DB2 pour répondre aux besoins des métiers et des mandants de CA Titres.

Une unité est créée afin de traiter les activités suivantes :

• prise en compte des demandes d'extraction de données
• suivi et pilotage des productions de reportings récurrents
• suivi d'exploitation et MCO des applications du SI Décisionnel

Le traitement des reportings récurrents est assuré par un Centre de Compétences externalisé. Ce Centre de compétence est également en charge du traitement des tickets d'incidents et des opérations d'exploitation de la plateforme PowerBI.

Dans ce contexte et dans le respect de la politique qualité et d'engagement de la Direction, vous assurez le management d'une unité au sein du service Modélisation des Données. En lien avec nos clients, vous intervenez dans le suivi, le contrôle et la gestion des activités qui vous sont rattachées. Vous contribuez à la maitrise du risque et appréciez les enjeux quotidiens :

Missions principales :

• Management :
  • Organiser et piloter l'activité : répartition et priorisation du travail, planification des missions, analyse des résultats, gestion des plannings et congés
  • Repérer les potentiels et participer à la montée en compétences des collaborateurs et mener les entretiens associés (dont les entretiens annuels d'évaluation)
  • Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux arrivants, notamment ESN
• Gestion opérationnelle :
  • Traiter et assurer le bon déroulement des réclamations et incidents
  • Challenger et faire évoluer les processus et les sécuriser
  • Réaliser les contrôles permanents et périodiques et participer à leur actualisation avec le Responsable de service
  • Gérer la relation avec les clients et fournisseurs externes
  • Piloter le Centre de Compétence Production : Comitologie (CSO, COPIL, COSTRAT), suivi budgétaire
  • Assurer le suivi budgétaire de l'unité : l'année N et travaux sur le budget de l'année N+1 : besoins d'évolutions, estimation des charges de Run
  • Suivre les tests PSI, PRA, etc.
• Suivi et gestion de projets

Profil

De formation Bac +5 en informatique, vous avez une expérience réussie sur un poste similaire.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités managériales, votre autonomie, votre sens du service client et votre proactivité. 

Par ailleurs, vous avez les compétences techniques suivantes :

• Connaissance du domaine bancaire, idéalement des métiers des Titres

• Maitrise du développement sur les solutions techniques suivantes :

  · DB2, MVS, TSO, PACBASE

  · Programmation Cobol natif/ICONE, Pacbase, SQL DB2 et JCL

• Maitrise de COGNOS ou Power BI, à défaut d'un autre outil de data visualisation
• Connaissance de Service Now

Informations complémentaires :

Selon votre niveau de compétences et votre expérience, nous vous proposons une rémunération adaptée composée d'un fixe, d'un variable (défini en fonction de votre performance et de votre assiduité), ainsi que de nombreux avantages intégrant notamment un 13ème mois, un dispositif d'intéressement/participation avec un abondement employeur, des avantages bancaires, un comité d'entreprise, un plan d'épargne entreprise, une couverture santé et prévoyance, des CESU, une aide aux transports publics et un restaurant d'entreprise.

Vous aurez également la possibilité de bénéficier de télétravail (2 jours maximum par semaine).

Congés : 31 jours de RTT + 25 jours de CP + des congés spéciaux en fonction des évènements (mariage, déménagement..).

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous sommes susceptibles de vous inviter à réaliser des tests sur la plateforme Assessfirst et un entretien vidéo sur la plateforme de recrutement iCIMS.

A compétences égales, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Pour en savoir plus sur nos métiers, visitez notre site : ou suivez-nous sur LinkedIn

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Localisation du poste

Ile-de-France, Essonne (91)

Géolocalisation de l'offre

30 rue des vallées, 91800 Brunoy

Critères candidat
Niveau d'études min. requis

Bac+5

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