Consultant Senior – Audit

Dans le cadre d?un programme d?optimisation opérationnelle, un client confidentiel du secteur de l?énergie souhaite identifier, qualifier et hiérarchiser des opportunités d?automatisation de ses processus métier.

La mission consiste à réaliser un audit complet des processus au sein de plusieurs directions, telles que la logistique, le service client, le commerce, l?administration des ventes (ADV), et autres départements. L?objectif est de déterminer leur potentiel d?automatisation en s?appuyant sur les technologies modernes, notamment :

Intelligence Artificielle (IA)

Robotic Process Automation (RPA)

Interfaces et intégrations inter-systèmes (API, ETL, connecteurs, automatisations hybrides)

Le consultant agira en tant qu?intermédiaire entre les métiers et les équipes techniques, avec pour but de transformer les irritants opérationnels en cas d?usage automatisables, mesurables et rentables.

Exemples de périmètre fonctionnel

Logistique : gestion des stocks, traçabilité, optimisation des itinéraires

Service client : traitement des demandes, support, escalades

Commerce : gestion des commandes, tarification, négociations

ADV : facturation, édition de documents, rapprochements

Autres métiers : périmètre adaptable selon les besoins spécifiques

Démarche attendue

La mission s?organise en quatre phases :

Phase 1 ? Découverte & cartographie (S1-S2)

Observation sur le terrain et ateliers avec les métiers

Cartographie des workflows existants et identification des premiers candidats à l?automatisation

Recensement des systèmes d?information impliqués (ERP SAP, CRM, applicatifs métiers, Excel, etc.)

Phase 2 ? Analyse approfondie (S3-S4)

Mesure des indicateurs de référence : volumes, fréquence, temps de traitement, taux d?erreur

Identification des irritants, points de friction et causes d?inefficacité

Phase 3 ? Évaluation de l?automatisabilité (S5-S6)

Priorisation des processus via une matrice d?impact, de complexité et de ROI

Estimation des gains potentiels : temps, amélioration de la qualité, réduction d?erreurs, libération de capacités (FTE)

Recommandations technologiques : IA, RPA, interfaces ou solutions hybrides

Évaluation de la complexité, des dépendances et des risques

Phase 4 ? Roadmap & recommandations (S7-S8)

Elaboration d?un plan d?automatisation hiérarchisé

Propositions détaillées pour 3 à 5 processus prioritaires

Recommandations pour la gouvernance, le suivi et les indicateurs de performance (KPI)

Profil candidat:

Le client cherche un consultant senior polyvalent, capable d?intervenir à la fois dans l?analyse métier et dans la qualification technique des solutions d?automatisation.

Compétences attendues

Solide capacité à modéliser et cartographier les processus (BPMN, SIPOC, VSM ou équivalent)

Expérience confirmée en audit opérationnel et en identification de leviers d?amélioration

Maîtrise des approches d?automatisation, notamment :

RPA (UiPath, Blue Prism, Automation Anywhere ou équivalent)

Intelligence artificielle / IA générative appliquée aux processus (classification, extraction, assistants, NLP?)

Intégrations systèmes (API, ETL, connecteurs, workflows)

Capacité à prioriser et à construire un business case incluant l?évaluation de l?effort, du coût, du ROI, ainsi que l?identification de quick wins

Compétences en gestion de projet et conduite du changement : communication, adoption et gouvernance

Qualités clés

Excellente posture de conseil : écoute active, synthèse pertinente et restitution claire pour les décideurs

Aisance à dialoguer avec :

les directions métiers (opérations, ADV, commerce, service client)

les équipes IT, data et architecture

Autonomie, rigueur et orientation résultats

Aisance rédactionnelle et capacité à produire des livrables structurés