Technicien Respiratoire Sédentaire

Descriptif de l'entité et de l'activité

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d'assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.

Engagés aux côtés des professionnels de santé et de leurs équipes, nos collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d'être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Dans le respect des obligations de prestataires de santé à domicile et de la

LPPR, le respiratoire sédentaire Relation Clients est missionné.e

pour réaliser des interventions à distance auprès de nos patients.

Le respiratoire sédentaire Relation Clients travaille au sein du

pôle de compétences de la direction d'activité respiratoire. Il est rattaché au

manager de l'équipe relation clients.

Le respiratoire sédentaire Relation Clients est chargé de :

• Répondre aux patients pour résoudre les problèmes qui relèvent du filtre

technique de niveau 2

• Prendre les appels basculés des conseillers relation clients
• Rappeler les patients suite à une demande basculée des conseillers

relation clients

• Évaluer la problématique technique rencontrée par le patient et

déclencher l'action opérationnelle la plus adéquate (visite physique,

appel etc.)

• Intervenir en tant que support de formation technique vis-à-vis des

conseillers relations clients

• Réaliser une partie des saisies en lien avec la gestion de la demande

patient (M3H, Neocase)

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

Avoir une expérience terrain en tant que technicien respiratoire ou avoir

une expérience en télésuivi

• Connaître les principes de base de l'activité Respiratoire
• Etre en capacité d'acquérir rapidement des compétences techniques

sur le fonctionnement des dispositifs médicaux

• Etre à l'écoute du patient et pédagogue
• Avoir une bonne capacité d'analyse et de synthèse vis-à-vis des

interlocuteurs internes et des prescripteurs

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.