Agent d'accueil et d'information F/H

Informations générales

Organisme de rattachement

Direction zonale de Police Nationale – SUD  

Référence

MINT_BA083PNC

Date de début de diffusion

/10/2025

Date de parution

/12/2025

Date de fin de diffusion

/12/2025

Date limite de candidature

31/12/2025

Versant

Fonction Publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Agent d'accueil et d'information F/H

Description du poste

Groupe RIFSEEP
1

Vos activités principales

Accueillir, renseigner et orienter les usagers se présentant au commissariat ou appelant sur les lignes téléphoniques publiques
Accueil téléphonique des usagers et mise en relation avec l'interlocuteur demandé ou adapté à la demande.
Expliquer les procédures aux usagers dans la limite de leur connaissances sans remplacer le rôle d'un fonctionnaires de police et orienter vers les procédures alternatives (PPEL, THESEE, PERCEVAL, plainte en ligne...)

Votre environnement professionnel

Activités du service

L'accueil est rattaché administrativement au service local de sécurité de proximité, service gérant les unités de voie publique mais le poste correspond à l'accueil général de la circonscription de police nationale. Il s'agit donc d'assurer l'accueil de l'ensemble des personnes se présentant au commissariat.
 
Accueil physique et téléphonique du public dans une circonscription de police nationale à savoir :
- Réception du public, enregistrement sur logiciel ATLAS, orientation vers le service compétent, mise en attente :
enregistrement de toute personne se présentant au commissariat (plainte, MCI, procurations, convocation, contrôles judiciaires….)
- Lien avec le chef de poste
- Réception du public en période de procuration
- Standard téléphonique : Réception des appels téléphoniques du commissariat (ligne public), et orientation vers le bon interlocuteur, renseignement sur les procédures à suivre (plainte, Pre plainte en ligne, MCI, plateforme de signalement...)

Composition et effectifs du service

2 adjoints administratifs

Liaisons hiérarchiques

Capitaine de police chef SLSP
Commandant de police adjoint chef CPN
Commissaire de police Chef CPN

Liaisons fonctionnelles

Tous services de police, gendarmerie, municipaux, partenaires institutionnels et acteurs sociaux

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

- Sens aigu des relations humaines et de l'accueil. Connaissance approfondie de l'environnement professionnelle

- Discrétion sur les dossiers traités. Adaptabilité et polyvalence, sens de l'organisation.

- Réactivité notamment dans l'identification de la problématique et de l'interlocuteur
 
- Pédagogie et notions de gestion des conflits
 
- Horaires variables de 07h30 à 19h30
 
- Management : NON
 
- Télétravail : NON
 
La plage fixe pour le badgeage est de 09h30 à 11h30 et e 14h00 à 16h00.

Horaires modulables avec présence obligatoire d'une personne au bureau de 08h à 18h00 en cas d'absence du deuxième agent.
 
Durée hebdomadaire : 40h30 – 29 jours RTT

Descriptif du profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel / niveau maitrise requis

Avoir des compétences en informatique – bureautique / niveau pratique requis

Avoir des compétences juridiques / niveau pratique requis

Connaître les techniques d'accueil / niveau expert requis

Savoir-faire

Savoir travailler en équipe / niveau pratique requis

Savoir rédiger / niveau pratique requis

Savoir s'organiser / niveau maitrise requis

Savoir analyser / niveau maîtrise requis

Savoir gérer les conflits / niveau maîtrise requis

Savoir-être

Avoir le sens des relations humaines / niveau expert requis

Savoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise requis

Savoir s'adapter / niveau maitrise requis

Avoir le sens du discernement / niveau maîtrise requis

Savoir communiquer / niveau expert requis

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Vos perspectives :

Les compétences mises en œuvre sur ce poste permettent d'enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels.
Avancement.

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Merci de remplir impérativement le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l'Intérieur :

Personnels externes :

Attention : afin d'être prise en compte officiellement, votre candidature devra, préalablement à l'entretien sollicité, être enregistrée sur la Place de l'emploi public ou MOB-MI : https://ministereinterieur-

Qui contacter :

Commissariat de Police Hyères :
Responsables Départementaux RH : ou 54-53
DIPN83-.GOUV.FR
dipn83-

Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2025
Date de mise à jour de la fiche de poste : 07/10/2025

Temps plein

Oui

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Localisation administrative et géographique / Affectation

Direction Interdépartementale de la Police Nationale du VAR
Circonscription de la Police Nationale de HYERES
Commissariat de Police - Chemin de la Demi Lune HYÈRES

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l'emploi-type :

Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager - ERUSA001
Code RIME FPEUSA02

Domaine(s) fonctionnel(s)

Relation à l'usager

SAA : 83PNF0000
SAO : 83PNF2501

La double labellisation "Égalité professionnelle" et "Diversité" obtenue par le ministère de l'Intérieur depuis 2018 reconnaît l'engagement et les actions conduites au sein de ses services en faveur de l'égalité professionnelle, de la mixité et de la prévention des discriminations.

Fondement juridique du recrutement

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s'appuie le recrutement sur contrat :

2° de l'article L332-2 (anciennement 2° de l'article 4)

Télétravail possible

Non

Management

Non

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Alpes-Côte-D'Azur, Var (83)

Géolocalisation du poste

CPN HYERES-CARQUEIRANNE -CHEMIN DE LA DEMI LUNE 83400 HYERES

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

DIPN83 – CPN HYERES-CARQUEIRANNE

Date de vacance de l'emploi

22/01/2026

Contact 1

dipn83-

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