Responsable de domaine e-commerce et fidélisation F/H

Envie de rejoindre le 2e aéroport régional en France ? Avec la plus forte dynamique de croissance du secteur depuis 2021, Aéroport Marseille Provence développe la connectivité d'un territoire riche de ses diversités, vers plus de 100 destinations en vol direct sur le bassin méditerranéen, en Europe et au-delà, pour les passagers et le fret.

Nos 380 collaborateurs, renforcés par plus de 4500 personnes employées sur la plateforme, sont au service de 10 millions de voyageurs par an, visant à offrir une expérience client fluide et unique, qui transforme le passage obligé à l'aéroport en un moment de plaisir local.

Aux avants postes de la transition de notre territoire, nous défendons et créons l'aéroport de demain, qui produit ce qu'il consomme, redistribue ce qu'il créée, et décarbone tout ce qui peut l'être, pour créer un impact sociétal positif.

À compétences égales, une attention particulière sera accordée aux travailleurs en situation de handicap.

Pour accompagner les enjeux de développement de la relation client, l'Aéroport Marseille Provence recherche un·e Responsable de domaine e-commerce et fidélisation.

Au sein de l'équipe « Etudes et projets informatiques » (environ 15 personnes), en cohérence avec le schéma directeur, les besoins et les usages, vous pilotez les évolutions et la maintenance des systèmes dans le périmètre de la relation client et services commerciaux associés (e-commerce, canal de vente, yield, fidélisation, expérience client, CRM, applications mobiles…).

Vous planifiez l'activité du domaine en fonction du schéma directeur, proposez le plan pluriannuel et identifier les conditions nécessaires à sa réalisation (budgets, technologies, marchés...). Vous en assurez ensuite la réalisation et/ou le pilotage de la réalisation de façon à garantir l'adéquation besoin/solution sur le plan technique, fonctionnel, contractuel et financier en veillant à la disponibilité des ressources et au respect des exigences.

Vous concevez les solutions dans le respect des contraintes liées à la conception des SI (architecture technique, architecture fonctionnelle et cadre d'urbanisme, PSSI, RGPD, Conditions d'exploitation et de maintenance), des coûts, des délais et opportunités.

Vous anticipez également l'obsolescence des systèmes, organisez et suivez la maintenance des solutions implémentées (fonctionnel, applicatif, matériel) dans une logique de performance et de disponibilité des systèmes, en lien avec les équipes MCO (transfert de compétence).

Vous prenez également en charge l'élaboration et le déploiement d'une stratégie de gouvernance de l'IA.

De formation supérieure en informatique ou école de commerce, vous disposez de 5/7 ans expérience minimum dans un domaine similaire, tourné vers les solutions techniques et digitalisées de fidélisation client.

Vous maitrisez les concepts et techniques d'architecture IT, les environnements métier e-commerce et les méthodes agiles (Srcum / Kanban).

Vous savez mener les projets avec l'organisation appropriée (SSI, budget, délais, règles d'achat, pilotage d'activité des fournisseurs et sous-traitants.…), et planifier l'activité dans une perspective pluriannuelle avec la hauteur de vue nécessaire.

Rompu·e à la gestion de projet, vous vous exprimez avec aisance et clarté. Vous apportez la rigueur nécessaire pour gérer les priorités en autonomie. De nature curieuse pour les finalités métier, aimez travailler en transversalité avec des équipes variées, que vous animez et fédérez pour identifier les solutions aux nouveaux usages.

Poste à pourvoir en CDI

204 jours travaillés par an

Avantages: Couverture santé complémentaire, Télétravail, Tickets restaurant, Parking gratuit, Plan d'épargne retraite, Intéressement