Coordinateur(trice) e-commerce – CDD 3 mois

Découvrez l'univers raffiné de Bacha Coffee, où les cafés arabica se rencontrent pour offrir une expérience hors du commun.

Bacha Coffee se consacre à l'art du café 100% arabica, permettant à ses clients de voyager à travers chaque tasse, en explorant les récoltes de plus de 35 pays renommés pour leur production d'exception.

L'histoire de Bacha Coffee débute dans la médina historique de Marrakech, au sein du somptueux Palais Dar el Bacha, la "maison du Pacha", édifiée en 1910. Ce lieu emblématique accueillait jadis les échanges intellectuels des plus grandes figures de l'époque, toujours sublimés par le parfum envoûtant du café.

Depuis la réouverture en 2019 de son site historique à Marrakech, Bacha Coffee est devenu un phénomène mondial. Avec des salons de café et des boutiques implantés en Europe, au Moyen-Orient et en Asie, la marque séduit les amateurs de café contemporains en quête d'un équilibre harmonieux entre tradition et modernité.

Rejoindre Bacha Coffee, c'est intégrer une maison en pleine expansion, qui incarne l'élégance intemporelle. C'est aussi une opportunité de contribuer à une aventure qui redéfinit l'expérience du café, dans une quête constante d'excellence, de créativité et de passion.

Faites partie d'une équipe internationale où vos talents, votre engagement et votre ambition auront l'opportunité de s'épanouir pleinement.

Avantages :

• Tickets restaurants
• 50% Transports
• Mutuelle
• 13ème mois
• Formation/ Onboarding
• Remises Salaries

Sous la responsabilité directe de la Directrice Marketing, et en coordination avec la Chargée de Projet e-commerce :

Missions principales :

Traiter les commandes e-commerce sur (Europe) et les marketplaces (Amazon) via les outils internes de gestion.

Gérer les tâches administratives quotidiennes : classement, suivi de documents et formalités.

Mettre à jour les systèmes de gestion de contenu (site web, marketplaces, stocks, contenus produits).

Assurer le suivi des livraisons et expéditions pour garantir rapidité, productivité et satisfaction client.

Coordonner avec les transporteurs et partenaires logistiques pour la livraison, les retours et la gestion des colis perdus.

Suivre les stocks, proposer des prévisions et plans de réapprovisionnement.

Collaborer avec le Marketing e-commerce et l'entrepôt pour optimiser les processus d'emballage et réduire les coûts tout en respectant les standards de la marque.

Produire le reporting mensuel des activités e-commerce.

Service Client :

Répondre aux demandes clients par email ou téléphone, notamment sur les commandes e-commerce.

Travailler avec le Marketing et la Communication pour valider les compensations et gestes commerciaux et maintenir les standards de qualité de la marque.

Maintenir des dossiers clients complets et à jour.

Réaliser toute mission, ponctuelle ou non, directement ou indirectement liée au département Marcom de Bacha Coffee et au développement de l'image de l'organisation, en fonction des besoins identifiés et de l'évolution des projets.

Passionné(e) par l'univers du luxe, du service sur mesure et du commerce en ligne, vous êtes reconnu(e) pour votre sens aigu du détail, votre rigueur et votre capacité à offrir une expérience client irréprochable.

Vous disposez d'une solide expérience dans la gestion opérationnelle du e-commerce, idéalement au sein d'une maison premium ou d'une marque internationale. Vous savez conjuguer efficacité opérationnelle et élégance relationnelle, dans le respect des plus hauts standards de qualité.

Compétences et qualités requises :

Excellente maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit ;

Formation supérieure en commerce, marketing digital ou gestion.

Expérience confirmée (2 à 5 ans) dans un rôle similaire : gestion des commandes en ligne, coordination logistique, ou service client e-commerce, de préférence dans le secteur du luxe, de la cosmétique, de la gastronomie fine ou du retail haut de gamme.

Parfaite connaissance des outils e-commerce (CMS, ERP, CRM, marketplaces, gestion des stocks).

Solides compétences en suivi administratif et en reporting.

Esprit d'équipe, sens du service et de la communication raffinée.

Excellente organisation, réactivité et autonomie dans la gestion des priorités.

Capacité à travailler dans un environnement international, exigeant et en constante évolution.

Ce que nous recherchons :

Un(e) coordinateur(trice) e-commerce capable d'allier précision opérationnelle, excellence relationnelle et passion pour le détail, véritable ambassadeur(drice) de l'expérience client Bacha Coffee en ligne.