Responsable Departement S.A.V. F/H

il y a 1 jour

Paris, Île-de-France Fnac Darty Temps plein


Informations générales

Entité de rattachement

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty "  

Référence

F/FOR/LS

Métier

11- SAV -LOGISTIQUE -SUPPLY CHAIN - SAV


Intitulé du poste

RESPONSABLE DEPARTEMENT S.A.V. F/H


Contrat

CDI


Statut

Cadre


Description et profil

Rattaché(e) au Directeur du magasin et membre du comité de Direction de Fnac FORUM, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département S.A.V (Service Après-Vente). Vous êtes le garant du bon fonctionnement du service, de la satisfaction client et des performances économiques. Vous animez au quotidien votre équipe avec leadership, exigence et bienveillance.

MISSIONS :

Management & animation d'équipe : vous accompagnez et dynamisez votre équipe dans une logique de performance individuelle et collective.

Relation client : vous veillez à l'accueil, la prise en charge et la satisfaction des clients dans le cadre de la Charte SAV Fnac.

Pilotage du budget : en lien avec le Directeur, vous construisez le budget du département et en garantissez le suivi.

Stratégie & actions : vous déclinez la stratégie du magasin à travers des plans d'actions adaptés aux enjeux du SAV.

Procédures & qualité : vous garantissez l'application des process SAV et proposez des améliorations pour optimiser l'organisation.

Gestion des litiges : vous intervenez personnellement sur les dossiers sensibles afin d'apporter des solutions rapides et durables.

Coopération transverse : vous travaillez en lien étroit avec la direction régionale, les prestataires et les autres départements.

Recrutement & développement : vous participez activement au recrutement, à la formation et à la montée en compétences de vos collaborateurs.

PROFIL :

De formation type Bac +2/4 orientée commerce ou gestion, vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage d'équipe, idéalement en environnement SAV ou dans le secteur de la distribution.
Orienté business, c'est votre capacité managériale, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe dans un environnement vivant qui feront la différence
Vous êtes reconnu pour votre sens du commerce, vous savez prendre des initiatives et motiver votre équipe.

Poste à pourvoir en statut cadre à partir de septembre 2025, au magasin du Forum des Halles.

Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

FNAC DARTY s'engage en faveur de la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux candidats et candidates, quel que soit leur genre, leur âge, leur origine, leur orientation sexuelle, leur identité de genre ou leur situation de handicap.


Localisation du poste

France, Ile-de-France, 75 - PARIS


Ville


PARIS

  • Responsable Département Sanitaire

    il y a 3 heures

    Paris, Île-de-France Dgafp Temps plein

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  • responsable de departement h/f

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Sécurité sociale Temps plein

    RESPONSABLE DE DEPARTEMENT H/FPublié aujourd'hui • Date limite de candidature 27/12/2025CDIPARISNIVEAU 8NVHADD118261CPAM DE PARISL'Assurance Maladie de Paris est chargée d'assurer la protection face à la maladie de 2,5 millions d'assurés, en finançant plus de 14 milliards d'euros de dépenses de santé par an.La Direction de la comptabilité, des...

  • Responsable Adjoint Département

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Christian Dior Couture Temps plein

    PositionMaison des Rêves, Maison des Talents "Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion Vivez avec passion "* Christian Dior Christian Dior était le créateur des rêves. En fondant sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il a métamorphosé ses rêveries en créations merveilleuses. Son esprit...

  • Responsable du département électrique F/H

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Dgafp Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Hôpital Cochin - Port-Royal   Référence APHP_ Date de début de diffusion /05/2025 Date de parution /12/2025 Localisation Paris Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / MétierInterventions techniques et logistiques - Responsable de la logistique Intitulé du...

  • Responsable du Département des Fragilités

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Sécurité sociale Temps plein

    Responsable du Département des Fragilités (niveau 8 ou 9 selon profil) H/FPublié aujourd'hui • Date limite de candidature 23/12/2025CDIPARISNIVEAU 8Télétravail possibleNVHADD117606CRAM ILE-de-FranceVous recherchez un métier qui ait du sens ?Les valeurs de solidarité, de responsabilité et d'innovation sont importantes pour vous ?Rejoignez La Cramif...

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    il y a 1 semaine

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    il y a 1 semaine

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  • cdi - responsable de département - f/h

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Christian Dior Couture Temps plein

    MissionsAu sein de notre réseau Parisien (Grands Magasins, Flagships et Travel Retail) nous recherchons nos futurs Responsables de Département. Vous serez responsable du développement et de la gestion des ventes de notre département. Intégré à l'équipe managériale de la boutique, vous renforcez la structure de cette dernière en reportant au Store...

  • Responsable Juridique des Relations Individuelles

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France H&M Temps plein

    Description Du PosteCE QUE VOUS FEREZVous recherchez une mission à fort impact dans un environnement dynamique ?Dans le cadre d'un CDD pour remplacement congé maternité, nous recrutons un.e Responsable des Relations Individuelles pour rejoindre notre département HR Legal. Vous jouerez un rôle clé dans la sécurisation juridique des pratiques RH...