Chargé(e) de Règlement de Sinistres F/H

Activité principale
Instruire, gérer et régler les sinistres Auto-Matériel (direct et courtage) dans le cadre des
dispositions contractuelles, des conventions « Inter-Sociétés d'Assurances » et des directives
définies par la Mutuelle, avec pour objectif un service de qualité au client.

Principales missions :

• Etudier la déclaration, déterminer les garanties à mettre en jeu, apprécier les responsabilités, identifier les conventions susceptibles de jouer,
• Sélectionner les auxiliaires (experts, avocats…), suivre le dossier d'expertise et analyser les conclusions des auxiliaires,
• Evaluer financièrement les réserves et en assurer le suivi, calculer les indemnités dues et négocier le montant de l'indemnisation proposée,
• Vérifier l'opportunité d'exercer un recours,
• Utiliser les transactions informatiques sinistres et respecter la mise à jour des fichiers correspondants,
• Négocier les montants de l'indemnisation et leurs modalités, dans la limite de ses pouvoirs
• Procéder au règlement du sinistre et effectuer les opérations de clôture du dossier,
• Répondre aux courriers, aux appels téléphoniques, conseiller, renseigner et orienter les sociétaires et les courtiers.
• Analyser les aspects techniques du dossier,
• Participer aux permanences du service,

• Effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa
  fonction.

  Missions complémentaires :

• Être le point d'entrée et traiter les réclamations niveau 1 ainsi que toute mission urgente confiée par le Manager,
• Centraliser et remonter les dysfonctionnements avec les prestataires auto,
• Apporter son soutien technique automobile à l'équipe au sein du service,
• Participer aux recettages liés aux évolutions de l'outil de gestion,
• Prendre en charge la gestion des dossiers IRSA Matériel Auto en tant que Suppléant échelon Chef de Direction,
• Gestion suspens,
• Elaborer, mettre à jour et proposer des améliorations sur le process (procédure à suivre, délais de traitement),
• Être moteur dans le respect des process de l'indemnisation automobile.

Profil

• Avoir une expérience minimum de 5 ans souhaitée dans le domaine,
• Maîtriser les techniques d'évaluation et de règlement de sinistres,
• Connaître les conventions professionnelles applicables dans son domaine (IRSA, IRCA serait un plus),
• Maîtriser les outils informatiques : SALES FORCE, GUIDEWIRE (Solaris) , Pack Office,
• Avoir une parfaite maitrise de l'entretien téléphonique,
• Maîtriser les techniques de négociation, être capable de convaincre,
• Avoir de bonnes capacités d'analyse et de synthèse,
• Avoir des qualités relationnelles et rédactionnelles,
• Avoir une capacité d'écoute,
• Avoir l'esprit d'équipe.

Vous avez le goût du challenge, l'esprit d'équipe et envie de rejoindre une entreprise responsable au service de ses sociétaires ? Devenez l'un des talents de la Mutuelle et rejoignez :

• Une structure à taille humaine au cœur de Paris ;
• Une entreprise qui incarne les valeurs d'expertise, d'agilité, d'engagement et de solidarité ;
• Un environnement inclusif (politique handicap et inclusion, accord diversité et égalité professionnelle, etc.) ;
• Un accélérateur de compétences (formations, mobilité) ;
• Un cadre de travail convivial et stimulant tourné vers la cohésion interservices privilégiant des méthodes de travail agile (travail hybride) ;
• Une entreprise engagée sur les enjeux sociétaux et environnementaux.

è Le saviez-vous ? Depuis 2024, la Mutuelle s'engage à planter un arbre pour chaque recrutement   NB : Dans le cadre de notre Politique Diversité et Inclusion, nous étudions à compétences égales l'ensemble des candidatures et notamment celles de personnes en situation de handicap.

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin

Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de clients qui nous font confiance dans le monde.  Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous

Adossée au Groupe AXA, la Mutuelle Saint-Christophe assurances est ancrée sur des valeurs chrétiennes et humanistes. Forte d'une expertise de plus de 60 ans, notre entreprise, dynamique à taille humaine, protège, accompagne et soutient ceux qui s'engagent de façon responsable et solidaire : diocèses, instituts religieux, établissements scolaires, associations et plus largement l'ensemble des structures de l'Economie Sociale et Solidaire. Elle assure également les particuliers qui œuvrent au sein de ces structures en tant que salariés ou bénévoles ainsi que tous ceux qui partagent ses valeurs. La Mutuelle propose une gamme complète de produits et services d'assurance de biens, de responsabilité et de personnes à l'ensemble de ses sociétaires.

Notre métier d'assureur est indissociable des missions de solidarité et de prévention que nous portons au quotidien.

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