Responsable Service Technique

Responsable Service Technique & Marketing (H/F)

CDI – Temps plein | Statut Cadre | Lyon (ou agglomération) | KALITYS Multimédia

Qui sommes-nous ?

KALITYS Multimédia est une société spécialisée dans la conception de solutions de systèmes d'information et de projets digitaux sur mesure. Avec 35 collaborateurs, nous accompagnons nos clients sur des enjeux métiers concrets : création de sites internet, communication digitale, déploiement de progiciels, et développement de solutions full web hébergées (SaaS) dédiées aux entreprises.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Responsable Service Technique & Marketing, véritable manager de production digitale, capable de structurer, piloter et sécuriser l'activité.

Votre rôle

Rattaché(e) à la Direction, vous coordonnez et animez une équipe pluridisciplinaire composée de :

• Chefs de projets
• Développeurs & intégrateurs web
• Experts e-marketing (SEO, SEA, réseaux sociaux, suivi clients)

Votre mission : tenir les engagements (délais, qualité, satisfaction), structurer l'exécution, et industrialiser les bonnes pratiques.

Vos missions

1) Conseil & coordination de la production

• Répartir et assigner les dossiers en fonction des priorités et capacités
• Assurer le suivi des projets et la gestion des incidents clients
• Arbitrer avec méthode : urgence / importance / impact client

2) Pilotage de l'activité

• Planifier les tâches et les ressources (charge/capacité, jalons, risques)
• Mettre en place un reporting régulier et actionnable auprès de la Direction
• Suivre les indicateurs : productivité, qualité, délais, satisfaction, backlog support

3) Qualité & sécurité

• Définir, formaliser et déployer des procédures et standards internes
• Garantir le respect des cahiers des charges, process et livrables
• Contribuer activement à la sécurité des systèmes d'information (bonnes pratiques, prévention, contrôles)

4) Support technique & assistance (run)

• Gérer et prioriser les tickets de support (triage, escalade, délais)
• Suivre les engagements de traitement (SLA internes) et la communication client
• Assister et accompagner les équipes au quotidien (blocages, arbitrages, montée en compétences)

5) Gestion technique & administrative

• Reprise et structuration de parcs clients
• Sécurisation des sites internet financés par des organismes de leasing (suivi, conformité, continuité)

Profil recherché

Nous cherchons une personne mature, stable, organisée, structurée, avec un vrai sens des objectifs et de la responsabilité.

Compétences & expérience

• Formation Bac+5 (digital / marketing / informatique / management de projet)
• Expérience confirmée en management d'équipe et pilotage de production digitale
• Expérience solide en administration de sites WordPress
• Bonne maîtrise des réseaux sociaux et de Google Ads (AdWords)
• Capacité à structurer : process, priorisation, reporting, standards de qualité

Soft skills

• Leadership calme : vous tenez le cap, sans agitation, avec méthode
• Sens du collectif : exigence + bienveillance + clarté
• Orientation résultats : objectifs, arbitrages, responsabilité
• Amélioration continue : vous cherchez ce qui bloque et vous corrigez durablement

Conditions

• Contrat : CDI – Temps plein
• Statut : Cadre
• Rémunération de 40 à 52 K€ annuel

Avantages

• Prise en charge du transport quotidien
• Mutuelle d'entreprise

Candidature

Envoyez votre CV (et éventuellement quelques réalisations/projets) avec un court message précisant :

• votre expérience de management et de pilotage,
• votre niveau de maîtrise WordPress / Google Ads,
• un exemple concret de structuration (process, qualité, support, indicateurs).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 40 000,00€ à 52 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel