Expert(e) Process
il y a 1 jour
Vous êtes
Expert(e) Process & Amélioration Continue - Incident & Problème ?
Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP
Qui sommes-nous ?
Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurit
Le contexte
CA-GIP, acteur central de la production informatique du groupe Crédit Agricole, recherche un(e) Expert(e) Process & Amélioration Continue pour renforcer la qualité de service de son système d'information. Rattaché(e) au Responsable Incident et Problème, votre rôle est stratégique. Vous êtes l'architecte de la performance et le garant de la maturité des processus Incident et Problème. Vous transformez l'analyse de données en actions concrètes de fiabilisation et assurez l'alignement continu des processus avec les enjeux métiers du Groupe. Responsabilités Clés : Stratégie, Transformation et Pilotage.
Vos missions
Vous serez en charge des missions suivantes :
Fiabilisation et amélioration de la qualité
- Animer et coordonner la communauté des gestionnaires de processus pour garantir la cohérence des pratiques transverses.
- Recueillir et synthétiser les constats opérationnels et les retours d'expérience du terrain pour identifier les besoins d'ajustement des processus.
- Mettre en œuvre et accompagner le changement lié aux ajustements de processus. Développer les supports de formation et de sensibilisation pour garantir l'adoption rigoureuse des nouvelles pratiques.
- Définir, défendre et piloter la feuille de route d'amélioration continue des processus Incident et Problème, en assurant un ROI mesurable sur la réduction des impacts de service et des coûts d'exploitation.
- Identifier les leviers d'optimisation (automatisation, AIOps, Shift Left) et intégrer ces innovations pour rendre la gestion des incidents plus proactive et prédictive.
- Gouvernance et gestion du processus
- Assurer la préparation et l'animation dans les instances de gouvernance de haut niveau (Comités de fonctionnement et Processus).
- Garantir la conformité et l'application cohérente des processus aux standards ITIL et aux exigences réglementaires du Groupe Crédit Agricole. Mener des audits réguliers pour évaluer la maturité.
- Maintenir et faire évoluer la documentation des processus (politiques, procédures, RACI) pour garantir leur efficacité et leur alignement avec l'évolution de l'écosystème IT de CA-GIP.
- Pilotage par les données et mesure de l'efficacité
- Définir et produire un reporting stratégique (dashboards, analyses de tendances) qui dépasse la simple volumétrie pour évaluer la valeur métier délivrée par la gestion des Incidents et Problèmes.
- Produire des analyses approfondies (causes racines récurrentes, tendances d'incidents, qualité du backlog, …) et transformer les données brute
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Expert(e) Process
il y a 2 jours
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Temps pleinInformations générales Entité CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis...
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Spécialiste Process en traitement de l'eau H/F
il y a 7 jours
Guyancourt, Île-de-France Egis Group Temps pleinDescription de l'entreprise Egis est un acteur international du conseil, de l'ingénierie de la construction et des services à la mobilité. Nous concevons et exploitons des infrastructures et bâtiments intelligents qui répondent aux défis liés à l'urgence climatique et permettent un aménagement du territoire plus équilibré, durable et...
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Expert Sauvegarde
il y a 24 heures
Guyancourt, Île-de-France ITS Services Temps pleinAbout Us :À propos d'ITS ServicesITS Services, entité d'ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en BelgiqueNos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle,...
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Expert réseaux et sécurité
il y a 3 jours
Guyancourt, Île-de-France ITS Services Temps pleinAbout Us :À propos d'ITS ServicesITS Services, entité d'ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en BelgiqueNos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle,...
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Expert Services à la Personne Régional
il y a 1 semaine
Guyancourt, Île-de-France Sodexo Temps pleinCréé en 1966 par Pierre Bellon, Sodexo est aujourd'hui la seule entreprise au monde à proposer à ses clients une offre unique de Services sur Site.Guidés par nos 3 valeurs que sont l'esprit d'équipe, l'esprit de service et l'esprit de progrès, nos équipes œuvrent au quotidien pour améliorer la Qualité de Vie de nos clients et...
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Référent et Expert Automatisme F/H
il y a 2 jours
Guyancourt, Île-de-France SEGULA Technologies Temps pleinDescription De L'entrepriseAccélérez votre carrière au sein d'un groupe d'ingénierie mondial à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous travaillerez sur des projets passionnants et contribuerez à façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est indissociable de l'ingénierie.Impression 3D, réalité augmentée, véhicule...
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Référent et Expert Automatisme F/H
il y a 1 jour
Guyancourt, Île-de-France Segula Technologies Temps pleinDescription de l'entreprise Accélérez votre carrière au sein d'un groupe d'ingénierie mondial à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous travaillerez sur des projets passionnants et contribuerez à façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est indissociable de l'ingénierie.Impression 3D, réalité augmentée, véhicule...
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Guyancourt, Île-de-France Renault Group Temps pleinContexte et environnement de travailRenault poursuit son engagement envers les jeunes au travers de la formation par l'alternance et les stages. Cette politique volontariste positionne Renault comme un des contributeurs majeurs au développement de l'apprentissage en France. Dans le cadre de votre stage, vous serez suivi par le service Emploi, compétences...
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Guyancourt, Île-de-France Renault Group Temps pleinSociétéRENAULT s.a.s.Descriptif du posteContexte et environnement de travailRenault poursuit son engagement envers les jeunes au travers de la formation par l'alternance et les stages. Cette politique volontariste positionne Renault comme un des contributeurs majeurs au développement de l'apprentissage en France. Dans le cadre de votre stage, vous serez...
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Guyancourt, Île-de-France Renault Group Temps pleinContexte Et Environnement De TravailAu sein du service développement process emboutissage, vous serez rattaché(e) au chef de l'Equipe Métier Développement Process. Vos activités seront focalisées principalement sur le périmètre de la simulation du process emboutissage et de la définition des cartes matière. La simulation numérique est devenue...
