Station Controller Production H/F/X

A Eurostar, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience pour vos voyages en Europe. Rejoignez-nous et vous ferez partie d'une équipe dynamique, connectée et multiculturelle qui se sent chez elle dans quatre pays et partage un objectif commun : créer pour nos passagers une expérience exceptionnelle. Souhaitez-vous faire partie de ce voyage ?

Nous recherchons actuellement notre Station Controller Production H/F/X. Rattaché au Hub Officer, le Station Controller garantit la promesse de services clients en assurant un environnement sécurisé, fonctionnel et agréable (pour les clients et les agents), en situation normale, perturbée. Le Station Controller s'assure de la coordination de tous les acteurs opérationnels (agents, prestataires) sur les quais et de la traçabilité des informations concernant le produit train.

Le bon fonctionnement des outils sur le Terminal Transmanche participe à la satisfaction client et font partie intégrante de la production.

Missions:

Garant de la sécurité et de la sûreté sur les quais :

• En collaboration étroite avec le Pôle sécurité, il est garant de la politique sécurité de l'entreprise pour son domaine de responsabilité : les quais et leurs opérations ; le produit train. Il assure à nos personnels, prestataires et clients, un environnement sûr où le risque est connu et maîtrisé de façon proactive.
• S'assure de l'application des règles de sûreté s'appliquant à sa zone de travail, soient les quais et les trains y stationnant. Il vérifie aussi que les règles de sûreté sont aussi respectées par tous les intervenants dans cette zone, et signale tout dysfonctionnement auprès des services compétents.
• Met en œuvre les mesures de protection du personnel en cas de risque ferroviaire

Management et Performance :

• Toujours dans son périmètre, il manage en opérationnel les agents intervenants sur les quais et reporte au chef d'équipe désigné tout écart.
• En charge de la coordination des différents intervenants et prestataires concourant à la réalisation du produit train. Il est identifié par tous comme l'unique interlocuteur et référent des questions liées au produit train.
• Il s'assure que le service rendu à la clientèle dans son domaine de responsabilité répond aux attentes définies par l'entreprise. Pour cela il supervise la qualité de service de nos personnels et au besoin, intervient directement auprès de nos clients. Il contrôle aussi le de qualité des prestataires de service et fait remonter tout dysfonctionnement. Il met tout en œuvre pour garantir la régularité, dans le respect des règles de sécurité et de sûreté.

Produit train :

Le Station Controller Production assure la tenue du poste du Permanent dans la salle de supervision. Il suit la traçabilité des opérations liées au produit-train en assurant un reporting régulier au Hub Officer.

• Sécurise l'information du plan de transport en croisant les informations du GOV et du centre opérationnel à chaque début de service. Contacte le Technicentre si besoin.
• Mets à jour les informations opérationnelles dans le système d'IV de suivi de production.
• Coordonne les ressources du produit train en réalisant le suivi du nettoyage, de l'avitaillement, des contrôles de sûreté, …
• S'assure que les opérations préalables à l'embarquement et au départ sont réalisées et terminées dans les temps impartis pour permettre le départ à l'heure des trains.
• Coordonne ses activités avec l'équipe opérationnelle pour communiquer le lancement de chaque embarquement dans les temps impartis. Il transmet aux responsables de supervision toutes informations relatives aux événements et perturbations ponctuels.
• Remonte les dysfonctionnements auprès des prestataires de la gare

Usage interne EIL: Classe 4 (SNCF), Grade C (EIL), Grade D (THIF) basé à PNO

Poste soumis à tableau de service en horaires décalés (2x8) du lundi au dimanche et jours fériés

Port de la tenue commerciale et des équipements de protection individuelle (EPI)

• Au moins 3 ans dans le management ou la supervision des opérations en gare ou en centre opérationnel
• Connaissance de l'environnement ferroviaire, de ses acteurs et enjeux.
• Aptitude à effectuer des tâches de sécurité autres qu'essentielles (TSAE)
• Rigueur, sens de l'organisation, autonomie, respect des délais
• Capacité d'anticipation, force de proposition et d'initiative
• Capacité à gérer des situations exigeantes avec efficacité et sang-froid
• Bon relationnel et sens du service client
• Bonne qualité rédactionnelle
• Goût pour l'opérationnel, le travail en équipe et la résolution de problèmes variés
• Anglais niveau B1

• Rémunération brut annuel : €/an
• Des billets Eurostar gratuits
• Des billets à prix réduit pour vos amis et votre famille
• Un environnement culturel inclusif qui valorise la formation et le développement
• De nombreux autres avantages et réductions

Enquête administrative

Toute personne travaillant sur le Terminal transmanche Eurostar doit porter un badge de sûreté de façon apparente. Ce badge est délivré après une enquête administrative réalisée par la préfecture de police de Paris qui procédera à différents contrôles comme la consultation du casier judiciaire. La prise de poste est conditionnée au résultat de cette enquête. 

Eurostar est un employeur garantissant l'égalité des chances et encourage les candidatures de candidats qualifiés et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de la religion ou de la croyance, de l'état matrimonial ou de la grossesse.