technicien(ne) atelier informatique

NOWTeam est un groupe spécialisé dans l'accompagnement des PME et ETI dans la gestion et l'évolution de leur système d'information.

Nous offrons une gamme complète de services liés à l'infrastructure informatique, la transformation digitale et la croissance grâce aux outils numériques, en mettant l'accent sur la sécurité et la performance.

Le/La technicien(ne) atelier assure la réception, la vérification, la préparation et l'envoi des matériels informatiques destinés aux clients. Il/elle suit des procédures standardisées ou spécifiques pour configurer les équipements et participe activement à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur (UX) autour du déploiement et du support des postes. Sous la direction du responsable technique, il/elle travaille en collaboration étroite avec les équipes afin d'assurer une qualité de service la plus elevée.

MISSIONS

Au sein de l'équipe Atelier, les missions:

OPERATIONNEL :

• 1. Préparation de poste pour les nouveaux arrivants internes

• Réception des besoins spécifiques (métier, mobilité, accessibilité…).

• Configuration et préparation du matériel (PC, écrans, dock, accessoires).

• Gestion de la livraison, installation ou retrait sur site/à distance.

• Mise à disposition d'un kit de démarrage physique et digital :→ documentation claire, checklists, support de prise en main.

• Prise de rendez-vous pour accompagnement au premier démarrage, si nécessaire.

• 2. Réception & Contrôle des matériels

• Assurer la réception physique des équipements informatiques en vérifiant l'état des colis et en contrôlant l'intégrité du matériel à l'arrivée. Organiser et enregistrer correctement les livraisons dans les outils internes de suivi pour garantir une traçabilité complète.

• Contrôler les bons de livraison et s'assurer de leur conformité avec les commandes validées. Vérifier les références, les quantités, les numéros de série et les spécifications techniques prévues, afin de sécuriser l'exactitude du matériel réceptionné.

• Assurer le suivi précis du stock de matériel destiné aux clients : enregistrement des entrées et sorties, mise à jour des inventaires, anticipation des besoins de réapprovisionnement. Contribuer à maintenir un stock organisé et fiable, en lien avec les équipes projets et commerciales.

• 3. Préparation des postes

• Élaborer, mettre à jour et adapter les procédures de préparation de postes pour répondre aux besoins standards de l'entreprise ou aux exigences spécifiques de chaque client.

• Installer et configurer les systèmes d'exploitation (Windows, Linux, macOS) conformément aux standards définis. Intégrer les drivers matériels, déployer les logiciels métiers, les antivirus et les outils de sécurité selon les procédures en vigueur pour garantir la stabilité, la performance et la sécurité des équipements.

• Mettre en œuvre et optimiser l'utilisation d'outils d'automatisation (Microsoft Endpoint Manager, Intune, Autopilot, SCCM ou équivalents) pour industrialiser la préparation des postes,

• 4. Paramétrage à distance

• Utiliser des outils de contrôle à distance pour réaliser les ajustements de dernière minute, compléter l'installation logicielle et assurer l'assistance technique, en respectant strictement les politiques de sécurité de l'entreprise et des clients.

• Créer, configurer et finaliser les environnements utilisateurs en suivant précisément les procédures spécifiques de chaque client pour garantir une prise en main fluide et immédiate du poste.

• Réaliser des tests complets de connectivité ainsi que des contrôles de performances avant l'expédition. Après réception, vérifier la pleine fonctionnalité pour offrir aux utilisateurs finaux une expérience de qualité, sans interruption, et conforme aux standards attendus.

• 5. Communication & UX

• Assurer une communication claire, régulière et professionnelle avec les clients sur l'état d'avancement de la préparation et de l'expédition de leurs matériels (accusé de réception, confirmation de préparation, notification d'envoi, suivi de livraison).

• Être proactif(ve) en identifiant en amont les éventuels problèmes liés aux délais, à la configuration ou à la disponibilité du matérieStructurer et organiser les tâches de préparation et d'expédition pour respecter les délais impartis et garantir une qualité de service optimale.

• Rédiger et mettre à disposition des supports clairs pour les utilisateurs finaux (guides de démarrage, fiches de connexion rapide, FAQ internes).

• Remonter les suggestions d'amélioration du processus de préparation ou des outils internes afin d'améliorer l'expérience utilisateur globale.

• 6. Créativité, Innovation et Modernisation

• Être force de proposition pour moderniser les processus de préparation et de gestion des équipements clients : automatisation, standardisation, industrialisation.

• Participer à la construction d'un environnement de travail moderne ("Modern Workspace") en proposant de nouveaux outils, de nouveaux formats d'installation ou de paramétrage (cloud management, zero-touch deployment, etc.).

• Contribuer à l'évolution des bonnes pratiques de l'atelier en identifiant les tendances du marché (autopilot, Intune, télédistribution, environnement hybride…) et en suggérant des pistes d'intégration adaptées aux besoins des clients.

• Encourager l'innovation continue dans les méthodes de suivi du parc matériel (suivi automatisé, dashboarding, gestion prédictive des assets…).

• Collaborer avec les équipes projets, SDM et infrastructures pour assurer l'alignement entre la préparation physique/logique des matériels et les stratégies IT modernes des clients.

CONTEXTE DU POSTE

Spécificités du poste :

En qualité de technicien Atelier, vous êtes chargé d'assurer la préparation des nouveaux équipements ainsi que le SAV des matériels défectueux.

Ce poste nécessite une disponibilité ainsi qu'un bon sens du relationnel.

Une motivation absolue dans l'emploi est essentielle ainsi qu'un esprit curieux et vif.

Dans un contexte où la réactivité, l'adaptation aux contraintes techniques et à l'environnement, ainsi qu'une forte adaptabilité sont primordiales, la méthode, la rigueur et le sang-froid face aux priorités des situations à gérer sont des capacités fondamentales.

Les collaborateurs Atelier travailleront essentiellement dans un environnement Windows, virtuels et réseau IP. De bonnes connaissances des outils WSUS / WDS constituent des atouts indéniables.

Connaissances / compétences

• Organisation & sens des priorités

• Rédaction de procédures

• Méthodes de diagnostic

• Gestion des engagements

• Environnements :

o Windows (postes)

o O365 (Teams, Office..)

o Antivirus (Console F-Secure)

o Salesforce

o TeamViewer

Qualités requises :

• Sens du service et forte motivation pour la satisfaction utilisateur

• Très grande disponibilité et réactivité, doublé d'un solide engagement personnel

• Discrétion et confidentialité

• Extrême rigueur et sens de l'organisation

• Dynamisme, curiosité, soucieux de la communication synthétique et rigoureuse

• Savoir être objectif et s'adapter à des situations difficiles et/ou complexes, sous contraintes.

• Esprit de synthèse et communication efficace

• Vous êtes flexible, fiable et autonome

• Vous êtes énergique, débordant d'idées et d'initiatives

• Vous savez garder votre calme en période de forte activité

• Vous vous épanouissez dans un environnement de travail exigeant, convivial et en constante évolution technologique

• Vous savez travailler de manière autonome et être disponible lorsque nécessaire

• Vous êtes passionné de nouvelles technologies et de nouvelles façons de faire

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 35 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel