Adjoint(e) au chef du bureau des relations avec les usagers

Informations générales

Organisme de rattachement

Préfecture du Nord  

Référence

MINT_BA059ATB

Date de début de diffusion

/12/2025

Date de parution

/12/2025

Localisation

Lille

Date limite de candidature

30/04/2026

Versant

Fonction Publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie B (profession intermédiaire)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Adjoint(e) au chef du bureau des relations avec les usagers (BRU)

Description du poste

Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales :
L'adjoint(e) au chef de bureau assure avec le chef de bureau l'encadrement des équipes et le suivi des dossiers, participe à la lutte contre les fraudes internes, il assure l'intérim du chef de bureau.
Accueil général
Encadre et organise le service, il est associé à la démarche de labellisation qualité et conduit des actions visant à l'amélioration de la qualité de l'accueil physique et électronique de la préfecture. Il participe à la prise en charge les accueils difficiles et conflictuels en lien avec les services compétents
Point d'accueil numérique
Assure l'évolution et la montée en puissance de ce service d'inclusion numérique en collaboration avec les services d'administration centrale (DGEF, etc) et les directions métiers de la préfecture (DII et DRC particulièrement). Il pilote le recrutement des volontaires en service civique auprès desquels il a un rôle d'expertise technique (dossiers complexes et utilisation des fichiers et logiciels)
Pôle courrier
Apporte son soutien au coordinateur de la section courrier dans ses missions (encadrer une équipe d'agents de catégorie C, apporter une expertise sur les questions de traitement du courrier, suivre l'évolution des dépenses d'affranchissement, traiter le courrier réservé et signalé et gérer les boîtes électroniques fonctionnelles).
Votre environnement professionnel :
Activités du service :
Le BRU assure l'orientation et l'information des usagers à travers différents canaux de contact. Il assiste également les autres services de la préfecture pour le développement de bonnes pratiques.
Le pôle courrier traite des demandes écrites et électroniques envoyées ou déposées en préfecture aux fins d'orientation et d'acheminement dans les services. Il assure également l'expédition du courrier émis par les services de la préfecture. Il réalise certains envois de courrier en nombre : adressage, mise sous pli et affranchissement. Le PAN accompagne la dématérialisation des démarches du ministère de l'Intérieur et des Outre-mer à travers la mission de l'inclusion numérique.
Composition et effectifs du service :
20 agents (1 A, 2 B, 11 C + 2 contractuels et 4 volontaires en service civique).
Liaisons hiérarchiques :
La directrice de la coordination des politiques interministérielles, le secrétaire général
Liaisons fonctionnelles :
Avec l'ensemble des directions et services de la préfecture et des sous-préfectures, plus particulièrement les services de délivrance de titres et le service de la communication, les collectivités territoriales, les interlocuteurs des services postaux et les particuliers.

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
Disposer en temps utile d'annuaires actualisés et de plans de situation, organigrammes des services de préfecture / services déconcentrés.
Les missions ne sont pas télétravaillables.
Les missions sont identifiées dans le plan de continuité d'activité de la préfecture.
L'agent contribue au respect des engagements du label qualité
Régime horaire : 38h30/semaine – 27 jours de congés – 18 jours de RTT + 5 jours compensation Accueil
Rythme de travail pouvant être conditionné par les horaires d'ouverture des services au public.
Les avantages :
- Restaurant administratif sur place
- Forfait mobilité durable
- Prise en charge du remboursement du transport domicile/travail à hauteur de 75%
- Lieu de travail desservi par les transports en commun et accessible à pied depuis la gare
- Position centrale en plein cœur de la ville de Lille
- Possibilité d'obtenir une place prioritaire en crèche
- Participation à la complémentaire santé
- Accès à un large de choix de formations
- Nombreuses offres sociales, culturelles, sportives, à prix réduit

Descriptif du profil recherché

Connaissances techniques :
- Avoir des compétences en informatique : Niveau maîtrise requis
- Connaître l'environnement professionnel : Niveau maîtrise requis
Savoir-faire :
- Savoir rédiger : Niveau maîtrise requis
- Savoir analyser : Niveau maîtrise requis
- Savoir s'organiser : Niveau maîtrise requis
- Savoir gérer un projet : Niveau maîtrise requis
- Savoir manager : Niveau maîtrise requis
Savoir être :
- Savoir s'exprimer oralement : Niveau maîtrise requis
- Avoir le sens des relations humaines : Niveau maîtrise requis
- Savoir accueillir : Niveau maîtrise requis
- Savoir s'adapter : Niveau maîtrise requis
- Savoir communiquer : Niveau maîtrise requis

Temps plein

Oui

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Affectation administrative :
Préfecture du Nord - Direction de la coordination des politiques interministérielles
12/14 rue Jean Sans Peur – CS LILLE Cedex
Vos perspectives :
Mettre en place les outils et méthodes permettant de travailler en réseau avec tous les partenaires de l'accueil.
Professionnaliser la fonction accueil et valoriser l'image interne/externe de l'accueil physique général et téléphonique.
Accéder à un poste de niveau de responsabilité supérieur.
Emploi(s) type / Code(s) fiche de l'emploi-type :
Responsable de l'accueil général USA001A
Chargé de la coordination du courrier ADM002A
Qui contacter ? :
M. Jérémy BETTIGNIES, chef de bureau
Liste des pièces requises pour déposer une candidature
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :

Fondement juridique du recrutement

2° de l'article L331-2
(Anciennement 2° de l'article 4)

Télétravail possible

Non

Management

Oui

Localisation du poste

Europe, France, Hauts de France, Nord (59)

Géolocalisation du poste

Préfecture du Nord - Direction de la coordination des politiques interministérielles 12/14 rue Jean Sans Peur – CS LILLE Cedex

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Préfecture du Nord

Date de vacance de l'emploi

01/05/2026

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