Technicien Support

Vénissieux

Auvergne-Rhône-Alpes

CDI

Venez faire battre le coeur des bâtiments avec Aldes

Chez Aldes, nous imaginons un avenir où chaque bâtiment devient un lieu sain et performant, garantissant la santé et le bien-être de ses occupants. Nous travaillons à transformer les lieux de vie en environnements où air pur et efficacité énergétique se conjuguent harmonieusement, avec la décarbonation des bâtiments comme impératif de notre démarche.

Notre mission : faire respirer les bâtiments. Convaincus que la santé et la qualité de l'air dans les bâtiments ne doivent jamais être sacrifiées, nous créons des solutions sur mesure qui allient performance énergétique et qualité de l'air intérieur sans compromis. Depuis 1925, notre expertise en aéraulique et notre capacité d'innovation continue nous permettent de concevoir des systèmes fiables et durables, adaptés à chaque espace.

Depuis 100 ans, notre ADN ne change pas : nous sommes un groupe familial français, porté de génération en génération par l'énergie collective de nos collaborateurs/ Nous sommes convaincus que le sens donné à nos actions nourrit notre souffle commun. Avec fierté, envie et ambition, nous croyons en la puissance de cet engagement pour insuffler l'énergie d'avancer dans un projet global.

Venez faire battre le coeur des bâtiments et participez à notre mission pour un air plus sain et des lieux de vie plus responsables.

ALDES s'engage en faveur de la lutte contre les discriminations, favorise l'emploi des personnes en situation de handicap et porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances.

Rejoignez le centre d'expertise Aldes en tant que Technicien Support & SAV. Véritable pivot entre le service client et le terrain, vous apportez un soutien technique de haut niveau à nos clients, tout en garantissant un service après-vente réactif et de qualité sur nos gammes de produits ventilation et confort thermique.

Vous combinez diagnostic, conseil, et expertise terrain au service de la satisfaction client.

Vos responsabilités :

Assistance technique à distance

• Réceptionner et qualifier les sollicitations clients (mail, téléphone)
• Analyser les réclamations et diagnostiquer les pannes à distance
• Apporter des conseils techniques précis et proposer des solutions adaptées
• Identifier les besoins en pièces de rechange et orienter la demande vers les services internes concernés
• Assurer le suivi des dossiers techniques jusqu'à leur résolution complète

Service Après-Vente & expertise produits

• Intervenir dans l'analyse et la réparation des produits retournés
• Réaliser le diagnostic des dysfonctionnements et établir un rapport d'expertise
• Déterminer les actions correctives : remise en état, devis, avoir ou remplacement
• Gérer le reconditionnement, l'expédition et le suivi logistique des produits SAV

Suivi et amélioration continue

• Réaliser le reporting des défauts de non-qualité et participer
• Partager votre retour terrain avec les équipes internes (Qualité, R&D, Marketing Technique)

Issu.e d'une formation Bac+2 avec une spécialisation en génie climatique, thermique, électrotechnique ou équivalent, vous avez acquis une première expérience en assistance technique, SAV ou hotline.

Vous avez des connaissances dans le domaine du CVC/HVAC

Vous avez une excellente capacité d'analyse et de diagnostic technique

Vous avez le sens du service client et une aisance relationnelle (communication téléphonique)

Alors ce poste est fait pour vous

Nous vous proposons

• Un environnement de travail collaboratif et portant un haut niveau d'expertise
• Une entreprise soucieuse de son impact sociétal et environnemental
• Une entreprise familiale
• Un parcours d'intégration complet et efficace à votre arrivée
• Un Accord Télétravail pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle
• Une forte notoriété auprès de nos clients, au travers d'une marque française reconnue pour la technicité et la qualité de ses produits
• Des parcours de formation personnalisés
• Des opportunités d'évolutions en interne au sein du groupe Aldes
• Un salaire fixe en fonction de l'expérience et avantages (prime de vacances, prime de fin d'année)

Notre processus de recrutement:

• L'équipe recrutement vous contactera rapidement pour un premier échange téléphonique
• A la suite de celui-ci, vous serez reçu en entretien par la responsable recrutement.
• Enfin, si cet entretien est validé, vous rencontrerez le manager du poste lors d'un entretien opérationnel, à la suite duquel vous pourrez recevoir une proposition d'embauche.

Informations clés

• Type de contrat : CDI
• Ville (CP) : Vénissieux
• Région : Auvergne-Rhône-Alpes
• Package de rémunération : 30K€/36K€
  
  Télétravail : Pas de télétravail