Technicien des Prestations Desk

Groupe français expert du logement connecté et de l'efficacité énergétique, Delta Dore met depuis plus de 50 ans son savoir-faire au service des économies d'énergie.

Labellisé Industrie du Futur, French Tech et French Fab, nous concevons avec nos 800 collaborateurs des solutions connectées innovantes pour accélérer la transition énergétique, en France et dans 6 autres pays.

Notre culture d'entreprise, forgée par une histoire entrepreneuriale forte et des valeurs humaines, favorise l'écoute, la formation et le développement de chacun.

Vos futurs challenges :

Au sein de notre équipe informatique, rattaché au Responsable Infrastructure et Exploitation, vous intervenez comme réel partenaire des utilisateurs du SI du groupe DELTA DORE. Votre principale mission est d'assurer le support et l'assistance aux collaborateurs et également de les accompagner grâce à des formations personnalisées.

Vos missions :

• Etre le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incidents sur son environnement de poste de travail.
• Traiter les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie.
• Prendre en charge les demandes et incidents concernant les systèmes d'information orientés poste de travail : qualification, résolution, installation, préparation.
• Accompagner les collaborateurs en réalisant et dispensant des formations (animation de webinars, tutoriels...)
• Assurer la création des comptes et la gestion des accès.
• Suivre et relancer les dossiers en cours avec pour objectif la satisfaction des utilisateurs.
• Assurer la maintenance technique à distance sur les équipements informatiques des collaborateurs.
• Participer au suivi des projets d'amélioration liés au Desk.

A propos de vous
Votre expérience :

• De formation Bac +2/3 informatique, vous justifiez d'une première expérience sur ce type de poste.
• Vous maîtrisez l'environnement Microsoft (notamment Office 365).
• Vous avez acquis des connaissances solides des logiciels / outils de gestion de parc et de ticketing et en téléphonie.
• Vous maîtrisez l'anglais technique.

Vos atouts :

• Méthodique et rigoureux, vous aimez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie.
• Vous êtes reconnu pour votre réactivité et votre excellente capacité de communication.
• Vous avez le sens de la pédagogie et une réelle appétence pour aider les collaborateurs à comprendre et à utiliser efficacement les outils informatiques dans leur quotidien.
• Doté d'un bon relationnel client, vous avez à cœur de fournir un service de qualité tout en respectant les procédures définies au sein de l'équipe Helpdesk.

Les (+) :

• La maîtrise de l'allemand serait un véritable atout pour échanger avec nos équipe germanophones.

En rejoignant le Groupe Delta Dore, vous :

• Evoluerez au sein d'une entreprise technologique innovante, leader sur le marché de la maison connectée.
• Contribuerez à relever le défi de la transition énergétique et à faire vivre le Made in France.
• Bénéficierez d'un management de proximité, fondé sur la bienveillance, l'agilité et la réactivité.
• Intégrerez un groupe familial à taille humaine, animé par des valeurs fortes et engagé pour l'épanouissement de ses 800 collaborateurs.
• Profiterez d'une ambiance conviviale et d'initiatives favorisant la qualité de vie au travail : mois dédié à la QVT, défis sportifs, événements fédérateurs...

Ce que nous vous offrons :
Une organisation du travail flexible :

• Poste en CDI
• Compte épargne temps
• Télétravail (jusqu'à trois jours maximum par semaine)

Des avantages :

• Mutuelle prise en charge à 80% et retraite surcomplémentaire
• Restaurant d'entreprise avec prise en charge partielle
• CSE
• Forfait mobilité
• Possibilité de place en crèche

Une structure de rémunération attractive :

• Un fixe sur 12 mois
• Participation aux bénéfices / Actionnariat salarié / Intéressement

---