Technicien Helpdesk H/F

il y a 18 heures

Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France PRIISM Temps plein

Offre d'emploi – Technicien Helpdesk (H/F)

Localisation

Roanne (42) déplacements ponctuels chez les clients (permis B requis)

Qui sommes nous ?

Nous sommes une ESN à taille humaine, orientée proximité client, qualité de service et simplicité IT.

Nous accompagnons nos clients dans la gestion quotidienne de leur informatique (support utilisateurs, postes de travail, Microsoft 365, infrastructures locales et cloud).

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour renforcer notre équipe support.

Vos missions

Intégré(e) au service helpdesk, vous intervenez sur les missions suivantes :

Support & Assistance utilisateurs

  • Prise en charge des appels utilisateurs
  • Prise en charge des tickets de support niveau 1 et ponctuellement niveau 2
  • Diagnostic et résolution des incidents postes de travail, logiciels et périphériques
  • Assistance à distance et interventions sur site si nécessaire
  • Suivi des tickets (outil de ticketing)

Environnement technique

  • Support des postes Windows 10 / Windows 11
  • Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365)
  • Support sur :
  • Messagerie Exchange / Outlook
  • Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint – niveau utilisateur)
  • Imprimantes, scanners, périphériques divers
  • Application des procédures et respect des bonnes pratiques ITIL
  • Participation à la documentation des incidents récurrents

Relation client

  • Communication claire et pédagogique avec les utilisateurs
  • Maintien d'un haut niveau de satisfaction client
  • Travail en collaboration avec les équipes techniques et projets

Profil recherché

Formation & expérience

  • Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, équivalent)
  • 2 ans d'expérience minimum, idéalement en ESN
  • Expérience en environnement multi-clients appréciée

Compétences techniques attendues

  • Très bonne maîtrise des environnements postes de travail Windows
  • Connaissances de base en :
  • Active Directory (création comptes, mots de passe, GPO simples)
  • Microsoft 365
  • Réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS (bases)
  • À l'aise avec les outils de support et de prise en main à distance

Savoir-être

  • Excellente communication orale et écrite
  • Fort sens du service client
  • Bon relationnel, esprit d'équipe et proximité avec les utilisateurs
  • Rigueur, organisation et autonomie
  • Capacité à gérer les priorités et le stress

Autres prérequis

  • Permis B obligatoire (déplacements ponctuels)
  • Présentation professionnelle et attitude positive

Conditions proposées

  • CDI
  • Salaire : € à € brut annuel, selon profil et expérience
  • Mutuelle, outils fournis
  • Environnement de travail bienveillant, structuré et évolutif
  • Possibilités d'évolution vers des missions N2 / projets / expertise

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 26 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages :

  • Travail à domicile occasionnel

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

  • 42300 Roanne: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Expérience:

  • Gestion support: 2 ans (Optionnel)

Permis/certification:

  • Permis B (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Technicien Helpdesk

    il y a 1 semaine

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe EOLEN Temps plein

    Qui sommes-nous ?RejoindreEOLEN, c'est intégrer uncabinet de conseil en ingénierie et IT, filiale du groupeGECI International, présente en France et à l'international.Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l'énergie, la banque, les télécommunications, l'aéronautique et la défense.Notre mission : accompagner nos clients sur des...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 1 semaine

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  • Technicien méthode H/F

    il y a 2 semaines

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Piment Temps plein

    Présentation de la société Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées, PIMENT, au savoir-faire reconnu dans l'aéronautique et OPTIMA, cabinet de recrutement multi-sectoriel, vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI et freelance dans de nombreux secteurs d'activité.Nous...

  • Technicien SAV Itinérant H/F

    il y a 1 semaine

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Pellenc St Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Pellenc ST conçoit et fabrique des machines de tri intelligent, destinées à l'industrie du recyclage. Engagés dans un monde en pleine évolution, nos ambitions se tournent aujourd'hui vers les nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle ou encore l'industrie 4.0 et les machines...

  • Technicien SAV Itinérant H/F

    il y a 1 semaine

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Pellenc ST Temps plein

    Pellenc ST conçoit et fabrique des machines de tri intelligent, destinées à l'industrie du recyclage. Engagés dans un monde en pleine évolution, nos ambitions se tournent aujourd'hui vers les nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle ou encore l'industrie 4.0 et les machines connectées.Fort de plus de 2500 machines à travers le...

  • Technicien qualité production H/F

    il y a 2 semaines

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Piment Temps plein

    Présentation de la société Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées, PIMENT, au savoir-faire reconnu dans l'aéronautique et OPTIMA, cabinet de recrutement multi-sectoriel, vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI et freelance dans de nombreux secteurs d'activité.Nous...

  • Technicien et formateur en électricité H/F

    il y a 6 jours

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France APAVE Temps plein

    Intitulé de l'offre externeTechnicien et formateur en électricité H/FMétier / SpécialitéInspection et accompagnement technique - Equipements électriquesMétier / Spécialité SecondaireFormation - Equipements électriquesType de contratEmploiPrécision du contratCDIMission proposéeDévelopper vos compétences au sein d'une équipe humaine et...

  • STAGE - Technicien Méthodes Outillages F/H

    il y a 17 heures

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France KNDS France Temps plein

    Rejoindre KNDS France, c'est bien plus qu'intégrer une entreprise – c'est vivre une aventure humaine et professionnelle unique Nous sommes leader dans la conception, la production et le soutien de systèmes de combat terrestres, d'artillerie, de munitions, d'armes et de robotique. En tant qu'architecte et intégrateur de systèmes de défense, nous sommes...

  • Technicien Méthodes Outillages F/H

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    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France KNDS France Temps plein

    Rejoindre KNDS France, c'est bien plus qu'intégrer une entreprise – c'est vivre une aventure humaine et professionnelle unique Nous sommes leader dans la conception, la production et le soutien de systèmes de combat terrestres, d'artillerie, de munitions, d'armes et de robotique. En tant qu'architecte et intégrateur de systèmes de défense, nous sommes...

  • Technicien de maintenance qualifié H/F

    il y a 6 jours

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France ORGANIC STORIES Temps plein

    ORGANIC STORIES, confédération de PME dans le domaine agroalimentaire biologique, réunissant FAVRICHON & VIGNON, PROSAIN et GERMLINE, recrute pour l'entreprise Ets FAVRICHON & VIGNON, située à ST-SYMPHORIEN-DE-LAY (42) un.e de Maintenance Qualifié.e (H/F).Investi en faveur de l'agriculture biologique, FAVRICHON, riche d'un savoir-faire de plus de 130...