Chargé de relation client BtoC

il y a 6 heures

La Séguinière, Pays de la Loire, France TERRE DE MARINS Temps plein

Terre de Marins recherche un/une Chargée de clientèle BtoC pour compléter son équipe digitale.

Mission principale : Rattaché(e) à Benoit, Directeur du Digital, le/la Chargé(e) de Relation Client B2C est ambassadeur de l'image de marque et garant de l'expérience client, il/elle est en charge de la gestion opérationnelle des demandes B2C tout en collaborant avec les services internes pour optimiser les processus et piloter la satisfaction client.

Responsabilités et missions :

  • Relation client B2C (omnicanale)
  • Répondre aux demandes clients via :
  • Emails, Messages marketplaces, Appels téléphoniques
  • Accompagner les clients avant, pendant et après l'achat :
  • Informations produits, commandes, livraisons
  • Retours, remboursements, échanges
  • Réclamations et litiges
  • Garantir un discours conforme à l'image et au ton de la marque
  • Assurer des réponses personnalisées, rapides et qualitatives

Collaboration avec le prestataire de service client externalisé :

  • Être l'interlocuteur(trice) principal(e) du prestataire externe en charge d'une partie de l'activité de relation client B2C
  • Assurer l'alignement du prestataire avec les standards de la marque et les process internes
  • Transmettre les informations opérationnelles (nouveautés, procédures, incidents, temps forts commerciaux)
  • Collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client homogène entre le service client internalisé et externalisé

Coordination interne & résolution des cas clients :

  • Collaborer étroitement avec les équipes internes :
  • E-commerce, Logistique / entrepôt, Retail / magasins, Finance / ADV
  • Suivre et résoudre les dossiers clients
  • Faire remonter les irritants clients récurrents
  • Participer à l'amélioration des processus et outils du service client

Analyse de l'activité & satisfaction client :

  • Suivre les indicateurs clés du service client :
  • Volumes de contacts, délais de réponse, taux de résolution, …
  • Analyser les retours clients et réclamations
  • Participer au suivi de la satisfaction client (NPS, avis clients, feedbacks)
  • Être force de proposition pour améliorer l'expérience client globale

Profil recherché :

  • Formation en relation client, commerce, communication ou équivalent
  • Au moins une 1ere expérience réussie en service client B2C, en service après-vente ou en gestion administrative dans un autre domaine

Compétences requises :

  • Bonnes compétences rédactionnelles et orthographe irréprochable
  • Aisance à l'oral et au téléphone
  • Maîtrise des outils de relation client (CRM, ticketing)
  • Bonne maîtrise des outils bureautiques
  • Une appétence pour le secteur du prêt-à-porter est un plus

Qualités attendues :

  • Sens du service et de la satisfaction client
  • Empathie, écoute et diplomatie
  • Organisation et rigueur
  • Capacité à gérer les priorités et plusieurs sujets en parallèle
  • Goût du travail en équipe et sens du collectif

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 21 876,36€ à 25 000,00€ par an

Avantages :

  • Flextime
  • Intéressement et participation
  • RTT
  • Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride La Séguinière)

  • hote(sse) service client

    il y a 6 heures

    La Flèche, Pays de la Loire, France Bricomarché Temps plein

    Description de l'entrepriseRejoindre Les Mousquetaires, c'est faire partie d'une grande famille de la distribution, avec 7 magasins différents. C'est aussi travailler dans un groupe unique qui opère dans 3 domaines (alimentation, bricolage, mobilité), où l'on retrouve collègues et plus de 3 000 entrepreneurs Faire partie de l'équipe de Bricomarché La...

  • Technicien/ne Service Clients

    il y a 6 heures

    La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France COUGNAUD Temps plein

    COUGNAUD est le leader en France de la construction industrialisée.Fort de ses 1500 collaborateurs, le Groupe COUGNAUD a réalisé dernièrement 340 millions d'euros de chiffre d'affaires.Fondé il y a plus de 50 ans, le groupe COUGNAUD conçoit et produit tous types de bâtiments à l'attention du secteur privé et public (écoles/collèges, vestiaires...

  • Commercial B to C

    il y a 6 heures

    La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France MG Habitat Temps plein

    Qui sommes nous ? Butagaz Éco-Énergie (BEE), un acteur engagé de la transition énergétiqueButagaz Éco-Énergie est la marque du Groupe Butagaz dédiée aux solutions énergétiques locales et responsables. Nous rassemblons plusieurs entreprises à taille humaine, expertes de leur territoires, pour proposer des services de qualité autour de la...

  • Comptable clients H/F

    il y a 6 heures

    La Ménitré, Pays de la Loire, France LIMAGRAIN Temps plein

    de posteDate de début de publication: 30/01/2026ID de l'offre: 1696Unit: Vilmorin-MikadoTitre du poste: Comptable clients H/FLocalisation: La MénitréType de contrat: CDIDescription de poste:Finalité du posteAfin de compléter son équipe finance, Vilmorin Mikado France recrute un(e) Comptable Client avec des compétences en Comptabilité Générale.Vos...

  • Responsable Service Clients Zone Export

    il y a 4 jours

    La Ménitré, Pays de la Loire, France LIMAGRAIN Temps plein

    de posteDate de début de publication: 20/11/2025ID de l'offre: 1455Unit: Vilmorin-MikadoTitre du poste: Responsable Service Clients Zone ExportLocalisation: La MénitréType de contrat: CDIDescription de poste:Finalité du posteRattaché(e) à la Responsable Service Clients Global de La Ménitré, vous avez pour mission principale de garantir la...

  • Chargé / chargée d'affaires service industriel H/F

    il y a 6 heures

    La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France Dalkia Temps plein

    Informations générales Entité Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus...

  • Chargé(e) de clientèle en assurance de personnes H/F

    il y a 4 jours

    La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France Work&You Temps plein

    Présentation de la société Avec Work&You, 'Provoquer LA rencontre professionnelle' Notre cabinet s'engage à vous répondre sous 48H Les missions du poste #çamatchentrenous Locaux chaleureux et cadre de travail stimulant Formation continue et intégration personnalisée Entreprise reconnue pour son expertise " Nous sommes un cabinet de courtage en...

  • Chargé de Clientèle H/F

    il y a 6 heures

    La Baule-Escoublac, Pays de la Loire, France TYLS Conseil Temps plein

    Devenezle véritable bras droit commercial de notre réseausur votre région.Commercial dans l'âme, vous avez une passion pour la performance commerciale et avez envie de jouer un rôle clé dans le développement de notre réseau en pleine transformation ? TYLS Conseil vous propose une aventure humaine et à fort impact.TYLS Conseildéploie sa stratégie...

  • Chargé(e) de Communication H/F

    il y a 6 heures

    La Ménitré, Pays de la Loire, France LIMAGRAIN Temps plein

    de posteDate de début de publication: 01/12/2025ID de l'offre: 1404Unit: Vilmorin-MikadoTitre du poste: Chargé(e) de Communication H/FLocalisation: La MénitréType de contrat: CDDDescription de poste:Finalité du posteRattaché(e) au Directeur Commerce France, vous êtes le/la garant(e) de la communication et de la promotion des produits sur votre...

  • Chargé de clientèle Golf/Tennis Saison 2026

    il y a 6 heures

    La Baule-Escoublac, Pays de la Loire, France Barrière Temps plein

    Description de l'entrepriseLE GOLF ET LE TENNIS BARRIERE LA BAULE RECRUTE UN(E) CHARGE DE CLIENTELE POUR LA SAISON ESTIVALE 2026Le Golf International Barrière La Baule et le Tennis Country Club Barrière incarnent l'élégance sportive et l'art de vivre en plein air.Dans un cadre naturel d'exception, entre pins et océan, ces infrastructures emblématiques...