un·e chef·fe de projet relation usagers h/f
il y a 2 semaines
Le Département de la Seine-Saint-Denis
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous œuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.
DirectionLa Direction Innovation Transformation Usagers (DITU), créée en 2023, a pour missions l'accompagnement des démarches d'innovation, de transformation et d'amélioration de la relation aux usagers. Pilote de la stratégie relation usagers, projet de modernisation de la collectivité fortement porté par la Direction Générale, la DITU accompagne la transformation globale du fonctionnement de l'institution en s'appuyant notamment sur les managers, développe les démarches d'innovation et améliore le service rendu à l'usager ainsi que sa prise en compte dans les projets et les politiques publiques portées par le Département.
Raison d'être du posteVous pilotez des projets transverses à la collectivité en matière d'amélioration de la relation usagers, sur l'ensemble des canaux de contact (accueil physique, téléphonique, mail, numérique, courrier).
Vous contribuez à la définition et à l'animation de la stratégie relation usagers qui rassemble les projets et initiatives visant à l'amélioration de la relation à l'usager au sein de la collectivité.
Vous travaillerez en binôme avec l'autre chef de projet relation usagers.
Missions principalesPiloter des projets en matière d'amélioration de la relation usagers sur l'ensemble des canaux de contact
- Identifier les besoins et attentes des directions
- Formaliser une proposition d'accompagnement
- Réaliser des diagnostics de la relation usagers
- Accompagner les directions pour concevoir et mettre en place des procédures, méthodes et référentiels métiers d'amélioration de la relation usagers
Piloter les dispositifs d'amélioration du référencement en ligne et de rédaction en langage clair
Construire le baromètre de la relation usagers
Animer les réseaux liés à la relation usagers (réseau des relais de la relation usager.e.s, réseau des accueillant.e.s…)
Contribuer à la définition et l'animation de la stratégie relation usager.e.s de la collectivité
Participer aux projets du service
ProfilNiveau d'études : Bac +5
Diplômes requis : Diplôme IEP, Sciences de gestion, conseil en organisation
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire
Souhaitée(s) Requise(s)
Nouveaux locaux, nouvelles ambitions
À partir de janvier 2026, le Département s'installera dans ses nouveaux bureaux à Saint-Denis, au sein du bâtiment Pulse :
- Bâtiment 100% inclusif : conçu pour être accessible à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations ;
- Engagé pour la planète : Pulse intègre les dernières innovations en matière de construction écologique ;
- Pensé pour le collectif : espaces collaboratifs, qualité de vie au travail et proximité des transports.
➜ Un nouvel environnement de travail à l'image des valeurs de la Seine-Saint-Denis : ouverture, engagement et innovation. Rejoignez-nous
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un·e assistant·e de gestion carrière et rémunération
il y a 14 heures
Bobigny, Île-de-France Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis Temps pleinLa Direction des Ressources Humaines (DRH) accompagne plus de 7 500 agent·e·s pour développer leurs compétences au service des politiques publiques du territoire. Notre mission est de leur offrir les meilleures conditions de travail et des perspectives professionnelles.La DRH accompagne les transformations de l'organisation nécessaires à l'impulsion...
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Chef de Service Educatif H/F EN IME
il y a 2 semaines
Bobigny, Île-de-France PLATEFORME EXCELSIOR LE TREMPLIN Temps pleinLa plateforme :L'IME Le Tremplin fait parti d'une plateforme : Excelsior - Le Tremplin. Celle-ci fait partie de l'association Vivre et Devenir - Villepinte - Saint-Michel.Cette plateforme est composée de 2 IME, 1 SESSAD, 2 UEE, 1 UECA et d'un pole hébergement. Elle est implantée en Seine-Saint-Denis sur un territoire allant de Bobigny au Raincy.À l'IME...
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un·e gestionnaire de courrier polyvalent·e h/f
il y a 4 jours
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un·e charge·e de mission ressources humaines
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un·e technicien·ne d'assistance de proximité h/f
il y a 2 jours
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un·e architecte du poste de travail informatique h/f
il y a 5 jours
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un·e chargé·e d'opérations voirie et espace public
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Conseiller relations locataires F/H
il y a 4 jours
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