Chargé de clientèle

Pour accompagner sa croissance sur le territoire français, Eurovetrocap recrute deux chargé de clientele au sein de son bureau France, situé à Paris.

Le groupe

Depuis plus de 40 ans, Eurovetrocap est un acteur incontournable du packaging cosmétique. Notre groupe, dont le siège se situe près de Milan (Italie), compte 3000 clients actifs, PME de la beauté, de la parapharmacie et de la parfumerie, répartis dans une centaine de pays. Notre vaste catalogue d'articles standard comprend notamment des pots et flacons en verre et plastique, leurs bouchages, des systèmes airless, mais aussi un nombre croissant de références à impact environnemental réduit. Notre grande flexibilité dans les approvisionnements et la personnalisation nous permet d'accompagner les marques tout au long de leur développement.

Objectif du poste :

• Véritable binôme du Responsable commercial il/elle assure le suivi des dossiers clients dans la durée, en assurant le suivi des développements et des commandes avec l'ensemble des équipes Eurovetrocap, à Paris et à Trezzano.

Responsabilités :

• Le poste couvre un triple rôle : commercial, développement et customer service
• Commercial :
• Développer et gérer les relations clients dans la durée, en assurant le suivi des demandes de packs
• Contribuer à la pertinence des réponses apportées en bonne coordination avec les commerciaux ; Analyse périodique de l'évolution des chiffres d'affaires par clients actifs et proposition de plans d'actions
• Participer aux salons internationaux et assurer le suivi des leads après les événements
• Développement
• Assurer le suivi des demandes et des projets clients, incluant la création des codes articles, les échantillons, le suivi des BAGs/BATs, la récupération et la communication des documentation techniques et règlementaires
• Customer service :
• Interagir avec les services centraux, notamment Qualité, Technique et Achats
• Saisir les commandes dans les systèmes d'information de l'entreprise (Navision)
• Gérer les commandes jusqu'à leur expédition, saisir et valider les factures, suivre les réclamations et relancer les impayés
• Collaborer avec l'ensemble de l'équipe pour atteindre les objectifs de l'entreprise
• Travailler dans le respect des directives de l'entreprise, ainsi que des politiques et procédures internes

Relations au sein de l'entreprise :

Dans les relations avec la Direction Eurovetrocap
:

• Collaborer avec la Direction pour atteindre les objectifs commerciaux, dans le strict respect des directives

Dans les relations avec les Responsables Commerciaux :

• Assurer le bon suivi des dossiers clients et travailler en binôme avec les commerciaux dans le respect des rôles et responsabilités de chacun,
• Faire preuve d'initiative dans la proposition de packs standard,
• Remonter les informations nécessaires, alerter en cas de souci opérationnel sur les commandes ou les projets,
• Coopérer pour garantir le bon fonctionnement des processus internes, en contribuant à l'introduction d'améliorations visant à accroître l'efficacité de l'organisation.

Dans les relations avec les clients :

• Interagir directement avec les clients, et représenter l'entreprise dans un respect total de ses règles et de sa charte éthique,
• Recueillir les demandes spécifiques des clients, les présenter en interne et s'assurer de leur prompt traitement, avec l'aide des commerciaux et de la direction.

Qualités requises :

Gestion de projet

• Maîtrise des rétroplannings
• Coordination équipes internes
• Rigueur dans le suivi
• Réactivité face aux imprévus

Relation client & communication

• Aisance orale
• Diplomatie, pédagogie
• Gestion des clients exigeants
• Capacité à annoncer retards / problèmes

Organisation & méthode

• Gestion des priorités
• Autonomie
• Fiabilité des informations communiquées
• Réactivité

Soft skills

• Esprit d'équipe
• Adaptabilité
• Résistance au stress

La rémunération annuelle brute (RAL) sera commensurée à l'expérience.