Responsable centre d'appels H/F

Notre entreprise

Fondé en 2004, COMEARTH est un centre d'externalisation de la Relation Client B2B et B2C qui accompagne PME et grands groupes dans tous les secteurs.

Notre expertise : un modèle unique et sur mesure de Gestion de la Relation Client, multicanal et innovant, 100 % Made in France.

Nos atouts : plus de 380 collaborateurs engagés, 90 % en CDI, une formation continue, un label RSE exemplaire et des valeurs fortes : Excellence, Innovation, Engagement et Responsabilité.

Notre promesse : créer un environnement de travail positif et stimulant pour nos collaborateurs, convaincus que leur bien-être se traduit par la satisfaction de nos clients.

Et si vous faisiez équipe avec nous ? COMEARTH renforce ses équipes et recrute :

Responsable d'Activité & de Comptes (H/F)

Poste basé à Orsay, à deux minutes à pied de la station Orsay-Ville (RER B)

Démarrage souhaité : 02/01/2026

Prêt pour l'aventure COMEARTH ?

Un rôle déterminant

Nous renforçons aujourd'hui nos équipes managériales pour piloter une activité stratégique dédiée à l'accompagnement juridique, social et administratif du milieu éducatif (professeurs, personnels scolaires, etc.).

En tant que Responsable d'Activité & de Comptes, vous jouerez un rôle clé dans la réussite de l'opération et dans la relation avec notre client institutionnel.

Vos missions

Management & Animation d'équipes

• Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe de superviseurs, eux-mêmes encadrant leurs conseillers clientèle.
• Fixer les objectifs individuels et collectifs, mener les entretiens de performance.
• Veiller à la qualité du climat social et à la bonne circulation des informations.

Pilotage opérationnel

• Organiser, contrôler et optimiser l'activité quotidienne du plateau.
• Suivre et analyser les statistiques, produire un reporting régulier à la Direction et au client.
• Assurer le respect des objectifs, des process et des engagements contractuels.
• Participer à la conception ou à l'amélioration des parcours, méthodes et outils.

Gestion RH & organisationnelle

• Gérer les plannings, les besoins en formation, les demandes de recrutement.
• Contribuer au recrutement des équipes du dispositif.
• Garantir le respect de la réglementation sociale et des procédures internes.

Relation client & développement

• Être le point d'entrée du client et l'ambassadeur de la qualité de service COMEARTH.
• Contribuer au développement de l'activité, à la définition des besoins et à la performance globale du compte.

Ce que nous vous proposons

• CDI 35h, amplitude 8h–20h du lundi au vendredi, et 9h–18h le samedi (planning tournant).
• Rémunération attractive :
• Fixe : 2 500 € brut mensuels
• Variable : 300 € brut
• Mutuelle & Prévoyance
• Remboursement transport 50 %
• CSE actif
• Parcours d'intégration et accompagnement par nos équipes formation & qualité
• Environnement stimulant, entreprise engagée (Label Engagé RSE Exemplaire)

Votre profil

Vous êtes un(e) manager confirmé(e), passionné(e) par la Relation Client et motivé(e) par l'accompagnement d'équipes dans un univers exigeant et bienveillant.

Vous maîtrisez :

• le management opérationnel,
• le pilotage d'activité,
• la relation client,
• les outils CRM, reporting et analyses,
• les techniques de communication et de gestion du stress.

Leadership, écoute active, esprit d'analyse et sens commercial sont les qualités essentielles pour réussir à ce poste.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Pour accompagner un client institutionnel majeur, au cœur d'une mission d'intérêt général.
• Pour évoluer dans une entreprise reconnue pour son excellence service client.
• Pour rejoindre une équipe engagée, solidaire et tournée vers la montée en compétence.
• Pour grandir dans une structure qui valorise l'initiative et l'évolution professionnelle.

Le process de recrutement

Un entretien téléphonique avec l'équipe Recrutement

Un entretien en présentiel à Orsay + tests opérationnels Une Rencontre avec votre responsable des opérations

Prêt(e) à rejoindre l'aventure COMEARTH ?

Type d'emploi : CDI

Statut : Cadre

Rémunération : 2 500,00€ à 2 800,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• RTT

Lieu du poste : En présentiel