teleconseillers appels allocataires entrants

TELECONSEILLERS APPELS ALLOCATAIRES ENTRANTS (CONSEILLER SERVICE A L'USAGER)H/F

Publié aujourd'hui
• Date limite de candidature 24/11/2025

• CDD
• NIMES
• NIVEAU 3
• NVHADD116819

CAF DU GARD

La Gard recrute des Conseillers Service à l'Usager (téléconseillers appels entrants) en Cdd de 3 mois renouvelable 1 fois, pour sa plate-forme téléphonique qui se trouve à Nîmes. Pour vous accompagner dans la prise de fonctions, vous bénéficierez d'une formation interne d'une durée de trois semaines. Cette formation vous permettra de connaitre les règles de base relatives aux différentes prestations Caf et les différents outils et logiciels à utiliser.

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public.

Acteur essentiel de la politique familiale et partenaire de la vie économique et sociale du département, la Caf du Gard est un organisme privé assurant une mission de service public à l'attention des familles et des personnes les plus vulnérables dans un esprit de solidarité. Famille, logement, insertion et handicap sont nos quatre principaux domaines d'intervention.

La Caf du Gard compte plus de 400 salariés au service de familles allocataires du département. Elle redistribue chaque année près d'un milliard d'euros de prestations légales et plus de 75 millions d'euros au titre de sa politique d'action sociale.

Description du poste
Missions et activités principales, réalisées uniquement par téléphone, en appels entrants :

Vous êtes le premier interlocuteur de nos usagers.

Vous avez le sens du service et dans l'idéal, vous disposez d'une première expérience dans ce domaine;

Vous répondez, conseillez et orientez les usagers ou partenaires en matière de législation ;

Vous contribuez au traitement de premier niveau des dossiers ;

Vous participez à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs;

Vous cherchez une mission qui a du sens, vous souhaitez aider les autres;

Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs ;

Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ;

Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de la Sécurité Sociale ;

Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps ;

Vous savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée ;

Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des allocataires et à la qualité de votre travail ;

Vous faites preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome ;

Vous maitrisez les outils bureautiques et avez la capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d'entraide et de service public sont fortes et ont du sens pour vous, alors rejoignez nous

Profil recherché
Vos compétences

Compétences et qualités attendues :

• Doté d'un excellent relationnel, rigoureux, sérieux, réactif et diplomate, vous avez un grand sens du service et de l'écoute ;
• Capacités d'apprentissage, d'analyse, de réflexion et de mémorisation ;
• Disponibilité ;
• Respect du secret professionnel;
• Discrétion et neutralité ;
• Qualités d'expression écrite et orale ;
• Capacités à manipuler plusieurs outils informatiques de façon simultanée ;
• Autonomie et adaptabilité ;
• Gestion des situations difficiles, gestion des incivilités ;
• Appétence pour le travail en équipe.

Votre formation

Formation et expériences appréciées :

Bac à Bac+2

Expérience appréciée dans les domaines de la relation clients (réponse téléphonique service client), de l'accueil, de la gestion administrative et/ou financière en banque ou assurance, associations, autres organismes de la Sécurité Sociale.

Informations complémentaires

Les postes sont à pourvoir le 12/01/2026

Salaire brut mensuel 1 917,57 €

Primes ou indemnités éventuelles : Carte déjeuner, participation de l'employeur à la mutuelle, aux frais de transports en commun, sous condition prime de crèche pour les enfants de moins de 3 ans, parking gratuit.

En fonction des dates et de la durée de ce contrat, à la rémunération indiquée s'ajouteront les éléments suivants :

• une allocation vacances égale à un mois ou demi mois de salaire, dans les conditions posées par l'article 22 bis de la Convention Collective Nationale de Travail du 8 février 1957 du personnel des organismes de Sécurité Sociale du régime général,
• une gratification annuelle égale au salaire du mois de décembre, attribuée au prorata du temps de présence au cours de l'année civile, dans les conditions posées par l'article 21 de la Convention Collective Nationale de Travail du 8 février 1957 du personnel des organismes de Sécurité Sociale du régime général.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages

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