Stage - Groupes et Evènements F/H
il y a 2 semaines
L'entreprise
Au cœur du XVIIᵉ arrondissement, entre le parc Monceau et Batignolles, La Fondation dévoile un lieu exceptionnel de plus de 10000m2 imaginé par les designers Roman & Williams.
Il accueille en son sein un hôtel 5 étoiles, deux restaurants, un rooftop, un espace de bureaux avec auditorium et jardin suspendu, ainsi qu'un club de sport intégrant un mur d'escalade et une piscine semi-olympique chauffée.
Description du poste
Intégré(e) à l'équipe Réception, le/la stagiaire contribue activement au bon fonctionnement du service Front Office, en assurant un accueil téléphonique et administratif irréprochable, ainsi que le suivi rigoureux des réservations groupes et des demandes spécifiques liées aux évènements. Il/elle est un véritable relais entre les différents services de l'hôtel et les clients.
Sous la responsabilité du Chef de Réception, vos missions principales seront les suivantes :
Responsabilités et tâches :
· Contrôle des réservations individuelles et groupes :
o Vérification quotidienne de la cohérence des réservations (dates, tarifs, typologie des chambres, demandes spécifiques).
o Alerte sur les anomalies ou incohérences détectées dans le PMS.
o Suivi et mise à jour des dossiers de réservation selon les retours clients.
· Gestion des demandes entrantes de conciergerie
o Réception et traitement des demandes de restaurants, activité et transferts
o Transfert vers les bons interlocuteurs ou prise de messages précis.
o Réponse proactive aux demandes d'information générale.
· Traitement de la boîte mail de la Réception :
o Lecture, tri et réponse aux courriels clients et partenaires dans les délais impartis.
o Classement des courriels et suivi des demandes en cours.
o Coordination avec les autres départements pour assurer une réponse complète.
o Etablissement des feuilles de fonctions pour les demandes spéciales (anniversaires, décorations, allergies, mises en places diverses…)
· Gestion des demandes de groupes :
o Suivi administratif des demandes (réception, traitement, réponse et mise à jour des fichiers).
o Coordination avec les équipes commerciales, hébergement et restauration.
o Mise à jour régulière des dossiers groupes dans les outils de gestion.
· Tâches annexes :
o Participation aux briefings quotidiens.
o Contribution à la qualité de l'accueil et à la satisfaction client.
o Appui ponctuel à la réception selon les besoins opérationnels.
Profil recherché
PROFIL
• Étudiant(e) en formation hôtelière ou tourisme (BTS, Bachelor, Licence professionnelle, etc.).
• Première expérience dans un hôtel haut de gamme souhaitée (stage ou alternance).
• Excellente présentation, sens de l'accueil et aisance relationnelle.
• Français courant et anglais professionnel exigés (une troisième langue est un plus).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Excel, Word).
• La connaissance d'un logiciel hôtelier (PMS MEWS) est un atout.
• Rigueur, sens de l'organisation et discrétion professionnelle.
Réf: 373c9ce3-03df-4a65-a624-40c2ed9e7109
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