Responsable Oenotourisme

OFFRE D'EMPLOI – Responsable Œnotourisme & Opérations (H/F)

CDI – 39h annualisées – Prise de poste : dès que possible

Lieu : Aÿ, Champagne (Marne – 51)

Champagne Expérience, spécialiste des visites, dégustations et expériences autour du Champagne, recherche son Responsable Œnotourisme & Opérations, véritable bras droit opérationnel de la direction.

Mission principale :

Assurer le bon fonctionnement et le développement stratégique de l'activité œnotouristique : organisation quotidienne, gestion commerciale, coordination des équipes, marketing & communication, développement de projets et accompagnement ponctuel aux visites et gestion des ateliers et expériences.

Poste polyvalent, stratégique et autonome.

Responsabilités :

Organisation & opérations

• Planifier visites, circuits, dégustations, activités et expériences.
• Construire et gérer les plannings des guides, chauffeurs, alternants et saisonniers.
• Optimiser la logistique des véhicules (réservation, rotation, entretien).
• Gérer les imprévus et garantir une expérience fluide et qualitative.
• Superviser la préparation des expériences clients.

Gestion commerciale & relation clients

• Gérer les demandes, réservations et devis (mail, téléphone, OTAs, agences, plateformes…).
• Élaborer programmes sur mesure et offres personnalisées.
• Suivre le taux de conversion, les ventes et le CA.
• Assurer un service client premium avant, pendant et après la visite.

Marketing & communication

• Gestion des réseaux sociaux (publications, stories, vidéos, reels).
• Création de contenu attractif autour du Champagne et des expériences.
• Animation du site web, newsletters, optimisation Google, TripAdvisor et autres plateformes.
• Participation aux actions commerciales et partenariats.

Développement & coordination de projets

• Piloter et coordonner de nouvelles offres (team building, ateliers, expériences).
• Suivi du calendrier et mise en œuvre opérationnelle des projets.
• Coordonner partenaires et prestataires.
• Proposer des améliorations continues des expériences et des process.
• Remonter indicateurs et résultats à la direction.

Encadrement & management

• Encadrer guides, chauffeurs, alternantes et saisonniers.
• Organiser briefings, formation et bonnes pratiques.
• Participer au recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs.

Participation ponctuelle aux visites & expériences

• Accompagner des clients ou remplacer un guide.
• Animer des expériences/ateliers et les team building.

Soutien administratif et comptable

• Préparer les éléments nécessaires pour le comptable : factures clients, suivi des paiements, tickets de dépenses, notes de frais.
• Vérifier la cohérence et la complétude des informations comptables.
• Aider à la préparation de rapports simples pour le suivi financier, sans responsabilité comptable ou fiscale.

Profil recherché :

Compétences :

• Organisation, rigueur, autonomie totale
• Excellente gestion du temps et du stress
• Sens du service premium et relation client
• À l'aise avec outils digitaux et logiciels pro
• Anglais courant indispensable (2ᵉ langue appréciée)
• Permis B obligatoire

Formation / expérience :

• Bac+2 à Bac+5 en tourisme, œnotourisme, événementiel, hôtellerie, marketing
• 3 à 6 ans d'expérience dans tourisme, œnotourisme, hôtellerie ou événementiel
• Connaissance du Champagne

Qualités personnelles :

• Rigueur, maturité, esprit d'initiative
• Calme, proactivité et leadership naturel

Conditions de travail :

• CDI 39h annualisées (haute saison : + d'activité, basse saison : semaines plus légères)
• Travail le samedi et jours fériés, repos mardi ou mercredi
• Poste basé à Aÿ Champagne, à pourvoir dès que possible
• Période d'essai : 3/4 mois renouvelable 1 fois

Rémunération :

• Selon profil

Pourquoi nous rejoindre ?

• Entreprise dynamique et en pleine expansion
• Ambiance professionnelle et bienveillante, orientée excellence
• Contact direct avec une clientèle internationale
• Projets variés, forte autonomie
• Possibilité d'évolution et rôle stratégique

Candidature :

Envoyez CV + lettre courte à :

Objet : Candidature Responsable Œnotourisme & Opérations

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 700,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel