Technicien informatique H/F

Le Groupe Charles André est un prestataire européen de premier plan dans les domaines du transport et de la logistique. Leader et dynamique sur ses marchés, il est constitué de plus d'une centaine de Filiales pour un effectif de 10000 collaborateurs présents dans 15 pays.

Depuis plus de 90 ans, il a pour vocation d'offrir à ses clients un service sur mesure, des outils de haute technicité, une équipe d'hommes et de femmes sur le terrain disposant de moyens performants.

Il intervient sur de nombreuses activités telles que le transport, le multimodal, la logistique automobile, la logistique industrielle, le lavage de citernes poids lourds, le transport exceptionnel et le levage.

Il possède aussi plusieurs sociétés dans les domaines de l'agriculture et de l'hôtellerie.

L'informatique de GCA se repose sur une DSI composée d'une centaine de collaborateurs, en charge de définir la stratégie, de collecter les besoins, de fournir et de maintenir en conditions opérationnelles les infrastructures et les solutions applicatives à destination de l'ensemble des Filiales. Ces solutions gravitent essentiellement autour de SAP/SAGE et des outils métiers types TMS ou WMS.

LE POSTE :

Dans le cadre du renforcement significatif du service Infrastructure et Support, vous garantissez la continuité du service IT en assurant l'assistance quotidienne des utilisateurs.

Vos missions sont les suivantes :

• Vous assurez le support de niveau 1 et 2, vous résolvez les incidents et les problèmes signalés par les utilisateurs et vous suivez les tickets via un outil dédié. (freshservice)
• Vous gérez un backlog de tickets dans l'outil de ticketing et vous assurez le suivi des dossiers en respectant les SLA et les délais.
• Vous préparez et installez les postes informatiques pour les nouveaux embauchés (configuration, paramétrages logiciels, accès réseaux) et vous assurez le renouvellement des postes ainsi que la migration des données.
• Vous diagnostiquez et assurez le dépannage du matériel et des logiciels (PC, périphériques, imprimantes) vous assurez la correction des bugs et l'installation des mises à jour.
• Vous réalisez la mise à jour des procédures techniques et vous documentez les interventions.
• Vous formez les utilisateurs aux nouveaux outils et aux bonnes pratiques informatiques.
• Vous participez à l'amélioration des processus IT (outils, qualité des services).

Que recherchons-nous ?

• La maîtrise des environnements Windows 10/11, Microsoft 365 et la gestion des permissions via Active Directory.
• Une expérience dans l'utilisation d'un système de ticketing et dans la gestion d'un backlog important.
• Des compétences en installation, configuration et déploiement de postes fixes et portables (hardware et software).
• De bonnes connaissances en réseau (connectivité LAN/WLAN, VPN, DNS/DHCP simples) et configuration périphériques (imprimantes, scanners, multi-fonctions).
• Des capacités à restaurer, cloner ou déployer des environnements standardisés en utilisant des outils de déploiement (imagerie, scripts).

LE PROFIL :

De formation de minimum BAC+2 en informatique, type BTS SIO, DUT informatique ou équivalent, vous possédez une expérience sur un poste similaire dans l'utilisation d'un outil de ticketing et de téléphonie.

Une première expérience dans la configuration matérielle de postes informatiques serait vivement appréciée.

Vous êtes rigoureux, organisé et pro actif.

Vous avez un très bon relationnel et un sens aïgu du service Clients Internes.

Vous êtes pédagogue et vous savez vous adapter à différents interlocuteurs et différentes situations.

Vous êtes autonome mais vous appréciez le travail en équipe.

Vous savez gérer les priorités et respecter les délais.

Vous bénéficierez d'un package rémunération comprenant le salaire mensuel, un intéressement, une participation, des Tickets Restaurant, un CSE actif.

Après votre période d'essai, vous pourrez participer au planning d'astreinte vous permettant d'obtenir une rémunération supplémentaire.

Venez rejoindre un Groupe solide et en développement qui vous propose un poste motivant au sein d'une équipe dynamique, soudée et à taille humaine

Si vous êtes prêt à relever le challenge de ce poste, envoyez- nous votre CV et lettre de motivation