Gestionnaire back-office enseigne F/H

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.

Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est :

Être ensemble

Être utile chaque jour

Être engagé pour la satisfaction client

Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rattaché(e) à Matthieu, responsable d'unité et d'activité, vous intégrez le service back-office production. Vous menez des actions d'analyses et de paramétrages à distance sur du matériel à destination des enseignes et assurez le traitement complet des dossiers et des demandes pour le compte de nos clients sur leur parc de matériel à destination des enseignes.

1.Assurer la création, mise à jour et paramétrage du parc en gestion

• La télécollecte : connexion à distance pour collecte de donnée

• La gestion des demandes clients (techniques et fonctionnelles) : réclamation, renseignements via mail et téléphone

• Les analyses d'opérations simples

• Paramétrage

• Instruire les demandes en s'assurant de la cohérence des éléments

• Communiquer les actions menées aux clients internes et externe

• Assurer la mise à jour des outils

2.Assurer le traitement d'opérations et des demandes clients

• Collecter, enquêter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiers

• Identifier les anomalies et/ou incohérences

• Réaliser et communiquer le traitement des demandes pour le compte client 

• Assurer l'alerte auprès du client si nécessaire

3.Effectuer le suivi des traitements

• Rendre compte du traitement des demandes aux clients

• Mettre à jour les outils de suivi et assurer un traçage fiable des actions effectuées

• Contrôler et récupérer des données statistiques et les retranscrire pour envoi au client si nécessaire

Modalités : 

Horaires : 35H semaine du lundi au vendredi pouvant aller de 8H 18H 

Spécificités du poste: Station assise continue/ Travail sur écran(s) 

Vous bénéficiez d'avantages: Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise.

Vous êtes issue(e) d'une formation administrative, type Bac et vous justifiez idéalement d'une première expérience en back office technique.

Vos atouts :

• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre rigueur.

• Vous disposez d'aptitudes au reporting et à la relation clients.

• Vous aimez le travail en équipe et maitrisez les outils administratifs et informatiques.

On dit de vous que vous avez un bon sens de l'analyse et vous aimez travailler en équipe.

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.