Office Manager

Présentation de la société D'un côté il y a l'entreprise, de l'autre le candidat et au centre : il y a Native RH - cabinet de recrutement.

Candidat et entreprise ne parlent pas la même « langue ».
Native RH intervient comme un facilitateur pour traduire et permettre une rencontre.
Notre objectif est de vous réconcilier avec l'EXPERIENCE recrutement et de former la meilleure adéquation possible entre l'entreprise et vous futur collaborateur.

Native RH recrute pour son entreprise partenaire, une agence organisatrice de voyages, un(e) Office Manager & Relation Clients H/F.

Cette entreprise conçoit des séjours sur mesure et s'adresse à une clientèle amoureuse de l'authenticité et du charme à la française.

Description Ce poste est fait pour vous si…
Vous êtes organisé·e, rigoureux·se jusque dans les moindres détails, autonome, et vous aimez quand un plan se déroule sans accroc ?
Vous savez garder votre calme lorsqu'un client panique à la Gare de Lyon ?
Vous parlez anglais et vous vous exprimez aisément auprès de la clientèle.
Alors, poursuivez votre lecture.

Vos missions

• Assister le conseiller voyages dans l'organisation des séjours : réservations, paiements, envoi des packs, mise à jour de l'application mobile, répondre aux appels téléphoniques…
• Assurer la gestion administrative et comptable des voyages
• Participer à l'amélioration des outils internes
• Créer et maintenir la base de données photos et vidéos de l'agence
• Être disponible en astreinte pour les urgences voyageurs, entre 11 et week-ends par an. Astreintes des samedis et dimanches de 8h00 à 18h30.

En bref, vous êtes un·e facilitateur·rice dans l'organisation du travail de l'agence et des Travel Planners.Exigences Votre profil
Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +2 minimum et les prérequis pour occuper ce poste sont les suivants :

• Vous avez un niveau d'anglais vous permettant d'échanger avec les clients.
• Vous avez le sens du service client : répondre avec clarté, transmettre la bonne information au bon moment.
• Vous êtes rigoureux·se et organisé·e.
• Vous êtes capable de prendre des initiatives, comme gérer trois urgences ou deux clients stressés dans une même matinée. Les imprévus sont pour vous une source de motivation au quotidien.
• Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, Word, Outlook…)

Conditions proposées

• CDI – Temps plein 35 h
• Primes d'astreintes
• Primes variables
• Rémunération : fixe brut + intéressement + participation

Le process de recrutement
Avec la consultante en recrutement :

• Un premier contact téléphonique pour comprendre l'articulation de votre parcours
• Un test de personnalité pour identifier vos préférences comportementales

Avec l'entreprise :

• Un entretien en visio pour évaluer votre niveau d'anglais et vos compétences Excel
• Un entretien sur site pour rencontrer la direction générale, la direction RH ainsi que votre futur·e collègue

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