Chargé(e) Service Client

À propos de MAC ALYSTER :MAC ALYSTER est une marque de maroquinerie parisienne fondée en 2012. Spécialisée dans les sacs à main pour femmes, la bagagerie et la maroquinerie pour hommes, elle s'est imposée en France et au Benelux grâce à la qualité et à l'originalité de ses produits. Avec une distribution internationale en expansion, MAC ALYSTER bénéficie d'un bureau et d'un showroom en pleine croissance.Dans un environnement B2C en forte croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) Service Client & Opérations Polyvalentes.Vous êtes le point de contact principal des clients après l'achat et jouez un rôle central dans la satisfaction client et l'e-réputation de la marque.En parallèle, vous participez activement aux opérations quotidiennes (préparation de commandes, gestion des stocks, retours) afin de garantir une expérience client fluide de bout en bout.Mission principaleAssurer une expérience client post-achat irréprochable, via un service client réactif et qualitatif, tout en contribuant au bon fonctionnement des opérations B2C (préparation, expédition et retours).I. Service Client & Expérience Client1. Service Après-Vente (SAV)· Gérer les demandes clients sur les plateformes B2C (site e-commerce, marketplaces, réseaux sociaux).· Traiter les problématiques de livraison : retards, colis perdus ou endommagés.· Gérer les ruptures de stock post-commande et proposer des solutions adaptées (échange, remboursement, délai).· Traiter les erreurs de commande ou d'expédition et mettre en place des solutions satisfaisantes (renvoi, accessoires manquants, gestes commerciaux).· Coordonner les litiges avec les transporteurs.2. Expérience client & e-réputation· Assurer une communication claire, proactive et empathique avec les clients.· Répondre aux avis clients (positifs et négatifs) et suivre les notes de satisfaction.· Identifier les irritants clients récurrents et proposer des axes d'amélioration.· Contribuer à la fidélisation client par la qualité du suivi post-achat.II. Opérations & Missions Polyvalentes1. Préparation et expédition des commandes· Préparer physiquement les commandes B2C (picking, packing, étiquetage).· Vérifier la conformité des commandes avant expédition.· Participer à la fluidité des flux d'expédition et à la synchronisation des commandes entre plateformes et stock.2. Gestion des stocks et retours· Suivre les niveaux de stock B2C et remonter les alertes de rupture.· Participer aux opérations de réassort entre le dépôt et le showroom.· Réceptionner, contrôler et traiter les retours clients (qualité, administratif, remise en stock).· Suivre les consommables nécessaires à la préparation des commandes (cartons, emballages).III. Indicateurs de performance (KPIs)Expérience Client· Note d'e-réputation (Trustpilot, TikTok, plateformes e-commerce).· CSAT (Customer Satisfaction Score).· Délai de réponse SAV (objectif < 24h).· Taux de plaintes et litiges.Performance Opérationnelle· Taux d'erreurs de préparation commandes showroom· Taux d'expéditions tardives (commandes showroom)· Taux d'annulations imputables au vendeur.· Fiabilité du stock B2C.IV. Profil recherchéCompétences· Expérience en service client / SAV, idéalement en e-commerce.· À l'aise avec les outils digitaux et plateformes de vente en ligne.· Intérêt pour les environnements opérationnels et logistiques.· Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.Qualités personnelles· Sens du service client et forte orientation solution.· Empathie, pédagogie et excellente communication.· Polyvalence et esprit terrain.· Organisation, rigueur et autonomie.· Réactivité face aux imprévus.Avantages· Réductions tarifaires sur les produits de la marque· Poste polyvalent et évolutif· Environnement dynamique et opérationnelType d'emploi : Temps plein, CDILieu du poste : En présentiel