Responsable secteur caisse

Les missions du poste :

Sous la responsabilité de la Direction du magasin, le Manager Service Client est le garant de l'image de marque de l'enseigne. Il/Elle pilote l'ensemble de la ligne de caisse et de l'accueil pour offrir un parcours client fluide, commerçant et digitalisé. Il/Elle encadre, anime et développe son équipe dans un objectif constant de satisfaction client et de performance économique.

RESPONSABILITÉS ET ACTIVITÉS CLÉS

Excellence du Service Client

• Assurer un accueil de qualité et une posture irréprochable de l'équipe (Sourire, Bonjour, Merci).

• Gérer les litiges clients avec diplomatie et réactivité pour garantir une solution immédiate.

• Superviser la propreté et l'attractivité de la zone d'accueil et des sorties de caisses.

• Promouvoir et piloter le programme de fidélité "Waaoh " et les services du magasin (billetterie, cartes cadeaux, SAV).

Management et Développement Humain

• Organiser et superviser le travail d'une équipe de 5 à 20 collaborateurs (Hôtes de caisse, Accueil).

• Réaliser les plannings de présence en fonction de la saisonnalité et des flux clients (optimisation du temps d'attente).

• Recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs.

• Conduire les entretiens individuels et animer les réunions d'équipe.

Gestion Opérationnelle et Administrative

• Assurer la gestion du coffre (comptage, préparation des fonds de caisse, remises bancaires).

• Garantir la fiabilité des encaissements et le respect des procédures de sécurité financière.

• Lutter contre la démarque inconnue par des contrôles réguliers et une vigilance accrue.

• Suivre et analyser les indicateurs de performance (productivité caisse, taux de fidélisation, satisfaction client).

PROFIL RECHERCHÉ

Compétences Techniques (Savoir-faire)

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de caisse.

• Compétences en gestion administrative et comptable de premier niveau.

• Capacité à organiser des plannings complexes.

• Connaissance des techniques de vente et de gestion de conflit.

Qualités Personnelles (Savoir-être)

• Sens du service : Le client est votre priorité absolue.

• Leadership : Vous savez fédérer et motiver une équipe autour d'objectifs communs.

• Réactivité : Vous savez gérer l'imprévu et les pics d'affluence avec calme.

• Rigueur : Une précision sans faille est attendue sur la gestion du coffre.

CONDITIONS ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

• Statut : Agent de Maîtrise.

• Horaires : Variables (ouverture tôt le matin ou fermeture tardive, travail le samedi et dimanche matin).

• Rémunération : Fixe selon profil + Primes sur objectifs (Prime de 13ème mois).

INDICATEURS DE RÉUSSITE (KPI)

• Taux d'attente en caisse : Fluidité du parcours client.

• Taux de fidélisation : Volume de nouvelles cartes de fidélité créées.

• Résultat d'audit : Respect des procédures de coffre et sécurité.

• NPS (Net Promoter Score) : Note de satisfaction client du magasin.Rattaché(e) au directeur de magasin, vous aurez la responsabilité du secteur service client : accueil et ligne de caisses, et autres services (drive etc.)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise locale en expansion : Soyez acteur d'une entreprise en plein essor qui garde une relation de proximité avec ses clients tout en se développant rapidement.
• Des produits de qualité : Nous mettons un point d'honneur à offrir des produits alimentaires soigneusement sélectionnés pour satisfaire les besoins de nos clients.
• Un environnement de travail stimulant : En rejoignant notre équipe, vous participerez à des projets ambitieux et aurez l'opportunité de prendre des responsabilités au sein de nos points de vente.
• Des opportunités d'évolution : Avec notre croissance rapide, nous offrons à nos collaborateurs des perspectives d'évolution intéressantes au sein de l'entreprise.

Vous êtes dynamique, passionné(e) par le commerce de proximité, et avez envie de contribuer à une aventure en pleine expansion ? Rejoignez nous dès aujourd'hui et faites partie de notre succès

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 823,00€ à 2 500,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel